丁暉先生，現(xiàn)任 宜家 購物中心集團(tuán)中國區(qū)總裁。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士。曾任百事食品中國區(qū)財務(wù)總監(jiān)，美標(biāo)潔具中國區(qū)CFO。
2003年，丁暉先生加入 宜家 集團(tuán)并擔(dān)任 宜家 （中國）投資有限公司中國區(qū)副總裁兼CFO， 宜家 的公司文化和工作環(huán)境深深吸引并感染著丁暉先生，至今，丁暉先生已在 宜家 集團(tuán)工作超過12年，豐富的經(jīng)驗積累和工作成績讓丁暉對工作充滿激情。2008年， 宜家 購物中心集團(tuán)進(jìn)入中國拓展業(yè)務(wù)，丁暉先生被任命為 宜家 購物中心集團(tuán)中國區(qū)總裁，負(fù)責(zé)在華業(yè)務(wù)的籌備和投資營運業(yè)務(wù)的管理。 宜家 購物中心集團(tuán)目前在中國已投資超過210億人民幣，在無錫，北京，武漢三個城市的一站式超區(qū)域型購物中心“薈聚中心”已相繼成功開業(yè)并取得不俗成績。在長沙和上海的新項目也已正式啟動，新項目將融入 宜家 辦公樓、 宜家 創(chuàng)意公寓及酒店等新業(yè)態(tài)。 商業(yè)地產(chǎn)從“量變”到“質(zhì)變”
“這兩年商業(yè)地產(chǎn)可謂是在從“量變”到“質(zhì)變”的一個轉(zhuǎn)型，或者說，轉(zhuǎn)折期。” 宜家 購物中心集團(tuán)中國區(qū)總裁丁暉開門見山的對中購聯(lián)說道。轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識。
隨著越來越多的公司開始做購物中心，從過去的做住宅，到現(xiàn)在的做購物中心，供應(yīng)量越來越大，生存困難的購物中心也會越來越多，競爭也越來越激烈，丁暉認(rèn)為，競爭越是激烈，就越是加速進(jìn)入到一個優(yōu)勝劣汰的階段，當(dāng)拼數(shù)量已經(jīng)不是競爭優(yōu)勢的時候就要靠拼質(zhì)量了，當(dāng)拼短期利益也沒那么容易的時候，就要看項目長期的經(jīng)營質(zhì)量和回報了。
丁暉覺得，拿土地資源賺錢的年代也基本上過去了，現(xiàn)在也到了一個拼誰更專注、更專業(yè)的年代了。這時候誰更加真正的注重顧客的需求、顧客的體驗、更專注在某些產(chǎn)品的開發(fā)方面，誰就會有更多的優(yōu)勢。從綜合開發(fā)角度來看，要想清楚主打產(chǎn)品和主營業(yè)務(wù)是什么，可以有輔助產(chǎn)品和補充產(chǎn)品，但都把綜合開發(fā)完全當(dāng)做一個產(chǎn)品，丁暉認(rèn)為，有能力去這么做的公司并不是太多，因為每種產(chǎn)品在市場上想做得有口碑、做的好，都需要專業(yè)性和專注化。“那個拼招牌的年代已經(jīng)過去了，接下來是拼品牌的時代了。”丁暉說道。 面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊
薈聚也將更加注重做好線下購物體驗
面對電商的強勢發(fā)展，丁暉則認(rèn)為哪里都有競爭，不僅是電商競爭，實體行業(yè)內(nèi)也有激烈競爭。商業(yè)競爭就像跑馬拉松，成績?nèi)绾尾⒉蝗Q于有多少選手參賽，而在于實力和耐力。 宜家 購物中心集團(tuán)是非常注重質(zhì)量且以消費者體驗為先的公司， 宜家 集團(tuán)有著強大的零售基因， 對自己的團(tuán)隊、項目、多年歐洲開發(fā)和零售經(jīng)驗十分有信心。
其次，丁暉認(rèn)為實體商業(yè)未來仍有很大發(fā)展空間，線上必須依賴線下并與線下相結(jié)合，商業(yè)中心“體驗化”購物發(fā)展將是未來的一個重要趨勢。從顧客的滿意度來說， 宜家 購物中心強調(diào)要做一個聚會中心而非購物中心，他們把自己的購物中心品牌叫做“薈聚”，倒過來就是“聚會”，同時也非常強調(diào)他們來自于 宜家 集團(tuán)，他們不僅要讓租戶滿意，更要讓消費者滿意。 宜家 購物中心集團(tuán)和 宜家 家居共享 宜家 集團(tuán)的愿景：“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”未來，他們也將更加注重做好線下購物體驗，打造更完善的聚會體驗中心。
薈聚中心始終立足打造一個聚會的中心
2016 財年（2015年9月1日到2016年8月31日）, 無錫、北京、武漢三家薈聚中心總客流量達(dá)到5300 萬客流量。無錫 1400 多萬，武漢 1400 萬，北京 2500 萬，超出了 宜家 購物中心集團(tuán)年初設(shè)定的年客流量 5200 萬的目標(biāo)。客流量同比增長了 20%，銷售額同比成長 36%，運營狀況非常良好。同時，該客流量并沒有統(tǒng)計 1米2 以下的小孩子，統(tǒng)計的是相對有消費力的人群。此外， 3家購物中心的顧客的滿意度調(diào)查平均得分是92.7分，這是一個非常好的顧客滿意度的水平。
在如今商業(yè)略顯疲態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊又十分猛烈的零售環(huán)境下，“薈聚”購物中心是如何做到成為極具人氣的“聚會”購物中心呢？
對此，丁暉也與我們做了分享。首先，薈聚中心始終立足打造一個聚會的中心，讓優(yōu)質(zhì)精彩的零售業(yè)態(tài)聚集在一起、線上線下的平臺聚集在一起、更多的人群聚集在一起。
其次，薈聚十分注重線上線下融合，在強化顧客體驗優(yōu)勢的同時，優(yōu)化線上作為宣傳和客戶體驗的平臺，也會引進(jìn)一些線上平臺的工具來輔助打造更好的客戶消費體驗。但丁暉認(rèn)為，總體上說 宜家 購物中心是個線下企業(yè)，所以必須線下體驗爭取做到領(lǐng)先，線上融合做到緊跟。
未來，薈聚中心會更加強調(diào)對企業(yè)、對顧客兩種商務(wù)模式相結(jié)合，對合作伙伴，用自己的市場經(jīng)驗幫助租戶成長，對顧客，在平臺上選擇最優(yōu)質(zhì)的租戶組合，因為租戶組合在很大程度上決定了顧客的喜好度。兩者相結(jié)合，以顧客為中心，著重關(guān)注顧客“逛”的體驗。
此外，丁暉還認(rèn)為購物中心的平臺不僅要大和全，更要靈活可調(diào)整，未來零售跨界會更強調(diào)品質(zhì)感，由內(nèi)在美到更注重購物中心整體設(shè)計和匹配城市規(guī)劃，所以未來新建的“薈聚”中心會從設(shè)計階段就開始關(guān)注這一點，為靈活性創(chuàng)造條件，并且從功能上會融入更多文化活動類的產(chǎn)品，引進(jìn)新的業(yè)態(tài)，比如室內(nèi)的兒童游樂園，家庭游樂體驗和小劇場等。
宜家 購物中心集團(tuán)的產(chǎn)品會更加多樣化
但擴(kuò)張速度不會過快
在談及未來發(fā)展思路和策略時，丁暉透露，2020年開始， 宜家 購物中心集團(tuán)計劃在中國每年新開一家，預(yù)計到2030年，將在中國擁有13-15家薈聚中心。
接下來 宜家 購物中心集團(tuán)的產(chǎn)品組合也會更加多樣，將來在薈聚中心基礎(chǔ)上再加一些輔助產(chǎn)品, 比如具有 宜家 特色的辦公樓、 宜家 創(chuàng)意酒店和公寓，希望可以給人一種來到薈聚不僅可以吃喝玩樂、買家居、可以辦公、居住，還可以留宿的感受。
同時丁暉也強調(diào)，他們所做的這些改變其實都不是跨界，本身 宜家 集團(tuán)就有獨立的公司和集團(tuán)在做這些業(yè)務(wù)。 宜家 集團(tuán)在歐洲做酒店，也做辦公樓和住宅。 宜家 購物中心集團(tuán)和 宜家 零售同屬 宜家 集團(tuán)，致力于為大眾打造聚會體驗中心。
2003年，丁暉先生加入 宜家 集團(tuán)并擔(dān)任 宜家 （中國）投資有限公司中國區(qū)副總裁兼CFO， 宜家 的公司文化和工作環(huán)境深深吸引并感染著丁暉先生，至今，丁暉先生已在 宜家 集團(tuán)工作超過12年，豐富的經(jīng)驗積累和工作成績讓丁暉對工作充滿激情。2008年， 宜家 購物中心集團(tuán)進(jìn)入中國拓展業(yè)務(wù)，丁暉先生被任命為 宜家 購物中心集團(tuán)中國區(qū)總裁，負(fù)責(zé)在華業(yè)務(wù)的籌備和投資營運業(yè)務(wù)的管理。 宜家 購物中心集團(tuán)目前在中國已投資超過210億人民幣，在無錫，北京，武漢三個城市的一站式超區(qū)域型購物中心“薈聚中心”已相繼成功開業(yè)并取得不俗成績。在長沙和上海的新項目也已正式啟動，新項目將融入 宜家 辦公樓、 宜家 創(chuàng)意公寓及酒店等新業(yè)態(tài)。 商業(yè)地產(chǎn)從“量變”到“質(zhì)變”
“這兩年商業(yè)地產(chǎn)可謂是在從“量變”到“質(zhì)變”的一個轉(zhuǎn)型，或者說，轉(zhuǎn)折期。” 宜家 購物中心集團(tuán)中國區(qū)總裁丁暉開門見山的對中購聯(lián)說道。轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識。
隨著越來越多的公司開始做購物中心，從過去的做住宅，到現(xiàn)在的做購物中心，供應(yīng)量越來越大，生存困難的購物中心也會越來越多，競爭也越來越激烈，丁暉認(rèn)為，競爭越是激烈，就越是加速進(jìn)入到一個優(yōu)勝劣汰的階段，當(dāng)拼數(shù)量已經(jīng)不是競爭優(yōu)勢的時候就要靠拼質(zhì)量了，當(dāng)拼短期利益也沒那么容易的時候，就要看項目長期的經(jīng)營質(zhì)量和回報了。
丁暉覺得，拿土地資源賺錢的年代也基本上過去了，現(xiàn)在也到了一個拼誰更專注、更專業(yè)的年代了。這時候誰更加真正的注重顧客的需求、顧客的體驗、更專注在某些產(chǎn)品的開發(fā)方面，誰就會有更多的優(yōu)勢。從綜合開發(fā)角度來看，要想清楚主打產(chǎn)品和主營業(yè)務(wù)是什么，可以有輔助產(chǎn)品和補充產(chǎn)品，但都把綜合開發(fā)完全當(dāng)做一個產(chǎn)品，丁暉認(rèn)為，有能力去這么做的公司并不是太多，因為每種產(chǎn)品在市場上想做得有口碑、做的好，都需要專業(yè)性和專注化。“那個拼招牌的年代已經(jīng)過去了，接下來是拼品牌的時代了。”丁暉說道。 面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊
薈聚也將更加注重做好線下購物體驗
面對電商的強勢發(fā)展，丁暉則認(rèn)為哪里都有競爭，不僅是電商競爭，實體行業(yè)內(nèi)也有激烈競爭。商業(yè)競爭就像跑馬拉松，成績?nèi)绾尾⒉蝗Q于有多少選手參賽，而在于實力和耐力。 宜家 購物中心集團(tuán)是非常注重質(zhì)量且以消費者體驗為先的公司， 宜家 集團(tuán)有著強大的零售基因， 對自己的團(tuán)隊、項目、多年歐洲開發(fā)和零售經(jīng)驗十分有信心。
其次，丁暉認(rèn)為實體商業(yè)未來仍有很大發(fā)展空間，線上必須依賴線下并與線下相結(jié)合，商業(yè)中心“體驗化”購物發(fā)展將是未來的一個重要趨勢。從顧客的滿意度來說， 宜家 購物中心強調(diào)要做一個聚會中心而非購物中心，他們把自己的購物中心品牌叫做“薈聚”，倒過來就是“聚會”，同時也非常強調(diào)他們來自于 宜家 集團(tuán)，他們不僅要讓租戶滿意，更要讓消費者滿意。 宜家 購物中心集團(tuán)和 宜家 家居共享 宜家 集團(tuán)的愿景：“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”未來，他們也將更加注重做好線下購物體驗，打造更完善的聚會體驗中心。
薈聚中心始終立足打造一個聚會的中心
2016 財年（2015年9月1日到2016年8月31日）, 無錫、北京、武漢三家薈聚中心總客流量達(dá)到5300 萬客流量。無錫 1400 多萬，武漢 1400 萬，北京 2500 萬，超出了 宜家 購物中心集團(tuán)年初設(shè)定的年客流量 5200 萬的目標(biāo)。客流量同比增長了 20%，銷售額同比成長 36%，運營狀況非常良好。同時，該客流量并沒有統(tǒng)計 1米2 以下的小孩子，統(tǒng)計的是相對有消費力的人群。此外， 3家購物中心的顧客的滿意度調(diào)查平均得分是92.7分，這是一個非常好的顧客滿意度的水平。
在如今商業(yè)略顯疲態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊又十分猛烈的零售環(huán)境下，“薈聚”購物中心是如何做到成為極具人氣的“聚會”購物中心呢？
對此，丁暉也與我們做了分享。首先，薈聚中心始終立足打造一個聚會的中心，讓優(yōu)質(zhì)精彩的零售業(yè)態(tài)聚集在一起、線上線下的平臺聚集在一起、更多的人群聚集在一起。
其次，薈聚十分注重線上線下融合，在強化顧客體驗優(yōu)勢的同時，優(yōu)化線上作為宣傳和客戶體驗的平臺，也會引進(jìn)一些線上平臺的工具來輔助打造更好的客戶消費體驗。但丁暉認(rèn)為，總體上說 宜家 購物中心是個線下企業(yè)，所以必須線下體驗爭取做到領(lǐng)先，線上融合做到緊跟。
未來，薈聚中心會更加強調(diào)對企業(yè)、對顧客兩種商務(wù)模式相結(jié)合，對合作伙伴，用自己的市場經(jīng)驗幫助租戶成長，對顧客，在平臺上選擇最優(yōu)質(zhì)的租戶組合，因為租戶組合在很大程度上決定了顧客的喜好度。兩者相結(jié)合，以顧客為中心，著重關(guān)注顧客“逛”的體驗。
此外，丁暉還認(rèn)為購物中心的平臺不僅要大和全，更要靈活可調(diào)整，未來零售跨界會更強調(diào)品質(zhì)感，由內(nèi)在美到更注重購物中心整體設(shè)計和匹配城市規(guī)劃，所以未來新建的“薈聚”中心會從設(shè)計階段就開始關(guān)注這一點，為靈活性創(chuàng)造條件，并且從功能上會融入更多文化活動類的產(chǎn)品，引進(jìn)新的業(yè)態(tài)，比如室內(nèi)的兒童游樂園，家庭游樂體驗和小劇場等。
宜家 購物中心集團(tuán)的產(chǎn)品會更加多樣化
但擴(kuò)張速度不會過快
在談及未來發(fā)展思路和策略時，丁暉透露，2020年開始， 宜家 購物中心集團(tuán)計劃在中國每年新開一家，預(yù)計到2030年，將在中國擁有13-15家薈聚中心。
接下來 宜家 購物中心集團(tuán)的產(chǎn)品組合也會更加多樣，將來在薈聚中心基礎(chǔ)上再加一些輔助產(chǎn)品, 比如具有 宜家 特色的辦公樓、 宜家 創(chuàng)意酒店和公寓，希望可以給人一種來到薈聚不僅可以吃喝玩樂、買家居、可以辦公、居住，還可以留宿的感受。
同時丁暉也強調(diào)，他們所做的這些改變其實都不是跨界，本身 宜家 集團(tuán)就有獨立的公司和集團(tuán)在做這些業(yè)務(wù)。 宜家 集團(tuán)在歐洲做酒店，也做辦公樓和住宅。 宜家 購物中心集團(tuán)和 宜家 零售同屬 宜家 集團(tuán)，致力于為大眾打造聚會體驗中心。
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本文來源： 宜家購物中心丁暉：薈聚如何成為“聚會”體驗中心？
