不知道是環(huán)境太浮躁還是競(jìng)爭(zhēng)太激烈，現(xiàn)在很多淘寶店家成天想著報(bào)名各種各樣的活動(dòng)，用各種低價(jià)各種促銷博眼球，卻靜不下心在店鋪運(yùn)營(yíng)推廣上下工夫，更別說(shuō)認(rèn)真地做會(huì)員營(yíng)銷了。

但是，這一情況，接下來(lái)可能就會(huì)有所變了。

昨天網(wǎng)商在線收到淘寶方的獨(dú)家消息：

而就在今天下午，這個(gè)消息得到證實(shí)，淘寶的官方活動(dòng)頁(yè)面上線：

所以，各位親們，準(zhǔn)備好迎接你的老客戶了嗎？

下面整理了一些關(guān)于老客戶營(yíng)銷的內(nèi)容片斷，也許對(duì)接下來(lái)做會(huì)員營(yíng)銷會(huì)有幫助哦~

*********************************我是一條華麗的分割線***************************

首先分析老客戶流失即留不住客戶的原因：

1：記不住你的店鋪或網(wǎng)名字

淘寶有數(shù)據(jù)顯示，在店鋪只購(gòu)買過(guò)一次的買家，占總數(shù)的50%以上。而這個(gè)50%流失的顧客中有一大部分并不是不滿意店鋪，而是記不住店鋪，所以取一個(gè)容易產(chǎn)生記憶的名字很重要。

2：顧客購(gòu)買過(guò)程中體驗(yàn)差，不滿意

這類原因很多，客服回應(yīng)慢，產(chǎn)品質(zhì)量差，快遞過(guò)程中損壞，以及對(duì)比同類賣家服務(wù)落后等等原因?qū)е骂櫩唾?gòu)買體驗(yàn)差，不滿意。（這類多是發(fā)生二次購(gòu)買以上的顧客，占總數(shù)的10%左右）

3：客戶當(dāng)前的選擇過(guò)多

產(chǎn)品服務(wù)等沒(méi)什么亮點(diǎn)特色，和同類賣家大相徑庭，很多買家就喜歡換著店鋪買了，嘗試不同的服務(wù)，和店鋪產(chǎn)品。（這類也是多發(fā)生在二次購(gòu)買以上的顧客，占總數(shù)的15%左右）

4：價(jià)格

產(chǎn)品的價(jià)格永遠(yuǎn)是買家選擇購(gòu)買的重要原因之一，別小看一兩塊錢，因?yàn)槟泐櫩驼怯捎谶@一兩塊錢而選擇別人。（這類占總數(shù)的20%）

5：習(xí)慣性和沖動(dòng)型等等

買家的很多購(gòu)物行為通常分為習(xí)慣性和沖動(dòng)型，不是習(xí)慣性的購(gòu)買，過(guò)段時(shí)間，就不會(huì)再有同樣的消費(fèi)了。（改變購(gòu)物習(xí)慣這類的占總數(shù)的5%）

知道原因，接下來(lái)就是解決辦法啦，怎么把老客戶拉回來(lái)？這一塊解決方法我個(gè)人把它分為兩大塊，日常維護(hù)和目的性維護(hù)，可能用詞不恰當(dāng)，但就是這么個(gè)意思。

先說(shuō)日常維護(hù)，即以交朋友為先，不“催”客戶立即成交，而是為了之后的訂單做準(zhǔn)備，具體的可以有：

1：成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

適用于任何類目，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2：店鋪老會(huì)員群。

這個(gè)群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推銷商品，但是每天都要出現(xiàn)去活躍，最好是能和客戶交上朋友，這樣哪怕是之后做產(chǎn)品調(diào)研還是推銷新產(chǎn)品都會(huì)很有利。

3：清倉(cāng)產(chǎn)品回饋。

很多店家不舍得“虧”，庫(kù)存商品折扣后再清倉(cāng)，其實(shí)有時(shí)候很傷老客戶的心，可以考慮免費(fèi)寄送一些清倉(cāng)產(chǎn)品回饋給。

4：溫情傳遞

不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問(wèn)暖，注重一些細(xì)節(jié)，比如保養(yǎng)建議、客服聊天術(shù)語(yǔ)、快遞包裝等，有時(shí)候細(xì)節(jié)更容易打動(dòng)人。

再說(shuō)目的性維護(hù)，即以成交為目標(biāo)，不管是低價(jià)還是包郵，一切就是為了多一張快遞單，具體的可以有：

1：會(huì)員層級(jí)價(jià)

不少店鋪會(huì)有“會(huì)員”的概念，建議可以根據(jù)顧客的購(gòu)買次數(shù)或者購(gòu)買金額將會(huì)員分一個(gè)層級(jí)，不同的層級(jí)享受不同的折扣價(jià)。

2：老顧客特惠區(qū)

可以定期或者店鋪搞活動(dòng)時(shí)設(shè)立店鋪老顧客特惠區(qū)，有過(guò)購(gòu)買歷史的老客戶可以在這里以低價(jià)購(gòu)買或者換取相應(yīng)商品。

3：“提醒我”服務(wù)

其實(shí)就是催付，雖然是老客戶，但是也會(huì)貨比三家。對(duì)已經(jīng)下單還未付款或者已加入購(gòu)物車的老客戶，可以采取”催付“手段，提醒下單，但是一定要注意催付技巧以及催付誘惑的設(shè)置。

最后：發(fā)掘一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本，而老客戶一旦維系成功給店鋪帶來(lái)的不是一時(shí)的訂單而是長(zhǎng)久的生意，而且這也在一定程度上可以緩解店鋪流量時(shí)漲時(shí)落的問(wèn)題，也許這也是淘寶將推出新工具幫助店家做老客戶營(yíng)銷的初衷吧。

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