超市要想在競爭中獲取優勢，一個不可忽視的管理要點，就是想方設法減少營運過程中的商品損耗。然而嚴重的超市盜竊現象使商品非自然損耗直線上升，經營成本居高不下，已成為困擾超市的一道難題，如何解開這道難題，筆者認為，宜從下列五個方面切入：
防竊意識提升全員性 超市防盜管理首先要避開防損是專業部門或相關人員的事而與己無關這一認識上的誤區。上至經理下至普通員工，降損人人有責，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓、通報、檢查”六字方針貫穿到整個防盜過程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛知識培訓，重點理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊分子偷盜心理與動機，摸清其活動的規律，明確各自的防盜重點部位，全面的提升員工防范意識。防損部門要定期將超市發生的偷盜事件適時地通報給全體員工，讓大家都能隨時了解超市防盜管理的動態，對有突出貢獻者予以及時獎勵兌現。超市管理層定期不定期的要對化妝品以及體積小價值高的易丟商品進行檢查，及時發現防盜漏洞，防范于未然，也可組織班組進行突擊互檢，常能對內盜起到威懾作用。
防損工作強調隱蔽性 一般而言，大、中型超市都設有保衛部或防損部，其功能有內保與外保之分，外保一般都請專業的經警公司人員擔當，內保則由工作人員便衣組成。賣場的問題是，一些超市的內保在防盜中保密性不強，如距離嫌疑人太近，目光過于直視，隱蔽性較差，因此要求內保人員在賣場內要注意三點：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統。此外，專業人員應積極主動與當地公安機關密切配合，加 大賣場 的防損力度，并將思想過硬、業務精通、事業心強的高素質人員充實到防損第一線。 防盜設備展示先進性 當前市場上的超市防盜設備較多，選擇適合本超市的防盜設備至關重要，較大的超市大都選擇性能優良的先訊美資電子商品防盜系統。當然在選用設備前超市要對設備性能進行考察、反復比較、論證，從適應性、效果、質量、價格、售后服務等多方面權衡利弊的基礎上作出選擇。俗話說，便宜沒好貨，性能差的EAS系統常常發生“漏報”與“誤報”，常給超市與顧客帶來許多不必要的煩惱。先進的設備是那些以超市為作案對象的慣偷的天敵，而這一點正是超市的經營管理者所追求的。
防范制度體現全面性 防損工作是動態的，各個案例的差異性非常大，所以超市要在常規制度的基礎上，適時地有針對性的根據新情況及薄弱環節不斷地進行完善，充分體現“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事作到有法可依、執法必嚴，從而使防盜管理逐步達到規范化。
防盜手段運用自助性 自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經營者雖然有權進行自助行為，但并不意味著可以濫用權利。合理的自助行為必須符合法律規定與公共道德。在我國現行法律框架內商家合理的自助行為僅限于暫時滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權利。應當提示給超市經營者的是：超市里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對盜竊者的搜身權”等告示，顯得那么蒼白，沒有法律效力。合理的自助行為發生后，必須提交警方處理，對于暫時滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因為無論該人員是否有盜竊行為，均構成侵權要素。由于超市自身的過失誤認為消費者偷竊而采取的自助行為，必須承擔法律責任。
盡管目前對規范超市防盜缺乏有效的法規，但是超市只要在法律與公共道德范圍內合理行使自助行為。依然可以有效地保護自身權益和避免侵權行為的發生。
防竊意識提升全員性 超市防盜管理首先要避開防損是專業部門或相關人員的事而與己無關這一認識上的誤區。上至經理下至普通員工，降損人人有責，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓、通報、檢查”六字方針貫穿到整個防盜過程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛知識培訓，重點理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊分子偷盜心理與動機，摸清其活動的規律，明確各自的防盜重點部位，全面的提升員工防范意識。防損部門要定期將超市發生的偷盜事件適時地通報給全體員工，讓大家都能隨時了解超市防盜管理的動態，對有突出貢獻者予以及時獎勵兌現。超市管理層定期不定期的要對化妝品以及體積小價值高的易丟商品進行檢查，及時發現防盜漏洞，防范于未然，也可組織班組進行突擊互檢，常能對內盜起到威懾作用。
防損工作強調隱蔽性 一般而言，大、中型超市都設有保衛部或防損部，其功能有內保與外保之分，外保一般都請專業的經警公司人員擔當，內保則由工作人員便衣組成。賣場的問題是，一些超市的內保在防盜中保密性不強，如距離嫌疑人太近，目光過于直視，隱蔽性較差，因此要求內保人員在賣場內要注意三點：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統。此外，專業人員應積極主動與當地公安機關密切配合，加 大賣場 的防損力度，并將思想過硬、業務精通、事業心強的高素質人員充實到防損第一線。 防盜設備展示先進性 當前市場上的超市防盜設備較多，選擇適合本超市的防盜設備至關重要，較大的超市大都選擇性能優良的先訊美資電子商品防盜系統。當然在選用設備前超市要對設備性能進行考察、反復比較、論證，從適應性、效果、質量、價格、售后服務等多方面權衡利弊的基礎上作出選擇。俗話說，便宜沒好貨，性能差的EAS系統常常發生“漏報”與“誤報”，常給超市與顧客帶來許多不必要的煩惱。先進的設備是那些以超市為作案對象的慣偷的天敵，而這一點正是超市的經營管理者所追求的。
防范制度體現全面性 防損工作是動態的，各個案例的差異性非常大，所以超市要在常規制度的基礎上，適時地有針對性的根據新情況及薄弱環節不斷地進行完善，充分體現“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事作到有法可依、執法必嚴，從而使防盜管理逐步達到規范化。
防盜手段運用自助性 自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經營者雖然有權進行自助行為，但并不意味著可以濫用權利。合理的自助行為必須符合法律規定與公共道德。在我國現行法律框架內商家合理的自助行為僅限于暫時滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權利。應當提示給超市經營者的是：超市里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對盜竊者的搜身權”等告示，顯得那么蒼白，沒有法律效力。合理的自助行為發生后，必須提交警方處理，對于暫時滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因為無論該人員是否有盜竊行為，均構成侵權要素。由于超市自身的過失誤認為消費者偷竊而采取的自助行為，必須承擔法律責任。
盡管目前對規范超市防盜缺乏有效的法規，但是超市只要在法律與公共道德范圍內合理行使自助行為。依然可以有效地保護自身權益和避免侵權行為的發生。
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本文來源： 防損管理要點五則
