網(wǎng)店，蕓蕓眾生，客戶能在數(shù)以萬計、十萬計，甚至百萬、千萬計……的網(wǎng)店中選中你，小女子認為那就是上天賜予的緣分，只有報以微笑，才能不負顧客的惠顧，交流服務可以看做是一場緣分的邂逅，要做到以下幾點：
一、熟知寶貝特點，以“真誠”打動客戶
一顆真心，就是一場緣分的開始！網(wǎng)店營銷，客戶交流服務環(huán)節(jié)講究的是以客戶為中心 。用真誠與客戶溝通，就是要做到介紹寶貝要真實，合情合理，既不夸大，也不縮小，講清利弊，或許親的那一縷真誠，就會撥動顧客的心！記得：真誠是為小店撐起了遮風蔽雨天空的法寶。
二、掌握推銷技巧，用”心”與客戶交流
也許顧客千百次的挑選，才換來了親與顧客的相遇，一次用心交流，就可以剎那間使顧客心動。溝通的技巧，就像是交流中的潤滑劑，方法得當，語言恰到好處，會增加成交率哦！網(wǎng)絡世界營銷買賣雙方雖不見面，但無論是旺旺、還是電話，生硬的話語都讓客戶心寒的。作為賣家最頭痛的莫過于顧客的“差評”，溝通中這就要了解清楚買家的心里，明白差評的緣由，找出補救辦法，可采取退換貨、讓利、加送小禮物等讓顧客不雞蛋里挑“骨頭”，或少挑“骨頭”。
三、胸懷“感恩”之心，善待客戶
顧客的光臨，就像一曲悠揚的歌聲，加快了親心跳，但千萬別把自己放在一場美麗的夢里煎熬，“死皮賴臉”的讓顧客非買商品。即使顧客不買也增加了小賣家的流量，不管有無轉(zhuǎn)化率，都為親增加了人氣。有的顧客猶豫不決，親要耐心地說出自己寶貝的優(yōu)勢，比如價格質(zhì)量等等，或者換一種款式和寶貝，讓顧客覺得拍下親的寶貝有物超所值的感覺。所以，要懷著一顆感恩的心，善待顧客。交流中的好脾氣，或許會換來顧客的回頭！
四、了解顧客需求，買賣講究的是“緣分”
有句俗語“感情深，一口悶，感情淺，舔一舔”。緣起，客戶走進親的店鋪；緣滅，轉(zhuǎn)身離開；緣深，客戶會拍下寶貝；緣淺，客戶會只做咨詢。溝通中能講明上帝的需求，就是親的努力方向，會讓客戶有賓至如歸的感覺。對于回頭客，如果親的聲音甜美，要想讓顧客成為你的VIP客戶，必要時可以采用電話溝通，介紹新品，促銷活動等。
客戶，也許是小店流年里的匆匆過客。要想讓顧客不抱怨，不后悔，作為一個小賣家，就要看淡得失，只有這樣，我們方能與顧客建立以一種信任，以灑脫的情懷讓客戶交流服務環(huán)節(jié)為小店帶來收益！
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本文來源： 網(wǎng)店營銷如何做好客戶服務
