最近奧美員工猝死事件引起社會一陣轟動，廣告作為一個外表光鮮，實質痛苦的行業被推到了世人的眼前。廣告行業是一個全員配合的崗位，但很多時候，我們只是意識到了這種配合，缺少了獨立的思考和分析。高承遠根據個人的經驗，不能算概括總結但是散點式地列出了廣告行業一些問題和應該具備的意識，僅供參考，有什么需要交流的可以通過郵箱等方式與筆者取得聯系。

第一、全員服務意識/獨立服務終端

最初，廣告行業推出了AE制，這確實是一個很創新的舉動，因為客戶服務因此而更加的專業化、專門化，避免了多頭交流帶來的信息錯雜。但是到了現在，AE制明顯的已經落伍，很多公司都在強調全員服務意識，無論是策劃、文案、客服、設計，都要認識到自己是在服務客戶，要去跟客戶交流。

但是，作為一個專業性很強的工作而言，必須要有一個統一的終端。“人人客服時代客服更應該做好客服”，對接的終端一定要明確，否則很容易造成混亂和差錯。而客服不僅僅是服務客戶，更多的是從事溝通、協調、管理工作，使得整個節奏有條不紊，每個人的工作都非常明晰。

第二、賣腦子/賣稿子

廣告公司一直在強調自己是賣腦，但是弄得不好就變成了賣稿子。賣腦子強調一種智慧服務，但是賣稿子就跟賣茶葉蛋一樣，只是我們的產品增加了更多的創意元素和策略思路在里面。

從客戶的角度而言，他們既然付了費，就希望能夠得到更多好的、精確地服務，廣告公司如果態度不定，左右搖擺，隨時看客戶的眼色行事，對自己的設計和策略沒有把握，那真的就像一個病人去看醫生，醫生很客氣的問：請問您想吃點什么藥呢？

雖然醫生覺得自己服務態度夠好，夠謙卑，但是客戶非但不認可，還會覺得這個醫生沒有水平，不接受他的服務。財經作家高承遠這里當然不是強調我們的廣告策劃、設計人員要對客戶怎么嚴肅，但是總是要有自己的觀點，看法和堅持，否則就真的是賣稿子了。

第三、專業深入/跨界關注

作為任何一個專業性比較強的崗位，專業上的深入都是非常重要的，廣告行業要了解消費者心理、了解市場環境和行情、了解創意方向和思路延展，這些都需要在專業上有更多的深入。但僅僅是專業是不夠的，廣告更多的是一個雜家，專業之外更需要跨界了解更多的東西，奢侈品雖然不一定買得起，但一定要免費去看看。電視娛樂節目不一定追著看，但一定要了解他們的盈利模式和創作思路。

只有專業上的深入，才能服務好客戶。只有跨界的關注，才能更好地發揮自己專業上的深入，這兩點是相輔相成的關系。

第四、事前預備/事后總結

兵法早就說過了，凡事預則立，不預則廢。廣告公司因為工作繁忙，人員流動等各種綜合方面的因素，很多時候并不能做到事前的預備，這樣會造成溝通上、分析上、結果上的偏差，而事后的總結有時候雖然看起來并不直接產生結果，但是長期而言會形成規模和團隊默契度，最終還是會為團隊的結果增光添彩的。

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本文來源： 廣告行業中的小細節與大問題