掌柜損了寶貝又退款，顧客理由竟是“代簽收”不知情！

　　導(dǎo)讀：隨著“差評(píng)師”這一不良職業(yè)進(jìn)駐淘寶，很多賣家吃了他們的虧，“差評(píng)師”黑賣家的手段層出不窮，你不妥協(xié)他們就會(huì)跟你糾纏到底，很多新手賣家防不勝防，這不，又鉆起了“代簽收”的空子。

　　事情經(jīng)過(guò)：

　　賣家小如于8月31日在店里賣出了一款書包，像平日其他交易一樣，當(dāng)天她就發(fā)了貨，9月2日買家確認(rèn)收貨，本以為此筆交易已成功完成，沒(méi)想到麻煩還在后面。9月6日，買家突然申請(qǐng)退款，理由是書包是爛的，是個(gè)破書包，小如很詫異，她很清楚的知道她們店里發(fā)出的貨不可能是爛的，每次發(fā)貨前她都要仔細(xì)檢查，細(xì)心包裝，如果不是在運(yùn)輸途中出現(xiàn)意外的話寶貝是不可能存在那么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題的。于是她要求買家提供圖片證實(shí)，沒(méi)想到買家發(fā)來(lái)的寶貝圖片上竟然有明顯的刀劃的痕跡，刀痕的由來(lái)可想而知。在這種情況下，小如便詢問(wèn)買家既然寶貝存在這么嚴(yán)重的問(wèn)題為何收到貨當(dāng)日不及時(shí)聯(lián)系她,而是幾天后才反映？買家的解釋竟然是“代簽收”說(shuō)寶貝是別人幫忙簽收的，幾經(jīng)溝通無(wú)解，買家要求淘寶客服介入，最后以“代簽收”的理由成功申請(qǐng)退款。小如滿肚子委屈申訴無(wú)門。

　　嘉賓訪談：

　　買家申請(qǐng)退款后，我們也及時(shí)聯(lián)系了客服提出申訴，但是淘寶客服要求我們提供客人簽收的物流單據(jù)，大家都知道，我們賣家手里只有發(fā)貨時(shí)的物流單據(jù)，客人是否是自己簽收還是別人“代簽收”根本不是我們賣家能控制的，我們?nèi)ツ睦锾峁┛腿说暮炇諉螕?jù)呢，就算我們想方設(shè)法聯(lián)系到快遞公司，快遞公司每天發(fā)貨量那么大他們又怎么可能愿意費(fèi)心幫我們找那一張小單據(jù)呢？由于沒(méi)有辦法提供買家簽收的單據(jù)，淘寶客服判決買家申訴成功，客人申請(qǐng)退款成功了。面對(duì)這樣的結(jié)果，小如滿是疑問(wèn)，是不是可以這樣假設(shè)：惡意買家是不是可以故意請(qǐng)別人代簽收，等寶貝用了幾天后不喜歡了就故意損壞再以“代簽收”才發(fā)現(xiàn)寶貝有問(wèn)題的理由申請(qǐng)退款呢？面對(duì)這樣的惡意買家，我們做為賣家又該如何處理呢？

　　小編解析：

　　不管是輝煌的大賣家還是每天在拼命奮斗鉆研的新手小賣家，開店以來(lái)的酸甜苦辣個(gè)中滋味只有自己知道，很多人把淘寶店鋪當(dāng)成自己的孩子，一路上細(xì)心呵護(hù)，交易訂單時(shí)更是細(xì)心謹(jǐn)慎處理，但是不幸遇到不良買家又申訴無(wú)門時(shí)，情何以堪呢？論壇里抱怨快遞不負(fù)責(zé)任的帖子不少，作為賣家我們應(yīng)該盡量和快遞公司保持良好的溝通，更要及時(shí)跟進(jìn)交易的物流信息，有些快遞公司會(huì)在物流信息中留有快遞員的電話號(hào)碼，如有需要我們可以及時(shí)和快遞員聯(lián)系，努力維護(hù)我們賣家的權(quán)益。在買家付款后我們?cè)诤唾I家確認(rèn)收貨信息的同時(shí)，更要提醒買家在收貨時(shí)盡量當(dāng)著快遞員的面檢查寶貝的完整性，如若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該第一時(shí)間通知賣家及時(shí)處理。就算是讓朋友幫忙代簽發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后也要第一時(shí)間通知賣家，以免耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間。

　　相關(guān)規(guī)則：

　　一、買家“要求淘寶介入處理”

　　買家申請(qǐng)退款后，您有5天的時(shí)間來(lái)解決買家的問(wèn)題。在您拒絕買家的退款申請(qǐng)后，買家可以要求淘寶介入處理；買家申請(qǐng)退款的5天之內(nèi)，只要您沒(méi)有點(diǎn)擊拒絕買家退款申請(qǐng)，買家暫時(shí)無(wú)法要求淘寶介入；

　　二、舉證提示

　　小二會(huì)電話或是郵件通知您提供相關(guān)憑證，對(duì)于具體的憑證解釋只能通過(guò)口述或是文字描述給您指導(dǎo)。如果需要您提供憑證，在退款頁(yè)面會(huì)通知您提供什么憑證，以及憑證示例的樣子，您可以按照提示進(jìn)行舉證。

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本文來(lái)源： 淘寶“代簽收”售后案例及對(duì)應(yīng)規(guī)則！