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日化店業(yè)績提升之路

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-05-09 07:06:31  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):24

我國的化妝品專營店經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展,目前正處于優(yōu)勝劣汰、重新“洗牌”的關健時期。如何健康生存,如何壯大發(fā)展,如何發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點……這些問題,無一不是每個 日化店 老板朝思暮想、亟待解決的問題。我國的 日化店 在早期的輝煌之后,面對市場環(huán)境不斷變化的影響,許多有志之士為了早日突圍,已經(jīng)把提升 日化店 的業(yè)績作為近階段的主要工作。

  目前,我國的化妝品 日化店 市場已經(jīng)悄然洗牌,好的店面做得越來越好,但大多數(shù)的店面還在生存線上徘徊,如何發(fā)展,如何突破是 日化店 老板們最關心的問題。筆者拼湊這些文字,希望能給眾多的 日化店 老板帶來一些新的思路,能真正地突出百貨商場與超市的夾圍,跳出化妝品 日化店 之間的惡性競爭,共同將化妝品專營市場做得更好。

  一、我國 日化店 市場現(xiàn)狀

  當前,我國的化妝品與 日化店 爭奪市場的主要銷售渠道有商場、超市、美容院、藥妝店,目前各渠道不斷增強自己的競爭力,加強產(chǎn)品品牌的供應系統(tǒng),完善對顧客的服務,造成對化妝品專營店的競爭日益加劇,從而導致消費者的分流,這是 日化店 渠道必須面對的競爭局面。

  但目前在各地,尤其是在東北區(qū)域,珠三角區(qū)域,長三角區(qū)域,某些省份的局部市場, 日化店 的經(jīng)營面積總和與其他銷售渠道化妝品的經(jīng)營面積總和相比,已是平分秋色;加上 日化店 的便利優(yōu)勢,化妝品精而全,滿足顧客的可選擇性,專業(yè)的銷售服務已經(jīng)將化妝品專營渠道與其他渠道區(qū)分開來, 日化店 的銷售氛圍已經(jīng)影響了區(qū)域當中的顧客化妝品消費習慣,讓顧客已經(jīng)習慣了去化妝品專營店購買化妝品,形成 日化店 的競爭優(yōu)勢。

   日化店 在市場上立足已經(jīng)有十來年的時間,店面經(jīng)過多年市場的積累,通過長時間的沉淀,市場的檢驗導致洗牌階段已經(jīng)過半,格局分明,目前呈現(xiàn)兩極分化的情況:店面強者愈強,弱者愈弱,好的產(chǎn)品品牌大多已經(jīng)進駐到好的店面中。優(yōu)秀的店面已經(jīng)打造出了店面的自身品牌,結(jié)合店內(nèi)的產(chǎn)品品牌,在當?shù)匾呀?jīng)形成龍頭效應。這樣的店面做促銷有效果,員工忠誠度高,顧客流動率低。當顧客資源也已經(jīng)往好的店面聚集,新店就越來越難開,競爭格局已經(jīng)鮮明的兩極分化。

  目前 日化店 之間的競爭通常都是一些惡意競爭,因為在終端市場想要發(fā)展,想開發(fā)新顧客群體需要更多的投入,而爭奪現(xiàn)有顧客群體則簡單多了,通過打折、特價、買贈,希望吸引其他店面的現(xiàn)有顧客群體,雖然可能沒效果,但不做又不行。這種惡意競爭正在導致 日化店 的集體信譽下降。

  我國 日化店 現(xiàn)已到了百家爭鳴的階段,競爭越來越大,自然發(fā)展中的困惑越來越多,如何生存,如何發(fā)展,小店如何變大店,大店如何變強店,單店如何往連鎖發(fā)展都是各位店老板每日在思考的問題,而這一切的關鍵,在于 日化店 業(yè)績的有效提升。

  二、如何有效提升 日化店 銷售業(yè)績

  店的業(yè)績越高,我們可能獲得的利潤也就越高,追求利潤是每盤生意的最終目的,因此,如何有效提高 日化店 的業(yè)績,是我們要探討的最重要問題。而要很好地提升 日化店 的業(yè)績,必須做好以下幾個方面的工作:

  1、具備有一定目標消費者人流量的店址

  目標消費者人流量的多少,決定了成交率的多少,也決定了這個 日化店 生意的好壞。人氣旺,購買力強,生意自然好,這是千古不變的事實。開店選址的好壞,是 日化店 能否提高銷售量的根本所在。有市場的需求,才有生意的成功,因此,我們的生意,就是要滿足更多的人的需求,讓更多的人來消費我們的產(chǎn)品。 日化店 要開在目標消費者人流量最多的地方,這樣我們的目標才能更輕松地達成。

  2、具有良好的 日化店 形象

  有了好的地點,同樣需要一個好的店面形象,不但可以讓從專柜前的目標消費者駐足,甚至可以吸引到50米以外的消費者好奇地前來觀看停留選購,只有消費者停下腳步,就增加了成交的機會,這就是眼球經(jīng)濟的效應,消費者感興趣了,購買才有可能,交易才能達成。

  因此,良好的 日化店 形象的建立和加強,是爭取到更多生意的重要因素。

  3、有吸引消費者眼球的產(chǎn)品陳列形象

  當目標消費者在店前駐足的過程,也就是消費者在評估這個品牌是否值得她花錢購買的過程。首先進入她眼里的是產(chǎn)品的陳列形象,一個好的生動化陳列,不但可以隱藏某些產(chǎn)品的缺陷,還會讓人有購買的沖動,這樣,成交的可能性就會變得很大。

  因此,銷售情況好的產(chǎn)品焦點化陳列、主推產(chǎn)品的重復性陳列、形象產(chǎn)品的單獨精品陳列、以及分品牌、系列、價格等等的陳列方式都變得非常重要。

  4、能滿足消費需求的高品質(zhì)產(chǎn)品

  消費者的沖動可以產(chǎn)生購買,但更多的消費者對產(chǎn)品的本身所帶給自己的作用是什么更感興趣,每個產(chǎn)品都有自己獨特的功能性特征,一款時尚的化妝品,可以給使用的消費者帶來時尚的美感,讓人感覺品味非凡。而一款功能性很強的專業(yè)性化妝品,他能滿足專業(yè)人士的專業(yè)需要。因此,每款產(chǎn)品的不同功能都是它的賣點,當這個賣點成為消費者的核心需求時,購買的成功率就大大加強了。

  5、品牌的美譽度和知名度

  品牌的美譽度和知名度,也是決定目標消費者是否購買這個產(chǎn)品的關鍵性因素。一個品牌在沒有美譽度和知名度時,產(chǎn)品的質(zhì)量不過關,經(jīng)常出現(xiàn)這樣那樣的質(zhì)量問題,出了問題,又不愿意承擔責任,對消費者的利益根本就不放在心上,這樣的品牌,消費者是不敢也不會去購買的,最后被市場淘汰出局就成了必然。

  6、提高售貨員的銷售技能

  品牌的美譽度和知名度可以讓銷售事半功倍,而售貨員的銷售技巧則是最終促進成交的關鍵所在。一個懂得品牌產(chǎn)品知識、銷售技巧的售貨員,加上良好的服務態(tài)度,消費者在獲得這樣的優(yōu)質(zhì)服務情況下,是很容易產(chǎn)生購買行為的。現(xiàn)在的消費者都很在意夠購買的過程,而這個過程也是讓消費者產(chǎn)生第二次購買的理由。因此,良好的品牌消費體驗是培養(yǎng)忠誠消費者的最有力武器,而一群訓練有素的售貨員可以使店鋪的生意大幅提高。

  7、強有力的終端市場推廣

  對于 日化店 的經(jīng)營者來講,一定要明白,促銷是一柄雙刃劍,一不小心就會傷到自己。因此,品牌的運營者,基本上不提倡做經(jīng)常性的促銷,但在適當?shù)臅r候,如有一定關聯(lián)的事件發(fā)生時,可順帶地進行促銷,或者在重大的節(jié)日期間,可以變相地促銷,但盡量不要涉及到打折或是現(xiàn)金促銷,贈品可適當采用,更多的應該是與體驗式的互動營銷為主,讓消費者在購買的過程可以有很多的體驗與品牌聯(lián)想,這樣的銷售促進才能達到銷售品牌產(chǎn)品的目的,只要用好促銷這一工具,可以很有效地達成營業(yè)目標。因此,要迅速而有效地完成目標銷售量,科學的終端促銷推廣方法是不可忽視的好辦法。

  以上幾個方面,是提升 日化店 銷售業(yè)績必須注意的環(huán)節(jié),只有以上這些方面能夠做到相互補充,相互促進,快速提升 日化店 營業(yè)額的經(jīng)營目標才能有效達成。

  三、提升 日化店 業(yè)績的最佳途徑

  提升 日化店 的銷售額,無疑是店老板最關心的問題,也是 日化店 經(jīng)營的核心。 日化店 經(jīng)過十幾年的發(fā)展,已探索了很多提升業(yè)績的途徑。筆者在這里要向大家介紹的是提升 日化店 業(yè)績的最佳途徑,概括來說,有如下兩條:

  第一,增加新客戶

  增加新客戶,是 日化店 提升業(yè)績的根本。 日化店 的高盈利源自于眾多的有效客戶,增加新客戶可以通過下面幾種方法來實現(xiàn):

  1、加強宣傳力度

   日化店 可在當?shù)氐膱蠹垺㈦s志投放廣告,或者派發(fā)宣傳單張,以此來提高 日化店 的知名度,擴大店的影響力。

  2、合理的產(chǎn)品定位

  消費者的消費層次不同,產(chǎn)品的定位也應該有針對性。產(chǎn)品的定位應結(jié)合當?shù)氐南M水平和消費能力,進行準確定位,才能最大限度的爭取更多的有效顧客。

  3、通過老客戶帶新客戶

  老客戶對產(chǎn)品的忠誠度一般都很高,通過老客戶的口碑引導新客戶進行消費,常常能起到事半功倍的效果。老客戶帶來新客戶, 日化店 給予老客戶一定的物質(zhì)激勵,這是增加新客戶的慣用方法。

  4、加強促銷員的親和力

  化妝品是奢侈品,不是必需品,因此消費者的購買欲望需要激發(fā)才能產(chǎn)生購買行為。有親和力的促銷員,有助于引導消費者進行消費,從而為 日化店 增加更多的有效顧客。

  5、實行會員制

  實行會員制,是終端零售商的銷售法寶,是 日化店 穩(wěn)定老客戶,增加新客戶的最普遍方法。

  第二,提高單客單次購買量

  在價格不變、客戶基本穩(wěn)定的情況下,要提升 日化店 的業(yè)績,只有通過提高單客單次購買量來實現(xiàn)。可以這么說,哪個品牌商的商業(yè)模式把提升 日化店 業(yè)績作為核心,那個品牌商就能獲得巨大成功。長期的探索和實踐證明,提高單客單次購買量可以從下面幾方面入手:

  1、引進差異化產(chǎn)品

  由于當前 日化店 的產(chǎn)品存在嚴重的同質(zhì)化,琳瑯滿目的產(chǎn)品,雖然五花八門,但使用效果卻非常接近。這樣即使消費者在店里產(chǎn)生購買行為,購買量也極為有限。因此,引進差異化產(chǎn)品有利于提高顧客的購買量,如在 日化店 里引進香水、彩妝等具有特色的產(chǎn)品,可以大幅度的提高單客的購買金額,這也是近三年來彩妝品牌之所以極為輝煌的原因。

  2、運用正確的皮膚理論知識

  實踐反復證明,導購員通過相關的器具為消費者診斷皮膚狀況,同時運用專業(yè)嫻熟的皮膚理論知識與消費者進行專心致意的溝通,可以大幅度提高成交率。

  3、加強贈品活動

  當消費者購買產(chǎn)品的量達到某一程度時,相應贈送體驗裝或其他產(chǎn)品,這樣利用客戶貪小便宜的心理,也可以促使單次購買量的提升。

  4、靈活運用連帶銷售

  利用產(chǎn)品效用的互補性和差異性,可以建議顧客在購買某種產(chǎn)品的同時,連帶購買其他輔助產(chǎn)品,這樣不但可以加強使用效果,還可以提高單客單次購買金額。

  5、巧用主打產(chǎn)品

  主打產(chǎn)品擔負著沖擊市場的重任,其重要性不言而喻。作為主打產(chǎn)品,一般都是一個品牌里質(zhì)材、價格和效用結(jié)合得最好的產(chǎn)品或系列,導購員利用主打產(chǎn)品的獨特功效,有針對性的進行推薦,也是增加單客購買量的常用方法。

  總而言之,要提高 日化店 的銷售業(yè)績,增加新客戶和提高單客單次購買量是目前最好的途徑。可以單獨運用,也可以配合著運用,只要恰到好處,就一定能凸顯巨大的威力,從而全面提升 日化店 的營業(yè)總額。

  四、提升 日化店 業(yè)績的發(fā)展核心

  化妝品專營市場銷售格局經(jīng)歷了幾次變化,從“皇帝女兒不愁嫁”的階段到“酒香不怕巷子深”賣方市場階段,再到“好貨也要勤吆喝”的買方市場階段,再到現(xiàn)在的“以消費者需求為核心”的推銷銷售階段,隨著消費者消費觀念的不斷發(fā)展而不斷變化。 日化店 想要在市場區(qū)域中占據(jù)優(yōu)勢,就要順應并引導著消費者的消費觀念。

  現(xiàn)在的 日化店 要想做好業(yè)績提升,必須根據(jù)市場區(qū)域中的顧客進行分析,打造提升業(yè)績的發(fā)展核心---給予顧客真正的價值,滿足顧客的需求點,不同顧客群體的需求點不同,在區(qū)域市場中要打造最適合的價值,來滿足目標顧客群體。

  成功的 日化店 有著清晰的經(jīng)營思路,并有著完善的操作系統(tǒng),能將資源優(yōu)勢充分發(fā)揮,轉(zhuǎn)變成市場價值,提升業(yè)績只是一個新臺階而已。但對于更多的正在迷茫中的 日化店 來說,提升業(yè)績則是一次蛻變,從弱到強,從小到大肯定有一個艱辛的過程,但只有去努力才有機會成功。

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