淘寶店鋪評分規(guī)則正文：

店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。

店鋪評分不得修改。

淘寶店鋪評分規(guī)則解讀：

一、如果買家超過15天不給店鋪評分會怎樣？

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

二、商城賣家的得分為什么是買家給店鋪評分中寶貝與描述相符一項打分后，才增加一分的？

寶貝與描述相符，是四個評分項中買家對商品最基本的需求點。

三、每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次，如何理解？

例如：在一個自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進行4次店鋪評分，則第4次評分分值不計入賣家的店鋪評分中。

四、如果是單方評價，什么時候生效，什么時候顯示？

如僅一方作出“好評”，則立即生效即時顯示；如一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價內(nèi)容將在評價期間屆滿的48小時后全網(wǎng)顯示并計分。

五、評價可以修改嗎？

好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評。中評或差評可以有一次機會改成好評，修改后立即生效，同時評價解釋將被清空。

六、評價已經(jīng)修改過一次，還能再修改么？

只有一次修改或刪除的機會，如果已經(jīng)修改過了是無法再次修改或刪除。

七、如果我9月份跟同一個賣家成交了6筆交易，我給了6個好評。其中有2筆是14天內(nèi)對同款商品做出的好評。該賣家共獲得幾分？

14天內(nèi)對同款商品做出的多次好評是只計算一分，因此這6筆交易中其中2筆是只計算1分的。加上剩下的4筆交易，這個賣家一共會獲得5分。

八、為什么要設置每個自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過六分的規(guī)則？判斷是否在一個自然月內(nèi)是依據(jù)什么時間？

通過大量的數(shù)據(jù)驗證，相同買賣雙方之間每個自然月發(fā)生的交易，筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個自然月內(nèi)，是依據(jù)交易拍下的時間。

九、好評率是怎么計算的？

賣家好評率=所有計分的賣家好評數(shù)/所有計分的賣家評價總數(shù)；

買家好評率=所有計分的買家好評數(shù)/所有計分的買家評價總數(shù)。

數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

十、退款成功了，是否還有評價權？

只有成功的交易雙方才有評價權。交易是否成功則以貨物的最終歸屬作為判斷依據(jù)。

也就是說，如果買家收到貨，只要選擇了不退貨退款，無論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易成功，此時雙方仍然有評價權。

反過來，只要選擇了退貨退款，并且賣家確認收貨，無論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易關閉。此時，雙方都沒有評價權。

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