淘寶為保障賣家與買家之間的合法權益，也為了買賣雙方合理公平交易化，才有了網購7天（最長15天）無理由退換貨，這樣不僅僅是維護了淘寶購物平臺的公平合理化，更是讓很多的買家可以放心的購買寶貝，也給賣家一個更好的穩定客戶的機會。
7天無理由退換貨，給了很多便利的同時，卻也是存在弊端的，當買賣雙方存在退貨糾紛，但是雙方都沒有有利的證據的情況下，試問一下，該如何處理？當退貨糾紛的產生，究竟要如何才能更好的解決，接下來我們先去看一個經典的案例：
上面一張圖片的事例中，我們可以看到，買家因為賣家發錯貨，而申請的退款，收貨當天，買家拆包檢查，發現產品發錯，直接拒收了，當是并沒有拍照取證，而之后申請的退款，賣家沒有接受，買家無奈，申請淘寶介入，這樣下來，因為沒有證據，導致了賣家說買家是惡意拒收，而買家否認賣家說的，而退貨糾紛，往往就是因為這樣而產生的，就這樣的一個案例，我們分為兩方來分析：
【案例分析】
一：如果買家所述屬實：在案例中，如果買家說的是屬實的，確實是賣家發錯貨而導致的買家直接拒收，但是卻苦于無證，那么買家究竟如何做？被賣家曲解成了是買家惡意拒收，請問此時此刻買家該情何以堪？這個事實到底又該如何揭開呢？
二：如果賣家所述屬實：對于賣家來說，其實確實是存在承擔買家惡意拒收的風險的，但是很多時候是否情況真的屬實？如果確實是買家惡意拒收而導致的退貨糾紛，賣家又應該如何去處理？對于退貨糾紛的謎底，到底又要如何評判？
其實不論是對于買家或是賣家來說，在沒有有利證據的情況下，雙方說陳述的，必定有一方是正確的，而另外一方則是刻意的歪曲了事實，對于這樣的退貨糾紛的情況下，買賣雙方改如何解決？如果要確保這樣的糾紛不產生，買賣雙方在退貨之前和退貨之后如何做？
【解決路徑】
1、關于買家因產品的種種原因產生的退貨：買家因為收到貨，產品有問題而拒收快遞的時候，不要著急，要先拍照取證，證明產品是存在瑕疵的，或者是貨不對版，確保在退貨過程中，因為一些原因引起的糾紛，可以給予自己有利的證據，合理的維護自己的合法權益。
2、賣家正確處理退貨的方式：其實一個好的賣家，一般是不能跟自己的顧客發生這樣的退貨糾紛的，就像案例里面所說的，買家已經拒收了，而賣家卻告訴快遞，自己這個件不發回去，這樣一來，才導致的退貨糾紛的產生，因此，對于賣家來說，如果可以退一步海闊天空，則是拿出賣家應有的氣度，而且買家退貨，在不損害產品二次銷售的情況下，是可以給予買家退款的，這樣一來，就不存在退貨問題了。
在產品的交易過程中，會產生退貨糾紛，在沒有有力的證據下，肯定是雙方有一方歪解了事實，其實還是要勸告下所有的賣家和買家，不論在什么樣的情況下，陳述事實，不要去曲解退貨本身的事實，試想一下，如果有一天，自己被人曲解了，你們心里又會如何的不好受？很多時候，還是應該換位思考一下，事實就是事實，不要拿著芝麻當令箭，曲解事實，這樣一來，對于買賣雙方來說，都不是好事，網購平臺的公平和安全是需要每一個喜愛淘寶的買賣雙方共同維護的。
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本文來源： 買家退貨糾紛判定該如何解決
