雕爺牛腩經(jīng)常被拿來作為“互聯(lián)網(wǎng)思維”的案例。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?這個空洞無邊的字眼看上去只是作為“成功”這個詞的更為謙卑的表達形式。當然，不要把雕爺牛腩當作是一個勵志故事，而是應該視為高帥富的跨領域空降作戰(zhàn)。讓我們來看一下其跨界背后的商業(yè)邏輯。
雕爺=牛腩，你的產(chǎn)品=?
餐飲行業(yè)形態(tài)各異，錯綜復雜，每一種形態(tài)玩法都不一樣。比如大董烤鴨的服務直徑是半個北京城，他的選址自然會有他的邏輯。而麥當勞的選址則一定要在核心的商圈，因為賣的東西便宜，所以必須不斷地引入龐大的客流，提高翻臺率。
當然，這還取決于你的定位到底是什么。如果定位于家庭聚餐，最好放在小區(qū)附近。雕爺牛腩就是為逛商場的白領服務的，所以選址都是大型購物Mall，定位相對地細分。
很多香港、澳門的餐廳，食客必須身著有領的上衣和長褲，穿拖鞋、短褲、無領上衣是不會允許進入就餐的。前幾天，我去一家餐廳吃飯。就為了吃那頓飯，我花了三千塊去買了一件襯衫。還好那天我穿了九分褲，就冒充長褲了。飯還沒吃呢，先干掉了三千，好貴!但是內(nèi)地的餐廳還沒達到那個地步。
現(xiàn)在，中國中產(chǎn)階級壯大起來，市場的細分就開始了。歐洲的賭場，不打領帶不讓進的。人家的范兒就是那樣。所以，雕爺牛腩就是這個范兒，不提倡家庭聚餐，12歲小孩盡量不進去。我不提倡過度飲酒，一開喝就沒停，翻臺率太低。但在薛蟠烤串我就鼓勵你多喝酒，因為烤串本身沒什么利潤，就靠酒水賺點錢。
所以，在未來每一種餐飲的形態(tài)是不一樣的。如果你做的餐飲是誰都可以來吃的，那么今后的利潤一定會下降。就像沒有大一統(tǒng)的服裝，沒有品牌是可以通吃的。未來都是細分的。你定位得越準確，這群顧客才能最喜歡你。
未來的定位會越來越精準，甚至菜品都會越來越精準，要將一種食材做成成品。狗不理=包子，全聚德=烤鴨，西貝=莜面，雕爺=牛腩……這樣是比較天然保險的打法。
我是這么搞定消費者的
中國餐飲一直以來就沒有分餐制的習慣。中國人講究和和美美，吃飯講究和餐制。大家圍著桌子一起用餐，就不可能一道一道上菜。所以，中國的餐廳上菜都是一塊往前“扔”，這樣直接導致的結果就是每一道菜的溫度都控制不了。于是，涼菜、熱菜、主食，不分先后順序的，混搭著一起上桌。因為，99%的中國餐廳都對上菜秩序不作要求，哪道做好了上哪道。這就是中餐廳很大的問題。
現(xiàn)在收入過萬的白領一年去過幾次客單價500元的餐廳?如果光顧的餐廳都是人均100元左右，一下子去了人均500的餐廳，口味肯定會不習慣。這話有些傷人，但是大實話。
大多數(shù)人對美食的印象分三個階段：第一個階段，童年記憶，媽媽的味道;第二，海納百川;第三，返璞歸真。很多人都只停留在第一個階段，到達第二個階段，需要你花很多錢很多時間去品嘗美食。
我們來看南北差異，柳州的螺螄粉、湖南的油炸臭豆腐和杭州的臭豆腐，那種臭味都不一樣，很多人就吃不慣。就像我們最初喝咖啡、品紅酒時，會覺得味道奇怪是一樣的。哪一種食物在第一次嘗鮮不是這樣的感覺?我自己也是喝了若干次紅酒后，才慢慢喜歡上這種味道。這就是味蕾打開的過程。
為什么雕爺牛腩的甜品幾乎沒有人吐槽?因為人類對甜味是天然的親近和接受，就像小孩喜歡吃甜。這是寫在基因里的。但對剩下的幾種味道，苦、臭、澀味，都需要后天培養(yǎng)，慢慢適應。
牛腩有人吐槽，因為餐廳做出了超前的味道，很多人會不習慣。而薛蟠烤串沒有人說難吃，因為烤串的味道大家從小都吃慣了。為什么雕爺牛腩不會開到汕頭，那邊的人根本不習慣這種味道。很多潮汕人不解，在網(wǎng)上組團來罵我。上次，杭州一個土豪通過我的好友和菜頭找到我，希望與雕爺牛腩合作。我就反問他，你幫我在本地能找到幾家真正的法餐和意式餐廳?他就明白了。但在上海就不一樣，心態(tài)更開放。這要看當?shù)厝丝谖兜慕邮芏取?/p>
當我在中國餐廳做一個消費者的時候，饑腸轆轆地到了餐館，服務員端來難喝的茶，還要收幾十元的茶水費，很討厭。在雕爺牛腩用餐時，首先我就要改善這種體驗。顧客一落座，就提供好喝的茶水和精致的甜品，先墊墊肚子。
所以，雕爺牛腩的顧客有50%每個月會來一次，還有10%的死忠粉絲每周都會來。這點讓我驚訝。月收入在兩萬左右的白領，分配在吃的部分有多少?很多人都以性價比為畢生追求的。
我現(xiàn)在只做定位中高端的品牌，不管是牛腩的生意，還是現(xiàn)在的美甲項目。當然，能不能做高端，就要看企業(yè)主對品牌的塑造能力了。蘋果不是一個最懂得控制成本的公司，但它的贏利仍然很好。另一方面，我也很崇拜云海肴可以把成本控制得那么好。很多餐廳從業(yè)者都是資深后廚出身，所以他們比較習慣于傳統(tǒng)后廚的做法。
像我這樣的人搞不定傳統(tǒng)的后廚，但是馬馬虎虎也能差不多。我的創(chuàng)新廚房主要負責研發(fā)新菜、菜品設計，菜品的名字基本都是與消費者互動的成果，很天馬行空。菜品的擺盤雖然有些夸張，但是我所用的食材一定是這個價位上最好的，廚師都是頂級酒店的。
做生意，首先要取悅你自己
雕爺牛腩是藍海戰(zhàn)略的產(chǎn)物。很多做傳統(tǒng)餐飲都是從資深后廚出身，他們就是要管理后廚;我是要消滅后廚。海底撈為什么可以將幾乎沒有技術含量的火鍋做到極致?它不需要廚師，這就會面臨過度同質(zhì)化的問題，人家就靠服務取勝。
我喜歡做案例式的商業(yè)，能給一個行業(yè)帶來啟發(fā)。至于它能賺多少錢，那是命。能做多大是一回事，但是能留名的一定是有強烈的啟發(fā)性。
舉一個例子，從畫光影的技法上來看，有很多畫家比莫奈畫得更好。那又怎么樣?大家只記住了莫奈。雖然在那個時代，那種畫法挺粗糙的，但是印象畫派就是從莫奈開始的。大家明白，噢，原來可以這樣畫光影。
一個企業(yè)家留下最好的遺產(chǎn)，是能夠啟發(fā)后來者。在中國，小米手機的出貨量已經(jīng)超過了蘋果。但它們都是喝著喬布斯的“乳汁”長大的。喬布斯帶來一個最大的啟發(fā)，就是做一門生意要取悅你自己。你覺得這么做是對的，滿意了就行。這個世界上一定會有很多人和你是相同的品味、興趣和喜好。
大部分企業(yè)家缺乏想象力
問：在外界看來，你是一個非常擅長于自我營銷的人。
雕爺：我和馬佳佳他們不一樣。我不做自我營銷。我連面都不露，你看我什么時候非常公開地出來過?我不喜歡拍照，很多人都不知道我長什么樣子。
問：你曾在書中寫道，你并不喜歡在現(xiàn)實生活中被別人認識。是這樣嗎?
雕爺：自我營銷的前提是把自己先營銷出去，再看賣什么合適。而我怕公開露面。如果非要這樣說的話，馬云就是這么做的，而任正非就是他的反面。任正非內(nèi)部的講話和文章一出來就被流傳出去，但他真的不想為外界所知。是因為他的企業(yè)做得好，所以一直被外界所關注。所以，我應該和任正非走的是一個路子，哈哈。但我最近為了O2O的美甲項目，開始露面了。再說了，企業(yè)主本人是否有魅力，這是天生的。
問：你怎么看互聯(lián)網(wǎng)思維?
雕爺：我理解的互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在它出現(xiàn)之前，不可能這么做;互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，才能這么做。某個層面來看，雕爺牛腩做的是饑餓營銷，和互聯(lián)網(wǎng)思維沒有什么關系。第二，關注用戶和用戶體驗，也不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維。難道互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，就不關注這些了?一樣會去關注。
問：互聯(lián)網(wǎng)時代，都說得屌絲者得天下。但你在做生意時好像“看不上”屌絲?
雕爺：在大時代的風口，中國現(xiàn)在就是全世界最大的風口。屌絲的基數(shù)最大，但是中國接下來的時代是中產(chǎn)階級的時代。屌絲樂于自嘲，但他不會甘于做一輩子屌絲。討好屌絲，是因為今天這個群體數(shù)量足夠龐大。現(xiàn)在中產(chǎn)階級起來了，開始有審美的訴求。這是大背景。他們的訴求才是這個世界的追求。中產(chǎn)階級的興起是這個國家的夢想，所謂中國夢吧。習近平估計天天也在想這事。
問：你現(xiàn)玩各種各樣的跨界嘗試，初衷是什么呢?
雕爺：有人問登山者為什么要登山，因為山在那。王小波說自己為什么要寫作時說：“因為我覺得我能寫好。”去做自己所熱愛，所追求的事，不用被外界所束縛，也不用找理由去說服別人。這個狀態(tài)才是對的!一定要找到所熱愛的事，它會賦予你激情。打一個粗俗的比喻，一旦給愛找理由，就不是真正的愛了。但是，如果你做一件事做得很棒，但別停留太久，去尋找下一件讓你開心的、充滿激情的事。
問：企業(yè)家都會自持是最懂消費者的人。你在這一點上有什么不一樣?
雕爺：我有想象力啊。大部分企業(yè)家缺乏想象力。我會討好消費者，我懂得去討好我喜歡的、合適的消費者。死忠粉絲都愛我愛的要死。商業(yè)、營銷始終都是智力型，不能忽悠，不能胡來。胡來就是找死。
問：有人說做企業(yè)最重要的是視野，你覺得是自己先天性的因素多，還是后天修煉的多一些?
雕爺：真正的管理者，要像鷹一樣。有時候要飛的足夠高，一攬全局;有時要飛的足夠低，一擊即中。優(yōu)秀的企業(yè)家應該在高低之間，做好調(diào)整。
問：在管理公司的90員工時遇到什么困惑?如何解決?
雕爺：全世界都在面臨這樣的問題。90后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們的整個生活習慣都發(fā)生了變化。現(xiàn)代人的注意力太容易被分散，我讀20分鐘書，可能就會去看一會微信，刷一下微博，只有在飛機上才能專注地去看書。所以，他們可能不太喜歡通過一個漫長的等待去換取一個超大的回報，而是傾向于即時反饋和鼓勵。激勵周期越短，對他們的正向影響就越大。我采取的是游戲化管理，做一會工作，就要升級一下。小孩也這樣，他需要快速得到肯定。月月漲工資，一二百塊都行。
【采訪手記】
雕爺自謙是二流企業(yè)家，做著餐飲這樣三流的行業(yè)。不管是寫書還是說話，他都邏輯清晰，善于抽絲剝繭地表達自己的觀點。
他不喜歡墨守常規(guī)。雕爺做事的出發(fā)點，是想著怎么做才能改變一些東西。
聊天最后，雕爺非常文藝地以他最喜歡的蒂姆·波頓的電影《大魚老爹》里的故事作為結尾。男主角路過一個小鎮(zhèn)，遇上一個非常吸引他的美女。他們在一起很快樂。有天晚上，鎮(zhèn)上的人一起唱歌跳舞時，他突然說自己要離開。鎮(zhèn)長非常驚訝，“小伙子，你要走?”
“對啊!”鎮(zhèn)長勸誡他，“小伙子，我可告訴你，終此一生，你都不會再找到如此美好，令你這樣快樂的小鎮(zhèn)了。”“我知道我不會再遇到。但是，我沒打算停留。”雕爺說，這就是自己的人生態(tài)度。我知道，我都知道,但是，只有一個問題，我沒打算再停留。
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