超市內(nèi)租給其他商家的貨架，商品出了質(zhì)量問題誰來為消費者負責?2月8日， 樂天 超市銷售的服裝被北京市工商局通報登質(zhì)量黑榜，但超市方面稱，聯(lián)營商品退換貨歸品牌廠商負責。聯(lián)營日益普遍存在于超市的經(jīng)營模式中，但聯(lián)營商品出現(xiàn)售后問題時，超市方往往將責任推給聯(lián)營廠商，并且不對消費者權(quán)益加以保障。
2月8日，北京市工商局發(fā)布的流通領(lǐng)域成人服裝商品質(zhì)量抽檢公告顯示，37批次服裝商品存在商品質(zhì)量問題。其中太子龍等知名品牌服裝在不合格之列。此外， 樂天 超市在售的4批次服裝存在使用說明以及纖維含量不合格等問題。
公告顯示，在 樂天 超市有限公司北京崇文門分店銷售、標稱商標為諾威格狼、型號為YJ253797、規(guī)格為3XL 190/104A的男士T恤被檢存在產(chǎn)品使用說明不合格的問題。另外，在 樂天 超市有限公司北京公益西橋店銷售、標稱商標為鴻艷、型號“9606”、規(guī)格為“22”的休閑女褲，標稱商標為PROTECTIVE、規(guī)格為“L 170/92A”的女式抓絨外套，以及標稱商標為Fashion女王、規(guī)格為“4XL”的時尚女褲被檢均存在產(chǎn)品使用說明不合格問題，其中鴻艷商標的休閑女褲還存在纖維含量不合格情況。
據(jù)了解，纖維的名稱和含量表明了某一紡織產(chǎn)品所使用的纖維原料和比例，是關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的一項指標。但纖維含量不合格，可能存在制作中偷工減料的情況，或者有些企業(yè)明知纖維含量有誤，還故意打上某纖維含量，以便商品好賣，纖維含量高的服裝，價格一般偏高。使用說明不合格容易誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者購買到與期望不符的商品。
不保退貨
聯(lián)營商品在超市銷售規(guī)模中占據(jù)不小的比例，但在實際買賣中，聯(lián)營商品卻在售后環(huán)節(jié)給消費者帶來了隱患。
北京商報記者在得知消息后聯(lián)系到上述兩家超市的工作人員。 樂天 超市有限公司北京公益西橋店的工作人員表示，上述商品可能是超市銷售的聯(lián)營商品，消費者可以攜帶消費票據(jù)到超市辦理退貨，但能否退貨由聯(lián)營品牌負責。
同一品牌的超市，向北京商報記者做出的回復(fù)也很相似。 樂天 超市有限公司北京崇文門分店工作人員向記者表示，聯(lián)營品牌銷售的商品退貨程序主要由品牌自己來處理。另外，該超市工作人員稱，如果商品購買的時間較久，商品退換的可能性會極小。
有行業(yè)內(nèi)人士透露，在超市行業(yè)，多數(shù)的聯(lián)營部分是獨立管理，超市方面審核商戶的執(zhí)照、授權(quán)、稅收等資質(zhì)。但平時的退換商品都是由品牌商戶自行處理，超市方面僅能起到溝通作用。
據(jù)了解，超市聯(lián)營是指供應(yīng)商將產(chǎn)品送到超市售賣，超市抽取供貨商戶的銷售提成。但聯(lián)營商品不參加超市的貨物供補盤點，聯(lián)營商戶可能是品牌企業(yè)自身，也有部分為商戶加盟品牌后，以個體的形式經(jīng)營。
維權(quán)有門
聯(lián)營商品出現(xiàn)質(zhì)量問題不在少數(shù)。相關(guān)資料顯示，在2013年，一款假冒“俏廚娘”蛋卷商品經(jīng)過天津工商部門查處和媒體曝光無法再在市場銷售，但在一個月之后，堂而皇之地出現(xiàn)在 樂天 瑪特超市北辰店的聯(lián)營柜臺上。除此之外，這種假冒“俏廚娘”蛋卷也被擺在了天津的世紀聯(lián)華連鎖超市廣東路店的糕點柜臺上。
在2015年，有消費者在某知名商超付錢、購買空調(diào)后，卻遲遲無人安裝。在消費者與超市理論時被告知，該空調(diào)商品不屬于超市直營，但空調(diào)品牌與超市之間簽訂了一份《聯(lián)營合同》。最終事情通過法律方式解決，超市返還消費者近16萬元的貨款及利息。
一位不愿透露姓名的權(quán)威維權(quán)機構(gòu)負責人向北京商報記者表示，無論聯(lián)營還是自營，這僅是從商業(yè)運營模式來區(qū)分。另外，消費者因通過超市進入聯(lián)營的購買區(qū)，并且從超市購買商品，等同與超市建立買賣關(guān)系，超市應(yīng)當對商品質(zhì)量負責。“商品是超市的，還是商戶的，這與消費者沒有關(guān)系。”他說。
從法律層面來看，有多年商經(jīng)法實務(wù)經(jīng)驗的北京漢威律師事務(wù)所律師胡海春表示，超市與商戶建立的“聯(lián)營合同”僅為內(nèi)部關(guān)系，不能對抗消費者的維權(quán)。另外，商戶和超市兩者都以“超市”的名義與消費者建立買賣合同，“對外名義是誰，消費者就可以向它主張自己的權(quán)利”，胡海春稱。
另外，上述權(quán)威機構(gòu)負責人提醒消費者，如果工商部門做出質(zhì)檢通報，要求廠商批量退市不合格商品，在這一期限內(nèi)，即使存在購買時間較長，消費者也可與商戶或者超市協(xié)商退回不合格商品。
2月8日，北京市工商局發(fā)布的流通領(lǐng)域成人服裝商品質(zhì)量抽檢公告顯示，37批次服裝商品存在商品質(zhì)量問題。其中太子龍等知名品牌服裝在不合格之列。此外， 樂天 超市在售的4批次服裝存在使用說明以及纖維含量不合格等問題。
公告顯示，在 樂天 超市有限公司北京崇文門分店銷售、標稱商標為諾威格狼、型號為YJ253797、規(guī)格為3XL 190/104A的男士T恤被檢存在產(chǎn)品使用說明不合格的問題。另外，在 樂天 超市有限公司北京公益西橋店銷售、標稱商標為鴻艷、型號“9606”、規(guī)格為“22”的休閑女褲，標稱商標為PROTECTIVE、規(guī)格為“L 170/92A”的女式抓絨外套，以及標稱商標為Fashion女王、規(guī)格為“4XL”的時尚女褲被檢均存在產(chǎn)品使用說明不合格問題，其中鴻艷商標的休閑女褲還存在纖維含量不合格情況。
據(jù)了解，纖維的名稱和含量表明了某一紡織產(chǎn)品所使用的纖維原料和比例，是關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的一項指標。但纖維含量不合格，可能存在制作中偷工減料的情況，或者有些企業(yè)明知纖維含量有誤，還故意打上某纖維含量，以便商品好賣，纖維含量高的服裝，價格一般偏高。使用說明不合格容易誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者購買到與期望不符的商品。
不保退貨
聯(lián)營商品在超市銷售規(guī)模中占據(jù)不小的比例，但在實際買賣中，聯(lián)營商品卻在售后環(huán)節(jié)給消費者帶來了隱患。
北京商報記者在得知消息后聯(lián)系到上述兩家超市的工作人員。 樂天 超市有限公司北京公益西橋店的工作人員表示，上述商品可能是超市銷售的聯(lián)營商品，消費者可以攜帶消費票據(jù)到超市辦理退貨，但能否退貨由聯(lián)營品牌負責。
同一品牌的超市，向北京商報記者做出的回復(fù)也很相似。 樂天 超市有限公司北京崇文門分店工作人員向記者表示，聯(lián)營品牌銷售的商品退貨程序主要由品牌自己來處理。另外，該超市工作人員稱，如果商品購買的時間較久，商品退換的可能性會極小。
有行業(yè)內(nèi)人士透露，在超市行業(yè)，多數(shù)的聯(lián)營部分是獨立管理，超市方面審核商戶的執(zhí)照、授權(quán)、稅收等資質(zhì)。但平時的退換商品都是由品牌商戶自行處理，超市方面僅能起到溝通作用。
據(jù)了解，超市聯(lián)營是指供應(yīng)商將產(chǎn)品送到超市售賣，超市抽取供貨商戶的銷售提成。但聯(lián)營商品不參加超市的貨物供補盤點，聯(lián)營商戶可能是品牌企業(yè)自身，也有部分為商戶加盟品牌后，以個體的形式經(jīng)營。
維權(quán)有門
聯(lián)營商品出現(xiàn)質(zhì)量問題不在少數(shù)。相關(guān)資料顯示，在2013年，一款假冒“俏廚娘”蛋卷商品經(jīng)過天津工商部門查處和媒體曝光無法再在市場銷售，但在一個月之后，堂而皇之地出現(xiàn)在 樂天 瑪特超市北辰店的聯(lián)營柜臺上。除此之外，這種假冒“俏廚娘”蛋卷也被擺在了天津的世紀聯(lián)華連鎖超市廣東路店的糕點柜臺上。
在2015年，有消費者在某知名商超付錢、購買空調(diào)后，卻遲遲無人安裝。在消費者與超市理論時被告知，該空調(diào)商品不屬于超市直營，但空調(diào)品牌與超市之間簽訂了一份《聯(lián)營合同》。最終事情通過法律方式解決，超市返還消費者近16萬元的貨款及利息。
一位不愿透露姓名的權(quán)威維權(quán)機構(gòu)負責人向北京商報記者表示，無論聯(lián)營還是自營，這僅是從商業(yè)運營模式來區(qū)分。另外，消費者因通過超市進入聯(lián)營的購買區(qū)，并且從超市購買商品，等同與超市建立買賣關(guān)系，超市應(yīng)當對商品質(zhì)量負責。“商品是超市的，還是商戶的，這與消費者沒有關(guān)系。”他說。
從法律層面來看，有多年商經(jīng)法實務(wù)經(jīng)驗的北京漢威律師事務(wù)所律師胡海春表示，超市與商戶建立的“聯(lián)營合同”僅為內(nèi)部關(guān)系，不能對抗消費者的維權(quán)。另外，商戶和超市兩者都以“超市”的名義與消費者建立買賣合同，“對外名義是誰，消費者就可以向它主張自己的權(quán)利”，胡海春稱。
另外，上述權(quán)威機構(gòu)負責人提醒消費者，如果工商部門做出質(zhì)檢通報，要求廠商批量退市不合格商品，在這一期限內(nèi)，即使存在購買時間較長，消費者也可與商戶或者超市協(xié)商退回不合格商品。
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