如果說(shuō)2013年是O2O元年，那么2014年就是O2O快速發(fā)展、突飛猛進(jìn)的一年。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到了巨大的線下市場(chǎng)，希望通過(guò)O2O走向線下，傳統(tǒng)企業(yè)看到了巨大的線上流量，希望通過(guò)O2O增加客流，二者共同的推動(dòng)再加上技術(shù)的支持，使得O2O模式炙手可熱。

企業(yè)的動(dòng)向往往是“隨用戶而動(dòng)”。用戶的消費(fèi)習(xí)慣遷移至了線上，線下的傳統(tǒng)企業(yè)也必然將被用戶引導(dǎo)至線上方向。開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)，保留線下優(yōu)勢(shì)，融合線上線下，給用戶提供全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱O2O的愿景。在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的過(guò)程中，正面臨著IT基礎(chǔ)不足、思維不清晰、組織架構(gòu)、人才培養(yǎng)、對(duì)客戶不夠了解等問(wèn)題，供應(yīng)鏈和品類管理、庫(kù)存、客戶分析和服務(wù)質(zhì)量等都亟需理順理清，面對(duì)這些問(wèn)題，有以下幾大步驟擺在傳統(tǒng)企業(yè)面前。

企業(yè)管理咨詢

在O2O業(yè)務(wù)之前嘗試過(guò)B2C模式的企業(yè)，再做起O2O來(lái)會(huì)多一些電商的基礎(chǔ)。但是無(wú)論之前有沒(méi)有電商基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)在面對(duì)全新的O2O模式時(shí)，首先應(yīng)該找咨詢公司進(jìn)行全盤咨詢，因?yàn)榻酉聛?lái)要面臨的是從思維到架構(gòu)再到運(yùn)營(yíng)的重大變革。

咨詢內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維之廣可以從各個(gè)角度進(jìn)行各種解讀，傳統(tǒng)企業(yè)要走電商之路，必須首先明白互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)“道”，然后再往“術(shù)”的層面努力；運(yùn)營(yíng)思維，把信息流和資金流放在線上進(jìn)行，而把物流放在線下，要投入多少錢，組織架構(gòu)怎么調(diào)整，需要配置多少員工，員工需要什么樣的素質(zhì)，怎么去運(yùn)營(yíng)用戶等等；利益分配，供應(yīng)鏈、采購(gòu)、零售渠道、企業(yè)銷售人員、經(jīng)銷商、物流配送，哪些成本可以壓縮，哪些成本必須投入；以及研發(fā)、生產(chǎn)、物流、庫(kù)存等環(huán)節(jié)的變革，無(wú)一不須向咨詢公司進(jìn)行咨詢。

IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

O2O模式也是電子商務(wù)中的一種，既然是電子商務(wù)，就遵循電子商務(wù)的兩大部分——電子和商務(wù)。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正相反，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)線下商務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，其缺少的、弱勢(shì)的，是“電子”部分。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，“好的電商平臺(tái)是方便體驗(yàn)的網(wǎng)站和可靠的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)體系相結(jié)合。只有構(gòu)建可靠的IT支撐系統(tǒng)，才能發(fā)揮效率。”IT中心的建設(shè)是電子商務(wù)的基點(diǎn)。IT設(shè)施的建設(shè)、公司內(nèi)部的信息化問(wèn)題都是重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在電子商務(wù)五大成本中，又以技術(shù)費(fèi)用成本最為不可壓縮反而必須不斷增加投入，因?yàn)殡娮踊幕A(chǔ)是技術(shù)，商務(wù)電子化也理應(yīng)如此。

在傳統(tǒng)企業(yè)O2O探索中，IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入往往是“先行兵”。例如，在餐飲行業(yè)，2012年出現(xiàn)了大量為線下餐飲企業(yè)服務(wù)的先進(jìn)CRM及其它IT系統(tǒng)，部分優(yōu)惠券企業(yè)也積極開(kāi)發(fā)低成本的設(shè)備終端，以形成優(yōu)惠券驗(yàn)證的閉環(huán)等。再如，2014年4月，新世界百貨投入兩千萬(wàn)升級(jí)了商場(chǎng)的Wi-Fi系統(tǒng)，為未來(lái)的移動(dòng)購(gòu)物做基礎(chǔ)建設(shè)。

O2O平臺(tái)商選擇

要在O2O線上一端拼得流量，理應(yīng)必須首先有個(gè)入口。構(gòu)建自家入口是一個(gè)選擇，然而由于搭建平臺(tái)并不是傳統(tǒng)企業(yè)擅長(zhǎng)做的事情，投入人力、物力、資金、維護(hù)資金巨大，效果甚微。更快捷的方法是整合資源，找準(zhǔn)各自長(zhǎng)處建立合作。傳統(tǒng)企業(yè)往往得選擇與流量巨大的第三方平臺(tái)商合作，搭乘平臺(tái)商的大船，駛向自己的彼岸。

O2O的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)規(guī)模用戶和線下資源的最優(yōu)化對(duì)接，O2O平臺(tái)的業(yè)務(wù)以此為中心而展開(kāi)，對(duì)消費(fèi)者端到端體驗(yàn)的支持進(jìn)行強(qiáng)化。O2O平臺(tái)存在大量的、各式各樣的細(xì)分商業(yè)模式。總體說(shuō)來(lái)，O2O平臺(tái)可以分成媒體類平臺(tái)和渠道類平臺(tái)，媒體類包括分類信息網(wǎng)站、比價(jià)搜索、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等，主要通過(guò)匯聚流量銷售廣告盈利；渠道類包括攜程等，通過(guò)資源與售賣之間的差價(jià)盈利。在O2O平臺(tái)中，UGC、社交、LBS、支付、二維碼等因素，越來(lái)越明顯的成為必要條件，迫切需要納入到平臺(tái)之中。

平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷服務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)在搭乘上O2O平臺(tái)之后，并不是一蹴而就、萬(wàn)事大吉了，往往還需要有平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)商來(lái)進(jìn)行日常的維護(hù)和推廣。關(guān)鍵詞的應(yīng)答、客戶關(guān)系的管理、內(nèi)容的編輯、企業(yè)優(yōu)惠的菜單、制定實(shí)施營(yíng)銷策略、策劃營(yíng)銷活動(dòng)，還有會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目以及內(nèi)容都是代運(yùn)營(yíng)商的職責(zé)范圍。

往往是營(yíng)銷決定流量和銷售額。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，O2O營(yíng)銷模式指線上營(yíng)銷、線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為線下商戶的客戶，尤其適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影、美容美發(fā)、攝影等。

因?yàn)橛袪I(yíng)銷的介入，使得用戶可以獲得豐富全面的商家內(nèi)容，更為便宜的線上價(jià)格；使得商戶獲得更多的展示機(jī)會(huì)，從而轉(zhuǎn)化為店內(nèi)客流，通過(guò)用戶溝通掌握用戶心理，掌握推廣效果、查詢每筆交易，掌握用戶數(shù)據(jù)這座大金礦；也使得O2O平臺(tái)可以獲得現(xiàn)金流、盈利模式和用戶粘性。而且由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，使得交易結(jié)果可追蹤，營(yíng)銷結(jié)果明晰，商家可以選擇按營(yíng)銷結(jié)果付費(fèi)，既實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，也避免了在營(yíng)銷上的資金浪費(fèi)。

支付結(jié)算

在線預(yù)付是O2O模式的核心，只有支付的完成，才能標(biāo)志消費(fèi)行為的完成以及這一模式的完成。失去移動(dòng)支付，商家和用戶就不能真正連接起來(lái)，線上線下也不能真正連接起來(lái)。2013年之所以能被稱為“O2O元年”，離不開(kāi)移動(dòng)支付的爆發(fā)與發(fā)展，移動(dòng)支付極大地推動(dòng)了O2O的普及。結(jié)算支付在O2O模式閉環(huán)的形成中，扮演著不可或缺的角色。

移動(dòng)支付在O2O推進(jìn)過(guò)程中主要解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商收益問(wèn)題，激活平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的利益保障；把顧客沖動(dòng)型消費(fèi)轉(zhuǎn)化為真實(shí)消費(fèi)力，提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。正是在線支付使得交易可追蹤、效果可查詢、用戶數(shù)據(jù)可掌握。移動(dòng)支付可以將驗(yàn)證和支付有機(jī)結(jié)合在一起，在消費(fèi)者、商家和O2O平臺(tái)商之間形成一個(gè)驗(yàn)證支付閉環(huán)。移動(dòng)支付形式各異，包括近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付，NFC、聲波技術(shù)、二維碼、手機(jī)刷卡器、應(yīng)用支付等，但移動(dòng)支付仍然不夠成熟，應(yīng)用范圍仍不夠廣泛，生態(tài)環(huán)境還不成熟，安全和監(jiān)管更如達(dá)摩克利斯之劍，移動(dòng)支付還有很長(zhǎng)的路要走。

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