顧客是商家生存的命脈，你擁有客戶越多代表你生存的幾率越大，占有的市場份額越多。在淘寶商海里，中小賣家想在淘寶上生存下去并得到一定的發展，那么留住回頭客是網店成功的關鍵。
首先，小網店所經營的商品大多數是大眾化平民化的產品，物美價廉，這種產品進到假貨的幾率相對很小，如果有假貨也一定要無情的退回供貨商那里去。不然，一旦有售假行為，就會被顧客毫不留情的唾罵，也因此失去顧客的信任感。
其次，產品雖好，但可能并不適合每個人，所以在給買家推薦時，一定要先問清楚對方的需求，比如說做護膚品的，就先問清別人是什么膚質、存在什么問題，對癥下藥，方能藥到病除，不是一味地只推薦自己的產品，而是要教給別人如何護理的一種方法，只有適合自己的才是最好的。若能結合自己親身的試用經歷并說出切身感受的話，可能更具說服力，還能說出具體的優勢和不足的話就更能讓別人覺得放心了。
再次，和買家的交流中，熟練運用溝通技巧，以最耐心、最善意的態度去對待每一個買家，將每個買家都當成自己的朋友一樣真誠的對待，只有這樣，買家才會也拿你當朋友看待。這樣溝通起來就更坦誠，更自然。
第四、要及時的進行回訪，問一問顧客使用產品之后的效果如何啊，有什么需要改進的地方啊，下次購買的時候有什么新的需求啊，等等。這樣顧客就會覺得很受尊重，就算對商品有一點點不滿意也不會有什么意見，甚至還會站在店主的角度主動去體諒你。
總之、在網店銷售過程中要很詳細的問，順便給客戶講講操作不正確的地方。這樣客戶會對你記憶深刻，享受到了超值的服務。自然下次還會來找你。網上交易不比實體店有個固定的地方，一找就找到了，而網店是通過網絡搜索，這次找到你，出了你的店鋪，下次就難找了，除非他收藏了你的店鋪。所以說，網店的客戶流動性很大，你就得過一段時間后跟你的客戶溝通一下，以防人家忘了你。作為網店主，也可以自己試著站在顧客的角度考慮下，如果你是一個顧客的話，肯定會覺得在浩渺的網店圈里找一個值得信賴的實在很為難，肯定寧愿找一家比較信賴的網店經常去光顧。
后記：要想留住六成回頭客，一定要注意誠信經營，耐心溝通，嘗試著和顧客交朋友。只要和顧客建立感情了并長期維護，就一定能增強顧客黏性，創造更多的老顧客。
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本文來源： 中小淘寶賣家留住回頭客的技巧
