微博營(yíng)銷并沒有什么神秘性可言，而所謂的“專家”也不過是浸淫日久，“唯手熟爾”。微博營(yíng)銷江湖中也沒有哪門哪派能夠一統(tǒng)江湖，企業(yè)完全可以兼收各家之長(zhǎng)，學(xué)習(xí)成功微博的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為我所用。
微博營(yíng)銷不是街頭賣大蒜，只管吆喝就行，你首先得明白：微博上能營(yíng)銷什么?哪個(gè)微博平臺(tái)適合你?微博營(yíng)銷的攻略有哪些?
“微博粉絲超過1000人，你就是一本內(nèi)刊;超過10萬(wàn)人，就是一份都市報(bào);超過100萬(wàn)人，就是一份全國(guó)性報(bào)紙;超過1000萬(wàn)人，就是電視臺(tái);超過1億人，就是CCTV。”
這段廣為流傳的話形象地描述了微博對(duì)于其他營(yíng)銷渠道顛覆性的影響力。在微博出現(xiàn)之前，企業(yè)營(yíng)銷的武器庫(kù)中只有寥寥幾樣勉強(qiáng)趁手的“兵器”，微博的出現(xiàn)無(wú)疑是營(yíng)銷歷史上的一次革命，一個(gè)十八般兵器琳瑯滿目的武器庫(kù)向每一個(gè)企業(yè)打開，營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)一下子落到了曾經(jīng)的“甲方”手中，全看你玩不玩得轉(zhuǎn)。
雖然是新生事物，但是微博營(yíng)銷的江湖早已是一片血雨腥風(fēng)。從明星企業(yè)家到草根大號(hào)“玩家”，再到突然冒出的各路社會(huì)化營(yíng)銷專家，一時(shí)間每個(gè)人都在向觀望徘徊的企業(yè)兜售自己的“獨(dú)家秘笈”。早在2011年初，李開復(fù)就推出了《微博改變一切》，為自己披上了“微博布道者”的袈裟;手握多個(gè)草根大號(hào)，一舉一動(dòng)關(guān)乎微博輿論風(fēng)向的杜子建，從淘金客搖身變?yōu)?ldquo;賣鍬者”，以微博營(yíng)銷之父自居，推出了《微力無(wú)邊》等多本微博營(yíng)銷專著;在微博上四處吹噓自己“成功案例”的專家更是車載斗量、不計(jì)其數(shù)，微博兵法、微博運(yùn)營(yíng)三十六計(jì)等漫天飛舞。但仔細(xì)觀察一番就不難發(fā)現(xiàn)，這些“開壇講學(xué)”者就好像街頭擺攤賣藥的土郎中，葫蘆里不知夾藏著多少自己的私貨。
其實(shí)，微博營(yíng)銷并沒有什么神秘性可言，而所謂的“專家”也不過是浸淫日久，“唯手熟爾”。微博營(yíng)銷江湖中也沒有哪門哪派能夠一統(tǒng)江湖，企業(yè)完全可以兼收各家之長(zhǎng)，學(xué)習(xí)成功微博的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為我所用。
關(guān)于微博營(yíng)銷，只要搞清楚下面8個(gè)問題就夠了。
哪些企業(yè)適合進(jìn)入微博?
你在或不在微博上，問題不會(huì)消失，投訴、抱怨不會(huì)消散，你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái)，無(wú)異于掩耳盜鈴。
如果你是B2C性質(zhì)的公司，產(chǎn)品、服務(wù)與大眾生活息息相關(guān)，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷、客服、用戶交流的平臺(tái)。
如果你的產(chǎn)品針對(duì)的是特定群體，那么微博將幫助你找到目標(biāo)粉絲圈，找到這個(gè)圈子后，你就可以有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和客服等工作。
案例：柒牌開設(shè)企業(yè)微博的一個(gè)最重要的意義就是幫助企業(yè)進(jìn)行品牌形象監(jiān)測(cè)。從這個(gè)平臺(tái)能最為直接地獲取消費(fèi)者的品牌心聲、對(duì)品牌的感受以及最新的需求，通過“關(guān)注話題”追蹤消費(fèi)者對(duì)品牌的最新評(píng)價(jià)，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。自開辦微博至今，柒牌微博已先后收到了很多網(wǎng)友關(guān)于服裝設(shè)計(jì)、營(yíng)銷渠道、品牌建設(shè)等多方面的意見和建議。
如何選擇微博平臺(tái)?
作為國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先的兩家運(yùn)營(yíng)商，新浪和騰訊是兩塊各有特色的“陣地”。
新浪微博：起步較早，依托其媒體、名人資源迅速吸引了大批用戶關(guān)注，確立了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)新浪以新聞門戶起家、對(duì)于新聞話題捕捉更拿手，容易通過新聞、時(shí)間話題聚攏大量用戶持續(xù)關(guān)注;并且按用戶年齡階段區(qū)別的話，新浪微博的用戶多為中青年，用戶活躍性較強(qiáng)，正因如此，這里成了微博營(yíng)銷者的樂園、草根大號(hào)們的名利場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，人氣、資源、工具應(yīng)有盡有。
騰訊微博：作為后來(lái)者，依托其海量的QQ用戶資源以及多款社交產(chǎn)品的綁定、導(dǎo)入，用戶數(shù)量突飛猛進(jìn)，已經(jīng)與新浪微博不相伯仲。但是，因?yàn)閮?nèi)容是從QQ空間、QQ簽名、說說等服務(wù)同步而來(lái)，很多用戶甚至不知道自己在用騰訊微博，導(dǎo)致其活躍度明顯偏低，用戶質(zhì)量有待提升。騰訊微博用戶的年齡結(jié)構(gòu)與QQ一致，以青少年為主。為了與新浪展開差異化競(jìng)爭(zhēng)，騰訊整合“企鵝帝國(guó)”的多個(gè)條線，推出了微賣場(chǎng)、微空間等服務(wù)模塊。而且，隨著去年微信的異軍突起，微博、微信聯(lián)合推廣必將對(duì)越來(lái)越多的企業(yè)產(chǎn)生吸引力。
企業(yè)微博如何擬人化?
人要活出個(gè)性。企業(yè)的官方微博，也要有自己的腔調(diào)。現(xiàn)在，官微維護(hù)人員常被粉們昵稱為“主頁(yè)君”。這也表明，粉們要交流對(duì)話的是一個(gè)有溫度的人，而不是一個(gè)抽象的機(jī)構(gòu)。做企業(yè)官方微博就等于塑造一個(gè)人，人的特性賦予了企業(yè)官方微博的人性和個(gè)性，只有人性的官方微博才能與眾不同。微博語(yǔ)言盡量口語(yǔ)化、網(wǎng)絡(luò)化，時(shí)刻記住你是一個(gè)真實(shí)的人，不是一個(gè)毫無(wú)感情的機(jī)器，為什么非要用跟黨報(bào)一樣硬邦邦的語(yǔ)氣呢?
案例：杜蕾斯官方微博擬人化定位是：一個(gè)“有一點(diǎn)紳士，有一點(diǎn)壞，懂生活又很會(huì)玩的翩翩公子”。碧浪官方微博“浪姐”留在網(wǎng)友心中的是一個(gè)智慧、活躍和樂觀的御姐形象。官方微博要擬人化，可以選一些朗朗上口、不失親切的昵稱。比如@杜蕾斯官方微博自稱小杜杜，@碧浪叫浪娘，@中國(guó)人壽江蘇省分公司叫壽哥都很親切，后來(lái)@中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就開始自稱沃妹。
微博運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
一般來(lái)說，企業(yè)要維護(hù)好官方微博，需要設(shè)置主編、編輯、語(yǔ)言編輯、設(shè)計(jì)、專職回復(fù)溝通人員等，但是大多數(shù)情況下這些職位都由一人承擔(dān)。
首先你得自己開個(gè)微博，并真的很喜歡它，愿意花費(fèi)時(shí)間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢(shì)，面對(duì)層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時(shí)刻要豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實(shí)需要達(dá)到對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……
案例：博友@李積鑫總結(jié)道：身為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)專員，就要做得了設(shè)計(jì)，寫得了文案，抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌，談得了時(shí)事，扯得了花邊，發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論，去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn)，不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。
企業(yè)微博發(fā)布哪些內(nèi)容?
運(yùn)營(yíng)微博就像運(yùn)營(yíng)一份報(bào)紙，需要有一些固定板塊，比較規(guī)律地發(fā)一些產(chǎn)品知識(shí)方面的微博，產(chǎn)品的延展知識(shí)，泛行業(yè)化的知識(shí)，比如賣廚具可以談廚房清潔，賣洗衣粉的談衣服保養(yǎng)，賣茶葉的可以談茶道文化等，總之，談?dòng)杏脤?shí)用的行業(yè)知識(shí);這類微博都需要平時(shí)的長(zhǎng)期儲(chǔ)備。
企業(yè)微博還要學(xué)會(huì)“傍熱點(diǎn)”，借勢(shì)營(yíng)銷。結(jié)合每天的最新熱點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)微博。
還有一部分微博內(nèi)容可以是和粉絲的互動(dòng)，對(duì)粉絲問題的答疑解惑，將自己與用戶的良好溝通展現(xiàn)在粉絲面前。一次公開透明的客服展示，效果勝于千萬(wàn)次無(wú)聊的抽獎(jiǎng)。
案例：金融類信息往往專業(yè)性強(qiáng)，難免會(huì)讓粉絲覺得內(nèi)容枯燥，為避免這類問題，招商銀行官方微博設(shè)置了一些趣味金融、趣味經(jīng)濟(jì)學(xué)的專題，讓粉絲能在輕松調(diào)侃的話題中了解金融理財(cái)知識(shí)。特別是網(wǎng)絡(luò)熱門話題風(fēng)云變幻，招行官方微博大膽地將熱點(diǎn)與自身業(yè)務(wù)結(jié)合，風(fēng)趣幽默，引得粉絲不少共鳴。
企業(yè)微博如何快速吸引粉絲?
如何讓微博的粉絲快速增長(zhǎng)?做活動(dòng)永遠(yuǎn)是最有效的一個(gè)辦法。微博就像談戀愛，熱戀期一過，粉絲就不會(huì)那么如膠似漆地和你互動(dòng)，所以企業(yè)微博要隔三差五搞搞活動(dòng)，保持一直與粉絲處于熱戀期。
在微博上，企業(yè)可以發(fā)起各種形式的活動(dòng)，同城活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)或是線上活動(dòng)，能吸引大量微博用戶的參與和關(guān)注。至于話題的選擇，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)去制定，也可以開展一些公益性的活動(dòng)，這樣也可以建立起企業(yè)的良好形象。
活動(dòng)開始后一定要散播出去，比如可以去找一些草根微博合作或者跟其他官方微博合作互相傳播活動(dòng)，還有要在企業(yè)網(wǎng)站上耀眼的位置放活動(dòng)的廣告。
案例：凡客經(jīng)常在微博上實(shí)施一些與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密而且用戶感興趣的活動(dòng)。比如1元秒殺原價(jià)888元的服裝、搶樓送周年慶T恤、在“鉛筆換校舍”公益活動(dòng)中提供產(chǎn)品拍賣、秒殺《獨(dú)唱團(tuán)》雜志，在推出品牌代言人韓寒和王珞丹戶外廣告后開展“集齊站牌送現(xiàn)金”活動(dòng)，兩位名人的粉絲自然也會(huì)被吸引過來(lái)。
怎么玩轉(zhuǎn)微博矩陣?
當(dāng)官方微博到一定量粉絲時(shí)可將業(yè)務(wù)分拆成幾個(gè)賬號(hào)，重新定位。讓每個(gè)微博發(fā)展方向更細(xì)化、更精準(zhǔn)，吸引到相關(guān)用戶關(guān)注。微博營(yíng)銷是要建立一個(gè)讓自己發(fā)出影響力的平臺(tái)，并建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就需要一個(gè)賬號(hào)矩陣，各個(gè)微博賬號(hào)分工明確，各司其職。
官方微博展示企業(yè)品牌形象;企業(yè)領(lǐng)袖微博成為行業(yè)意見領(lǐng)袖，影響目標(biāo)客戶的觀念;客服微博與客戶實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，進(jìn)行深度的交流;產(chǎn)品微博監(jiān)督輿情，危機(jī)公關(guān);市場(chǎng)微博，破地域限制，互動(dòng)營(yíng)銷。
案例：萬(wàn)達(dá)的集團(tuán)微博開設(shè)有一個(gè)代表總部的官方微博@萬(wàn)達(dá)電影生活，各個(gè)地方的萬(wàn)達(dá)分公司也積極開設(shè)官方賬號(hào)，如：@武漢萬(wàn)達(dá)影城等。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的協(xié)作模式非常清晰：以品牌賬號(hào)@萬(wàn)達(dá)電影生活為核心，區(qū)域賬號(hào)有組織的轉(zhuǎn)發(fā)傳播。僅2012年3月份，區(qū)域賬號(hào)對(duì)于@萬(wàn)達(dá)電影生活的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量就高達(dá)1735次;理論上直接覆蓋9萬(wàn)二級(jí)粉絲。
如何進(jìn)行微博數(shù)據(jù)分析?
與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比，在評(píng)估微博營(yíng)銷的影響力的各種方法中，數(shù)據(jù)分析無(wú)疑是最直接和客觀的。活躍的目標(biāo)粉絲才是最有價(jià)值的粉絲。活躍度可以由目標(biāo)粉絲的日均發(fā)微博數(shù)量、企業(yè)微博平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論人數(shù)占總的目標(biāo)粉絲人數(shù)的比例等指標(biāo)看出。
傳播力是第二類指標(biāo)，用戶對(duì)企業(yè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和收藏等活動(dòng)都說明用戶對(duì)于微博的內(nèi)容有興趣，將這些活動(dòng)進(jìn)行量化可以組成傳播力的基本模型。
好感度是第三類指標(biāo)，它反映了用戶對(duì)于企業(yè)微博內(nèi)容的情緒反應(yīng)，如果一家企業(yè)的微博有大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論但卻都是負(fù)面的，顯然對(duì)于企業(yè)品牌沒有任何好處。目前的成熟的數(shù)據(jù)分析工具可以通過對(duì)用戶評(píng)論的分詞和語(yǔ)義分析，大致量化用戶的情緒，比如計(jì)算“好”“惡”類詞語(yǔ)的比例來(lái)反映用戶的態(tài)度。
案例：運(yùn)營(yíng)@杜蕾斯微博的圣博云峰公司將每一條微博內(nèi)容歸類，5天后統(tǒng)計(jì)條目評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，月底一看數(shù)據(jù)就知道哪些內(nèi)容有吸引力，哪些內(nèi)容吸引力欠佳。還能分析得出某類博文發(fā)揮何種作用，這比傳統(tǒng)廣告消費(fèi)者回饋更及時(shí)真實(shí)，對(duì)后續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)意義也更精確。
微博營(yíng)銷不是街頭賣大蒜，只管吆喝就行，你首先得明白：微博上能營(yíng)銷什么?哪個(gè)微博平臺(tái)適合你?微博營(yíng)銷的攻略有哪些?
“微博粉絲超過1000人，你就是一本內(nèi)刊;超過10萬(wàn)人，就是一份都市報(bào);超過100萬(wàn)人，就是一份全國(guó)性報(bào)紙;超過1000萬(wàn)人，就是電視臺(tái);超過1億人，就是CCTV。”
這段廣為流傳的話形象地描述了微博對(duì)于其他營(yíng)銷渠道顛覆性的影響力。在微博出現(xiàn)之前，企業(yè)營(yíng)銷的武器庫(kù)中只有寥寥幾樣勉強(qiáng)趁手的“兵器”，微博的出現(xiàn)無(wú)疑是營(yíng)銷歷史上的一次革命，一個(gè)十八般兵器琳瑯滿目的武器庫(kù)向每一個(gè)企業(yè)打開，營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)一下子落到了曾經(jīng)的“甲方”手中，全看你玩不玩得轉(zhuǎn)。
雖然是新生事物，但是微博營(yíng)銷的江湖早已是一片血雨腥風(fēng)。從明星企業(yè)家到草根大號(hào)“玩家”，再到突然冒出的各路社會(huì)化營(yíng)銷專家，一時(shí)間每個(gè)人都在向觀望徘徊的企業(yè)兜售自己的“獨(dú)家秘笈”。早在2011年初，李開復(fù)就推出了《微博改變一切》，為自己披上了“微博布道者”的袈裟;手握多個(gè)草根大號(hào)，一舉一動(dòng)關(guān)乎微博輿論風(fēng)向的杜子建，從淘金客搖身變?yōu)?ldquo;賣鍬者”，以微博營(yíng)銷之父自居，推出了《微力無(wú)邊》等多本微博營(yíng)銷專著;在微博上四處吹噓自己“成功案例”的專家更是車載斗量、不計(jì)其數(shù)，微博兵法、微博運(yùn)營(yíng)三十六計(jì)等漫天飛舞。但仔細(xì)觀察一番就不難發(fā)現(xiàn)，這些“開壇講學(xué)”者就好像街頭擺攤賣藥的土郎中，葫蘆里不知夾藏著多少自己的私貨。
其實(shí)，微博營(yíng)銷并沒有什么神秘性可言，而所謂的“專家”也不過是浸淫日久，“唯手熟爾”。微博營(yíng)銷江湖中也沒有哪門哪派能夠一統(tǒng)江湖，企業(yè)完全可以兼收各家之長(zhǎng)，學(xué)習(xí)成功微博的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為我所用。
關(guān)于微博營(yíng)銷，只要搞清楚下面8個(gè)問題就夠了。
哪些企業(yè)適合進(jìn)入微博?
你在或不在微博上，問題不會(huì)消失，投訴、抱怨不會(huì)消散，你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái)，無(wú)異于掩耳盜鈴。
如果你是B2C性質(zhì)的公司，產(chǎn)品、服務(wù)與大眾生活息息相關(guān)，那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營(yíng)銷、客服、用戶交流的平臺(tái)。
如果你的產(chǎn)品針對(duì)的是特定群體，那么微博將幫助你找到目標(biāo)粉絲圈，找到這個(gè)圈子后，你就可以有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷和客服等工作。
案例：柒牌開設(shè)企業(yè)微博的一個(gè)最重要的意義就是幫助企業(yè)進(jìn)行品牌形象監(jiān)測(cè)。從這個(gè)平臺(tái)能最為直接地獲取消費(fèi)者的品牌心聲、對(duì)品牌的感受以及最新的需求，通過“關(guān)注話題”追蹤消費(fèi)者對(duì)品牌的最新評(píng)價(jià)，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)乃至公關(guān)危機(jī)的先兆。自開辦微博至今，柒牌微博已先后收到了很多網(wǎng)友關(guān)于服裝設(shè)計(jì)、營(yíng)銷渠道、品牌建設(shè)等多方面的意見和建議。
如何選擇微博平臺(tái)?
作為國(guó)內(nèi)微博市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先的兩家運(yùn)營(yíng)商，新浪和騰訊是兩塊各有特色的“陣地”。
新浪微博：起步較早，依托其媒體、名人資源迅速吸引了大批用戶關(guān)注，確立了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)新浪以新聞門戶起家、對(duì)于新聞話題捕捉更拿手，容易通過新聞、時(shí)間話題聚攏大量用戶持續(xù)關(guān)注;并且按用戶年齡階段區(qū)別的話，新浪微博的用戶多為中青年，用戶活躍性較強(qiáng)，正因如此，這里成了微博營(yíng)銷者的樂園、草根大號(hào)們的名利場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，人氣、資源、工具應(yīng)有盡有。
騰訊微博：作為后來(lái)者，依托其海量的QQ用戶資源以及多款社交產(chǎn)品的綁定、導(dǎo)入，用戶數(shù)量突飛猛進(jìn)，已經(jīng)與新浪微博不相伯仲。但是，因?yàn)閮?nèi)容是從QQ空間、QQ簽名、說說等服務(wù)同步而來(lái)，很多用戶甚至不知道自己在用騰訊微博，導(dǎo)致其活躍度明顯偏低，用戶質(zhì)量有待提升。騰訊微博用戶的年齡結(jié)構(gòu)與QQ一致，以青少年為主。為了與新浪展開差異化競(jìng)爭(zhēng)，騰訊整合“企鵝帝國(guó)”的多個(gè)條線，推出了微賣場(chǎng)、微空間等服務(wù)模塊。而且，隨著去年微信的異軍突起，微博、微信聯(lián)合推廣必將對(duì)越來(lái)越多的企業(yè)產(chǎn)生吸引力。
企業(yè)微博如何擬人化?
人要活出個(gè)性。企業(yè)的官方微博，也要有自己的腔調(diào)。現(xiàn)在，官微維護(hù)人員常被粉們昵稱為“主頁(yè)君”。這也表明，粉們要交流對(duì)話的是一個(gè)有溫度的人，而不是一個(gè)抽象的機(jī)構(gòu)。做企業(yè)官方微博就等于塑造一個(gè)人，人的特性賦予了企業(yè)官方微博的人性和個(gè)性，只有人性的官方微博才能與眾不同。微博語(yǔ)言盡量口語(yǔ)化、網(wǎng)絡(luò)化，時(shí)刻記住你是一個(gè)真實(shí)的人，不是一個(gè)毫無(wú)感情的機(jī)器，為什么非要用跟黨報(bào)一樣硬邦邦的語(yǔ)氣呢?
案例：杜蕾斯官方微博擬人化定位是：一個(gè)“有一點(diǎn)紳士，有一點(diǎn)壞，懂生活又很會(huì)玩的翩翩公子”。碧浪官方微博“浪姐”留在網(wǎng)友心中的是一個(gè)智慧、活躍和樂觀的御姐形象。官方微博要擬人化，可以選一些朗朗上口、不失親切的昵稱。比如@杜蕾斯官方微博自稱小杜杜，@碧浪叫浪娘，@中國(guó)人壽江蘇省分公司叫壽哥都很親切，后來(lái)@中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就開始自稱沃妹。
微博運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
一般來(lái)說，企業(yè)要維護(hù)好官方微博，需要設(shè)置主編、編輯、語(yǔ)言編輯、設(shè)計(jì)、專職回復(fù)溝通人員等，但是大多數(shù)情況下這些職位都由一人承擔(dān)。
首先你得自己開個(gè)微博，并真的很喜歡它，愿意花費(fèi)時(shí)間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢(shì)，面對(duì)層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時(shí)刻要豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實(shí)需要達(dá)到對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……
案例：博友@李積鑫總結(jié)道：身為一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)專員，就要做得了設(shè)計(jì)，寫得了文案，抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌，談得了時(shí)事，扯得了花邊，發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論，去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn)，不擇手段抄內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲。
企業(yè)微博發(fā)布哪些內(nèi)容?
運(yùn)營(yíng)微博就像運(yùn)營(yíng)一份報(bào)紙，需要有一些固定板塊，比較規(guī)律地發(fā)一些產(chǎn)品知識(shí)方面的微博，產(chǎn)品的延展知識(shí)，泛行業(yè)化的知識(shí)，比如賣廚具可以談廚房清潔，賣洗衣粉的談衣服保養(yǎng)，賣茶葉的可以談茶道文化等，總之，談?dòng)杏脤?shí)用的行業(yè)知識(shí);這類微博都需要平時(shí)的長(zhǎng)期儲(chǔ)備。
企業(yè)微博還要學(xué)會(huì)“傍熱點(diǎn)”，借勢(shì)營(yíng)銷。結(jié)合每天的最新熱點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)微博。
還有一部分微博內(nèi)容可以是和粉絲的互動(dòng)，對(duì)粉絲問題的答疑解惑，將自己與用戶的良好溝通展現(xiàn)在粉絲面前。一次公開透明的客服展示，效果勝于千萬(wàn)次無(wú)聊的抽獎(jiǎng)。
案例：金融類信息往往專業(yè)性強(qiáng)，難免會(huì)讓粉絲覺得內(nèi)容枯燥，為避免這類問題，招商銀行官方微博設(shè)置了一些趣味金融、趣味經(jīng)濟(jì)學(xué)的專題，讓粉絲能在輕松調(diào)侃的話題中了解金融理財(cái)知識(shí)。特別是網(wǎng)絡(luò)熱門話題風(fēng)云變幻，招行官方微博大膽地將熱點(diǎn)與自身業(yè)務(wù)結(jié)合，風(fēng)趣幽默，引得粉絲不少共鳴。
企業(yè)微博如何快速吸引粉絲?
如何讓微博的粉絲快速增長(zhǎng)?做活動(dòng)永遠(yuǎn)是最有效的一個(gè)辦法。微博就像談戀愛，熱戀期一過，粉絲就不會(huì)那么如膠似漆地和你互動(dòng)，所以企業(yè)微博要隔三差五搞搞活動(dòng)，保持一直與粉絲處于熱戀期。
在微博上，企業(yè)可以發(fā)起各種形式的活動(dòng)，同城活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)或是線上活動(dòng)，能吸引大量微博用戶的參與和關(guān)注。至于話題的選擇，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)去制定，也可以開展一些公益性的活動(dòng)，這樣也可以建立起企業(yè)的良好形象。
活動(dòng)開始后一定要散播出去，比如可以去找一些草根微博合作或者跟其他官方微博合作互相傳播活動(dòng)，還有要在企業(yè)網(wǎng)站上耀眼的位置放活動(dòng)的廣告。
案例：凡客經(jīng)常在微博上實(shí)施一些與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密而且用戶感興趣的活動(dòng)。比如1元秒殺原價(jià)888元的服裝、搶樓送周年慶T恤、在“鉛筆換校舍”公益活動(dòng)中提供產(chǎn)品拍賣、秒殺《獨(dú)唱團(tuán)》雜志，在推出品牌代言人韓寒和王珞丹戶外廣告后開展“集齊站牌送現(xiàn)金”活動(dòng)，兩位名人的粉絲自然也會(huì)被吸引過來(lái)。
怎么玩轉(zhuǎn)微博矩陣?
當(dāng)官方微博到一定量粉絲時(shí)可將業(yè)務(wù)分拆成幾個(gè)賬號(hào)，重新定位。讓每個(gè)微博發(fā)展方向更細(xì)化、更精準(zhǔn)，吸引到相關(guān)用戶關(guān)注。微博營(yíng)銷是要建立一個(gè)讓自己發(fā)出影響力的平臺(tái)，并建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就需要一個(gè)賬號(hào)矩陣，各個(gè)微博賬號(hào)分工明確，各司其職。
官方微博展示企業(yè)品牌形象;企業(yè)領(lǐng)袖微博成為行業(yè)意見領(lǐng)袖，影響目標(biāo)客戶的觀念;客服微博與客戶實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)，進(jìn)行深度的交流;產(chǎn)品微博監(jiān)督輿情，危機(jī)公關(guān);市場(chǎng)微博，破地域限制，互動(dòng)營(yíng)銷。
案例：萬(wàn)達(dá)的集團(tuán)微博開設(shè)有一個(gè)代表總部的官方微博@萬(wàn)達(dá)電影生活，各個(gè)地方的萬(wàn)達(dá)分公司也積極開設(shè)官方賬號(hào)，如：@武漢萬(wàn)達(dá)影城等。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的協(xié)作模式非常清晰：以品牌賬號(hào)@萬(wàn)達(dá)電影生活為核心，區(qū)域賬號(hào)有組織的轉(zhuǎn)發(fā)傳播。僅2012年3月份，區(qū)域賬號(hào)對(duì)于@萬(wàn)達(dá)電影生活的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量就高達(dá)1735次;理論上直接覆蓋9萬(wàn)二級(jí)粉絲。
如何進(jìn)行微博數(shù)據(jù)分析?
與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比，在評(píng)估微博營(yíng)銷的影響力的各種方法中，數(shù)據(jù)分析無(wú)疑是最直接和客觀的。活躍的目標(biāo)粉絲才是最有價(jià)值的粉絲。活躍度可以由目標(biāo)粉絲的日均發(fā)微博數(shù)量、企業(yè)微博平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論人數(shù)占總的目標(biāo)粉絲人數(shù)的比例等指標(biāo)看出。
傳播力是第二類指標(biāo)，用戶對(duì)企業(yè)微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和收藏等活動(dòng)都說明用戶對(duì)于微博的內(nèi)容有興趣，將這些活動(dòng)進(jìn)行量化可以組成傳播力的基本模型。
好感度是第三類指標(biāo)，它反映了用戶對(duì)于企業(yè)微博內(nèi)容的情緒反應(yīng)，如果一家企業(yè)的微博有大量的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論但卻都是負(fù)面的，顯然對(duì)于企業(yè)品牌沒有任何好處。目前的成熟的數(shù)據(jù)分析工具可以通過對(duì)用戶評(píng)論的分詞和語(yǔ)義分析，大致量化用戶的情緒，比如計(jì)算“好”“惡”類詞語(yǔ)的比例來(lái)反映用戶的態(tài)度。
案例：運(yùn)營(yíng)@杜蕾斯微博的圣博云峰公司將每一條微博內(nèi)容歸類，5天后統(tǒng)計(jì)條目評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，月底一看數(shù)據(jù)就知道哪些內(nèi)容有吸引力，哪些內(nèi)容吸引力欠佳。還能分析得出某類博文發(fā)揮何種作用，這比傳統(tǒng)廣告消費(fèi)者回饋更及時(shí)真實(shí)，對(duì)后續(xù)調(diào)整的指導(dǎo)意義也更精確。
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