歷經多年的繁榮后，由于商業物業供應量過度導致競爭慘烈，物業租金和人力成本飆升，當前電商及海外游消費增長迅猛，單一 實體零售 商模式的弊端逐步顯現。據不完全統計，2016年上半年，全國22家百貨及大型超市就關閉了41家店，歇業總面積超過60萬平方米。下半年，閉店潮仍愈演愈烈。大型 實體零售 商近年來面臨著嚴峻的考驗。
　　
　　新形勢下，傳統 實體零售 商紛紛醞釀轉型自救，王府井、百盛、百聯等百貨企業向購物中心及奧特萊斯轉型，家樂福、麥德龍、沃爾瑪等超市大賣場則向中小型業態及倉儲會員店轉型，越來越多的零售商開始嘗試自營業務或多元化經營，甚至跨界邁向了電影院、餐飲等非零售業態。
　　“體驗為王”的新零售變革期
　　不過，零售商們如果僅僅是盲目跟風轉型，而不反思回歸零售本質，不以客為本全面加強黏性，完善零售業的全程細節體驗的話，零售商仍然難以真正收獲客源及業績的回升。
　　在體驗為王的新零售變革期，零售商與品牌商、電商在消費大舞臺共生，彼此揚長補短，相互競爭。線上線下融合共創顧客需求和服務，跨界融合新業態、科技創新應用、全渠道推廣等層出不窮。
　　在銀泰武林總店里面坐落著銀泰首家全渠道買手店。店內商品來自線上TOP品牌、線上設計師作品和生產商直采。目前已實現線上線下同步銷售，同款同價。商家還通過“魔鏡”試衣、自助收銀、果汁吧、沙拉吧等店面設計，提升消費者的購物體驗。
　　大連新瑪特則引入李寧重金打造東北區唯一科技運動實驗室。實驗室內容納成分體測儀、3D足型掃描儀、跑姿跑臺三項專業運動員級別體能測試儀，為消費者提供專業運動指導及穿戴建議。大商集團利用實體店現場可體驗價值，通過互聯網內容運營為實體店增加人氣和互動。大商天狗網創新性地推出“試衣秀”頻道：以實體店實名認證，顧客發布試衣照片和微視頻，可與他人線上互動，實現相親、眾籌等互聯網服務，讓更多消費者進入實體店。天狗網將打造集游樂、倉儲、餐飲、娛樂于一體的“跨境電商購物中心”，實現天狗“實體店、跨境保稅區、現場體驗中心”三位一體，創建全新的零售模式。
　　相對于百貨各種酷炫的創新體驗，超市們也不甘落后，紛紛針對新生代消費者最關心的四大消費元素：體驗性、便利性、個性化、數字化，做出調整。步步高超市長沙梅溪店重新編輯賣場語言推出餐飲、非食、雜貨三大區域區塊化場景化的門店布局，加強與顧客的互動體驗。無獨有偶，Bravo永輝精標店同樣主打生鮮牌與進口食品牌，主推鮭魚工坊、食代廣場和麥子工坊及鮮花店，以達到差異化經營與加強消費者體驗的訴求。
　　開始謀求數字化轉型
　　當然，光有體驗也不夠，還需要數字化技術的助力。
　　隨著“互聯網+”浪潮的推進，中國消費者網絡購物的迅速崛起，越來越多的 實體零售 企業正在探索新的商業模式，謀求數字化轉型。就在前不久，時尚精品零售百貨商連卡佛(Lane Crawford)選擇Orange Business Services，為其提供一種基于云的平臺，以擴展、保護和管理其位于香港及中國大陸區域的 IT 資源。此次部署使得連卡佛能夠將線下優勢與數字化線上優勢相結合，從而為顧客提供更加多樣化、一站式的購物體驗。
　　通過Orange Business Services的云平臺服務，連卡佛可以按需靈活配置IT資源，以適應季節性購物、促銷活動和臨時情況造成的需求變化。利用互聯網工具為供需提供更匹配的貨品與服務，更精準的商品庫存避免壓貨及缺貨。同時針對中國大陸網絡購物的迅猛增長，體驗經濟盛行，Orange Business Services的數字化解決方案還具備良好的可擴展性，以支持連卡佛未來的商業增長需求，在各渠道為消費者提供更高水平的“互聯零售”體驗。
　　在互聯網技術快速發展的當下，零售企業在面臨線上線下分流，經營成本上升，營收增長乏力，利潤不斷下降。因此，記者認為，在獲取客戶，供應鏈協同，運營效率等方面，零售企業應引入數字化技術，以及應建立與數字化相適應的企業組織和文化及運營機制。數字化轉型的目標設計應體現在來客數提升，凈利率提升和運營效率提升這三個關鍵點上。
　　可以看到，中國零售業線下線上互相革命、融合、尊重的“新零售變革時代”正在到來。線上巨頭從來沒有像今天這樣重視和尊重線下，在資本合作、技術創新、線下實踐、用戶貫通等方面漸次展開，又快速迭代。線下優秀企業也從未像現在這樣正視線上發展，努力改變和學習，注重體驗，嘗試線上革命的同時，又充滿信心。雙方必將在融合中不斷提升前進。

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本文來源： 傳統實體零售商醞釀轉型自救 數字化技術很關鍵