個體化服務、推薦已經(jīng)在零售圈內(nèi)談論了幾十年，很多人相信隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的崛起，個體化(Personalization)可以真的實現(xiàn)——至少現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多基于上述技術(shù)的產(chǎn)品和服務。
不過，在 沃爾瑪 看來，個體化可能沒有想象中那么麻煩，至少在最開始的部分并不難。
　　自從 沃爾瑪 在2016年以33億美元的總價收購電商企業(yè)Jet.com后， 沃爾瑪 就瘋狂地在電商領(lǐng)域發(fā)(懟)力(亞馬遜)，收購了大量相關(guān)技術(shù)公司，并讓前Jet.com的創(chuàng)始人馬克·羅爾(Marc Lore)——他現(xiàn)在是 沃爾瑪 美國區(qū)電商業(yè)務總裁兼CEO——一并領(lǐng)導。
　　個體化領(lǐng)域一定是馬克·羅爾必做的部分，于是他就做了一個超級簡單的“個性化體驗”，那就是給消費者發(fā)送帶有他們個人名字的問候視頻——當然，主要還是那些常見的名字，比如勞拉（Laura）等。
　　現(xiàn)實是，這些“個體化”的問候視頻效果非常好：數(shù)據(jù)顯示，看過這些視頻的消費者在接下來的一個月中進行消費的可能比沒有看過視頻的消費者要多26%。
　　提及姓名一直是各種營銷——呼叫中心、郵件、短信等——中都在使用的小伎倆，不過視頻中提及用戶姓名看起來也就很有效了。
　　其實 沃爾瑪 對這個小伎倆也是非常熟悉的，因為在 沃爾瑪 的店鋪門口就有 沃爾瑪 的員工專門跟進出店鋪的消費者打招呼——盡管 沃爾瑪 之前停止了這項“服務”，但是近期又重新開始了。
至于這個視頻是怎么給消費者的，其實剛開始是一個一個手動發(fā)的，后來才將整個流程自動化——通過技術(shù)手段將視頻內(nèi)的名字和個體消費者的名字對應起來。

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本文來源： 在沃爾瑪看來 個體化可能沒有想象中那么麻煩