連鎖經營一般是指在核心企業的領導下，采用規范化經營同類商品和服務，實行共同的經營方針，一致的營銷行動，實行集中采購和分散銷售的有機結合，實現規模化效益的聯合體組織形式。其中的核心企業稱為總部、總店或本部。各個分散經營的企業叫做分部、分店、分支店或者成員店等。

　　連鎖店大都從單店向多店發展，通常是單店的經營成功，具備特色，再向多店發展，但從多店走向連鎖店的成功案例很少。這是因為多數的企業經營者無法體會單店、多店和連鎖店三者之間的差異，從而形成很多誤解。這里我們將其區分一下：

　　單店：即獨立從事經營管理的店鋪，大多具有一定的特色，偏向于特色經營。

　　多店：在資金、人力的支持下，再加上多店的經驗，發展多店鋪經營。但是多分店之間并沒有太大的聯系，可以說是多個單店的集合。往往發展到一定規模后，便無法突破瓶頸。

　　連鎖店：這是一種不同于單店和多店的經營體系，具有多店鋪的特點，但是與多店相比，是一種商業組織形式的劃時代革命。

　　與單店、多店相比，連鎖經營在概念上具有五個鮮明的特征：統一的經營理念、統一的企業識別（CIS）、統一的商品服務、統一的經營管理、統一的擴張滲透。擁有這五項特征才算具備了連鎖經營的基礎。才能真正成為連鎖店，充分發揮連鎖店的魅力。

　　1、統一的經營理念

　　舉凡經營觀念、顧客服務、工作價值觀、公司的精神文化皆透過嚴密的篩選和教育，使全體的經營觀念一致。我們必須知道：任何一個成功的連鎖企業，一定是一個獨特的文化團體。經營理念是企業的靈魂，是企業經營方式、經營構想等經營活動的根據所在，連鎖商店，作為一個成員店，無論規模大小、地區差異，都必須持有一個共同的經營理念。

　　2、統一的企業識別（CIS）

　　企業的經營理念一致了，還要使看得到、感受得到物體和行為皆要在每個店一致化，才能使連鎖更堅固，此包含招牌、裝璜、標準色彩、外觀、物品陳列、布置、包裝材料雨手提購物袋、制服旗幟、收銀臺、名片、標識卡、意見箱、垃圾箱……等硬件及禮節、口號、招呼、....等行為語言，皆能識別出企業的味道。即連鎖商店要在眾多店鋪中建立統一的企業形象，有利于消費者識別，更重要的是使消費者產生認同感。

　　2、統一的商品服務

　　連鎖商店店內的商品陳列、標價、促銷等和所提供的服務皆一致化，各店鋪的商品按照統一的規劃擺放、組合。操作規范一致化，不管哪一家店均大同小異，使消費者對連鎖店形成穩定的預期，即使顧客去任何一家消費都有相同的感覺；消費者無論到哪家店鋪，都保證可以享受到連鎖商店所提供的一致的商品和服務。

　　4、統一的經營管理

　　連鎖業強調標準化、一致化，管理制度就是維護標準化的工具，因此，必須建立一套標準化經營管理制度系統。管理整個連鎖系統的是組織，規范的是管理條例，組織制度使得 加盟 者的差異減少，不因個人的世界觀不同使其 加盟 企業經營方式有所差異。連鎖商店接受總店統一管理，實施統一的經營戰略、營銷策略等。

　　 5、統一的擴張滲透

　　連鎖企業的總店和分店的擴張滲透戰略必須一致，也就是說它們擴張和滲透的方向，深度，廣度，速度都必須統一。

　　以上連鎖經營的“五個統一”是相對的統一，而不是絕對的統一。重點是必須統一經營理念。經營理念是屬于指導性、方向性的東西，一旦方向偏離了企業運營的軌道，那么后續的經營活動都會出錯。

　　但這種統一又并非僵死的，一成不變的。連鎖經營的全局好像一盤棋，怎么經營全靠棋手——經營者的智慧。就像 肯德基在中國南方，提供用餐后的牙簽，適合當地的文化來變革，這也是一個很成功的案例。

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