淘寶對發(fā)貨時間的規(guī)則規(guī)則正文：

延遲發(fā)貨，是指除以下商品外，賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

(一)淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品;

(二)定制與預(yù)售類商品;

(三)電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品。

賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

規(guī)則解讀：

一、延遲發(fā)貨包括哪些情況?

延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時間，并在買家付款后實際未能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

二、賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨指的是什么情形?

買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

三、為什么對賣家發(fā)貨有時間限制?

經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗證，絕大多數(shù)賣家可以做到在72小時內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時，滿足買家高效購物權(quán)，營造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對賣家的發(fā)貨時間作出此項要求。

四、商城賣家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看賠償金?

買家申請退款時選擇的原因為“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。

五、須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解?

舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

六、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,賣家怎么賠?

按照單筆交易金額(不包括郵費、紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過三十元。

舉例:同：一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。

七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，賣家怎么賠?

按照多筆交易總金額(不包括郵費\紅包的金額)的百分之五計算，最高不超過三十元。

舉例：同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20(不包括郵費\紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。

八、買賣雙方約定發(fā)貨時間的怎么處理?

賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理;賣家在超出約定時間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會介入處理。

九、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認定?

以賣家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。

十、規(guī)則中的“以下商品”發(fā)貨時間是以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時間范圍?

規(guī)則中的“以下商品”發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)。

十一、如因快遞公司的原因無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦?

賣家如提供有效證據(jù)來證明，因快遞公司系統(tǒng)問題或不可抗拒的因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致快遞公司無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間，賣家勿需承擔(dān)延發(fā)貨的責(zé)任。

十二、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解?

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。

十三、賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計算?

同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會合并成一個投訴進行處理。

十四、賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴怎么算?

不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起多次投訴，會分別處理。怎么開淘寶店就來淘寶學(xué)堂http://學(xué)一學(xué)。

十五、賣家虛假發(fā)貨怎么辦?

賣家在淘寶網(wǎng)上點擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣家已發(fā)貨”，而貨物實際上沒有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時，買家的確認收貨超時被啟動，買家如果未注意超時時間，可能會造成錢款因超時而被自動打給賣家的情況。因此，對于實物商品，買家在查看已買到的寶貝的交易狀態(tài)的同時，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒有物流信息，應(yīng)向賣家詢問。如果快到超時時間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣家要求延長確認收貨的時間。如果聯(lián)系不上賣家或賣家沒有對確認收貨時間進行延長，或者不想要這件商品了，請立即申請退款，以免造成不必要的損失。

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