一家店鋪從創立到推廣再到運營，時時刻刻的分析思路是不能少的，對于市場的分析、對于產品的分析、對于客戶的分析等等，
很多人會說我當初開店也沒有想那么多，我有什么貨源，便開始嘗試去做，但這樣究竟是對是錯，我也不是很清楚。那今天，我們就以一家淘寶店鋪為例，看看從開店之初到隨后的過程中有哪些需要考慮的細節，也歡迎你隨著我們的思路一起思索一下自家店鋪是否還存在什么問題？

產品分析——

1、主要目標：

通過數據分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產品，來確定主推產品、產品價格區間、如果在淘寶上做主推是否有機會熱銷。

2、預測熱銷產品：

從顧客喜好、產品創新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產品對比，分析為什么自家的產品會熱銷，熱銷時間會繼續多久，怎么尋找熱銷替代產品。

（數據來源一般可以借助一些第三方數據軟件，比如商派的淘布斯、來查查、爆款內參等，詳情查詢今日產品快報。）

客戶分析——

1、主要目標：

為店鋪裝修、市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2、分析因素：

性別、年齡、地域、職業、消費習慣、興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

市場分析——

1、行業產品分布：

A、找到什么樣的產品，做到什么樣的銷量？（新店開張，沒有資源上大活動，可以優化網頁和店鋪基礎，比如主圖標題描述優化提高轉化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎流量，第一步是適當的刷銷量）

B、產品的特性和賣點的分析。

C、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動等等。

2、店鋪銷售分布：

尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產品和價格區間，及產品熱銷特點，吸取營銷成功的經驗，差異化的選擇自己主推產品。

3、淘寶銷售分布：

A、產品關鍵詞搜索量（日搜索量，優化，提升）的分析

B、淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區間價格，單品平均熱銷價格區間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區間，占全網百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產品特點）

C、主要目標：尋找淘寶熱銷產品和價格區間，分析熱銷產品特點，產品銷售基準數字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為產品主推方向提供依據。

（數據來源一般可以借助一些第三方數據軟件，比如商派的淘布斯、來查查、爆款內參等）

店鋪/頁面分析——

1、主要目標：

設計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。

2、用數據說話：

修改前和修改后的數據對比，就會知道修改以后，哪些數據上升了，哪些數據下降了，從而更好的指導頁面的設計。數據參考指標為：點擊指標，用戶行為指標、用戶瀏覽行為指標、業績指標、轉化率、流量指標，UV、

3、要分析的內容：

A、店鋪首頁：

①主要目標，盡可能留住訪客，有效分流。

②第一屏，導航，分類，搜索頁，首頁焦點圖

③點擊分布

B、產品頁面：

④主要目標，提升轉化率，提高客單價

⑤營銷為導向：產品介紹，賣點，關聯銷售，售后承諾。

C、主要是產品頁面的數據要重點關注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。

行動方案分析——

（一）需要那些數據支持，達到什么效果，請羅列出來：

1、運營步驟：引流、市場營銷活動、渠道合作、會員營銷

2、目標數據：銷售額

3、流量指標：UV、PV、人均PV數、人均停留時間

4、運營業績：收藏率、轉化率、訂單量

5、運營數據：各級轉化率、客單價、二次購買率、購買頻率

（二）店鋪運營要點：

店鋪運營最大的目標，就是把店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標準至少要高于行業平均水平，標準再高一點就是做成行業第一。

1、運營競爭的本質是什么：1、產品，2、團隊，3、運營，4、資本，5、供應鏈。

2、運營的節奏：1、戰略規劃、2、戰術制定、3、任務分解、4、目標執行。店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，引發后續的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。

（三）運營的核心：

商品運營，服務經營，買家運營，關系經營。

1、做好商品運營，做什么產品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現有資本的利潤最大化。

2、服務經營，建立一套優質合理的服務體系標準，優化每個客戶接觸到窗口，制定統一的標準流程，全公司的所有人統一口徑統一方法處理客戶問題。

3、買家經營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環發展的。推廣、口碑、品牌，都是以客戶為載體。

4、關系經營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發展。

（四）運營的重點：

1、產品，2、流量，3、轉化，4、會員。

（五）運營的營銷思路：

營銷其實質需考慮做2件事情：開發新客戶，維護老客戶。

1、新用戶那里來：

1）推廣訴求：A、提供什么產品（用戶需求），B、潛在用戶是誰（用戶規模），C、目標用戶在那里（精準營銷），D、我們的優勢（價格，質量，服務，品牌），E、可量化推廣預期（流量入口量化）。

2）推廣手段：A、線上推廣：門戶、導航站、垂直類知名站點，B、線下推廣：平面報刊雜志、戶外路牌樓宇LED，C、SEM：搜索引擎關鍵詞、品牌專區，等，D、CPS聯盟：中小站長、網店、第三方聯盟，E、商務合作：品牌聯合、銷售促進，F、渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶，G、事件營銷：代言人、病毒營銷。

2、怎么留老客戶：

1）用戶忠誠：A、用戶潛在需求挖掘，新產品線品類拓展。B、新客回頭轉化策略，用戶激活關懷政策。C、用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化。D、相關性產品推薦，專題策劃提升效果轉化。E、活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。

2）數據營銷：A、DM，B、EDM，C、SMS，D、活動，E、CPM，

（六）運營的推廣體系：

1、淘寶店鋪推廣的基本思路：

1）重點淘寶站內推廣，輔助站外推廣，

2）首先做好淘寶站內免費推廣，再做付費推廣，

3）全網輔助推廣，主要站外營銷網站站位，需找時候本店的付費推廣活動。

2、淘寶店鋪推廣的方法:

1）站內免費推廣：商品自然排名優化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔，

2）站內工具：一般應用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結合。

3）全網輔助推廣：創意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯網APP和安卓客戶端推廣。

（七）運營的營銷環節：

1、視覺營銷：1）找到目標消費者聚集地，2）通過圖片文字的方式吸引消費者點擊，3）根據消費者需求布置店鋪

2、服務營銷：1）了解挖掘消費者需求，2）解決消費者需求，3）建立信任，4）促使下單，5）關聯推薦，6）售后服務，7）會員溝通

3、會員營銷：1）會員管理，2）會員維護，3）會員營銷。