每年雙11大促，物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，在大促結(jié)束后的重要作用便可顯現(xiàn)出來(lái)，也是衡量商家內(nèi)功深淺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，商家需要在大促前提前做好整體活動(dòng)的物流準(zhǔn)備。

　　對(duì)于商家而言，可以通過(guò)以下環(huán)節(jié)來(lái)準(zhǔn)備：

　　聚石塔項(xiàng)目

　　很多大賣(mài)家2012年開(kāi)始與天貓聚石塔部門(mén)合作，將整個(gè)IT系統(tǒng)部署在阿里云上面，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的壓力測(cè)試，保證大流量下系統(tǒng)穩(wěn)定，雙十一實(shí)現(xiàn)零丟單。

　　發(fā)貨流程

　　9月份設(shè)定了雙十一的發(fā)貨流程，10月份開(kāi)始確定各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人和演練測(cè)試

　　快遞公司

　　指標(biāo)分配：雙十一前與每家公司進(jìn)行約談，并確定發(fā)貨單量。還有注意今年整個(gè)快遞行業(yè)特點(diǎn)，并進(jìn)行調(diào)整。

　　貨運(yùn)速度：除了快遞公司準(zhǔn)備車(chē)輛外，條件允許情況下，我們自己也可以準(zhǔn)備若干輛輛大卡車(chē)幫助快遞公司拉貨

　　活動(dòng)結(jié)束后，物流部主要工作可歸納成六個(gè)關(guān)鍵詞：發(fā)貨、發(fā)貨 、發(fā)貨

　　1）制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻去追發(fā)貨進(jìn)度

　　2）每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

　　3）力爭(zhēng)在三天內(nèi)把所以貨都發(fā)出

　　物流方案

　　事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定；

　　最好能小組流水線作業(yè)，提高效率；

　　貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨；

　　增加人員，做好事前培訓(xùn)，流程模擬，一定進(jìn)行訂單發(fā)貨量的測(cè)試，一般會(huì)選擇一次聚劃算或是鉆展進(jìn)行測(cè)試；

　　物流供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保第一時(shí)間出貨，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨；

　　快遞也要優(yōu)先選擇北，上，廣，深，杭五地 的訂單優(yōu)先審核，或是先選擇單個(gè)包裹進(jìn)行先行發(fā)送邏輯進(jìn)行訂單審核，并及時(shí)發(fā)出去；

　　均衡各快遞公司的收件量，避免某一個(gè)快遞公司因?yàn)槭占窟^(guò)大，無(wú)法及時(shí)處理，錯(cuò)失雙十一活動(dòng)期間最佳發(fā)貨時(shí)間，導(dǎo)致快遞公司落貨或者爆倉(cāng)；

　　雙十一當(dāng)天為了確保大貨順利發(fā)出，避免悔單，追單，換貨等行為對(duì)發(fā)貨流程的影響，除售前客服要提前預(yù)警客戶之外，售中的訂單處理也要提前設(shè)置截單時(shí)限（如果訂單量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算，建議采取倉(cāng)外攔截訂單方式 ，不要發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行截單，容易造成倉(cāng)單效率緩慢）；

　　根據(jù)訂單量和品牌進(jìn)行一定比例的商品預(yù)包裝；

　　管理人員專(zhuān)職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)；

　　后勤保障有力：高速打印機(jī)、面單、紙張、水、食物等準(zhǔn)備到位；

　　ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣(mài)等問(wèn)題)。

　　包裹包裝

　　包裹是客戶體驗(yàn)當(dāng)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不只是外包裝的問(wèn)題，還有很多可以做的。

　　1）包裹從外包盒、裝膠帶、面單、內(nèi)包裝、包裹中的贈(zèng)品等都要有創(chuàng)意，別一層不變的打包發(fā)貨，直接降低包裹的質(zhì)量，影響客戶體驗(yàn)。

　　比如，我們都喜歡在包裹中贈(zèng)送小禮物，如以前是送飾品，那我們雙十一的包裹，我們是不是可以換成比如薰衣草，玫瑰花，或者小包裝的旺仔奶糖等。個(gè)人覺(jué)得送旺仔奶糖蠻好的，比如收貨地址的公司，奶糖可以分享給同事，同事就會(huì)問(wèn)，你這是在那家買(mǎi)的，還送糖吃，這除了增加用戶體驗(yàn)外，還起到了口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　2）有條件的賣(mài)家，可以針對(duì)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)不同或會(huì)員等級(jí)不同用戶，送不同的小禮物，讓老客戶感覺(jué)到不同的驚喜，還可以每次贈(zèng)送的禮物都不一樣。

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本文來(lái)源： 雙十一大促前商家必備的物流措施