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當電商碰撞傳統零售

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-05 09:09:42  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:27

京東在倫敦時裝周期間辦了場秀,秀場的主角是傳統服裝品牌依文、東北虎等服裝企業,京東就此高調推出了在線定制服務。姑且不論這場戀愛是誰先追求的誰,從雙方緊隨消費趨勢,聯手打造在線定制服務來看就是一大突破。
  眾所周知,定制并非互聯網產物,在服裝界古已有之,但“互聯網+”定制服務將給消費者帶來怎樣的體驗呢?又將給傳統企業觸網提供怎樣的案例樣本與思考呢?
  跨界 “互聯網+”傳統定制
  在倫敦時裝周期間,京東聯手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando和恒美瑞珠寶6個國內品牌,舉辦了一場名為“京·制”的服裝發布秀,正式推出京東服飾的新業務——在線定制服務,并可以“即秀即定”。
  這場異國的發布會釋放的信號,不僅僅在T臺上。借助互聯網工具,傳統的服裝定制會發生怎樣的蝶變?
  京東集團副總裁、京東商城服飾家居事業部總裁辛利軍認為,從2013年開始,電商帶來的不是便宜,而是便利。每天全國超過兩億用戶能夠通過京東看到各類消費信息,只要在網上下訂單,然后就可以享受上門配送等服務。具體到此次與傳統服裝企業合作推出在線定制,辛利軍強調,京東不僅能夠為依文這樣的傳統服裝企業提供用戶,還能提供用戶的閉環,包括推廣、營銷、用戶的體驗和售后服務等,是線上企業與線下企業各自發揮優勢一起做。
  其實服裝定制不是近幾年才出現的新鮮事物,服裝最早的起源就是針對個人的定制,但是以往的傳統服裝定制是小作坊式的定制,沒有完善的服務流程和生產流程,量體師和工藝師的溝通成本過高,因此在銷售上一直居于價格居高不下、服務能力有限。這是傳統服裝定制行業的弊病,也是很多服裝定制企業面臨的難題。
  通過O2O模式做正裝定制的拉鏈互動科技CEO吳巍在接受北京商報記者采訪時強調,在工業4.0時代,服裝定制通過與互聯網結合,減少溝通環節和中間成本,使定制服裝的價格降低、服務提升,讓更多人能接受,從而帶動整個行業的發展。
  依文集團董事長夏華在接受北京商報記者采訪時認為,真正的定制在中國其實不僅僅是量一身合體的衣服做出來,最關鍵的是,要給消費者真正的意見,他穿什么是最適合的,并且有著消費者能夠接受的合理價格。
  談到與京東的合作,夏華表示,希望在京東的定制頻道上,依文能夠真正地把它做成一個非常有趣的時尚管家服務。“就是依文的管家能夠在京東上第一時間找到客戶的調性,然后能一直陪伴他,變成我們長久的一個客戶和伙伴。”
  據悉,京東定制頻道已上線男裝、女裝、珠寶、眼鏡等品類,后續還將不斷擴充鞋靴、箱包等。“未來,京東服裝還將把定制業務推廣至所有與時尚生活相關的領域,在更廣的范圍上滿足消費者的定制化消費需求。”京東商城服飾家居事業部服裝部總經理劉紅透露。
  大數據 技術支撐產品與服務
  “線上線下的結合才是定制的核心和根本。”吳巍認為,線上線下結合的服裝定制行業是基于互聯網思維和大數據優勢,通過領先的技術手段和完善的運營流程來進行線上線下結合的體驗、生產和服務。
  “在中國,自有品牌做電商不現實,因為那是在與京東和阿里競爭。目前國內電商格局已經形成,京東和阿里已經確定了兩種模式的領先優勢。”辛利軍解釋,以京東而言,京東能夠通過大數據分析,為平臺客戶提供精準信息,并提供倉儲、配送等供應鏈服務,可以幫助傳統企業縮短電商的摸索期。
  其實,依文與京東的合作,并不是其第一次觸網。夏華坦言,依文在天貓還有旗艦店,但兩者的運作模式不同。對于未來,夏華肯定地說,依文不會自建電商平臺,因為那不是依文擅長的,依文會通過與電商平臺合作,更好地發揮線下門店的優勢,將依文的服務范圍擴大,維護更多忠實用戶。
  對于企業與顧客的關系,夏華喜歡用“一夜情”和“情人”來形容,由一夜情變成情人,需要企業付出。其實,傳統企業與電商企業的合作,也同樣需要雙方的付出、磨合,才能真正擦出火花。
  在歐美國家,個人正裝定制的比例達到70%以上,而國內目前的比例則在10%以下。隨著國內中產階級消費潮的興起,服裝定制在未來會得到較快發展。目前,服裝定制行業處于爆發前的準備階段。“未來幾年內,這一消費習慣會得到更多人的認可,行業也會得到快速的發展。”吳巍認為。
  未來 整合供應鏈
  中國的中產人群在迅速擴張,新的消費習慣和觀念正在被這個族群升級和改變。辛利軍表示,中高端消費者不再將價格放在首位,而更關注的是品質和風格。很多優秀的傳統企業已有成熟的品質管理經驗和穩定的客群,借助電商平臺的流量和營銷手段,可以幫助傳統企業打開更大市場。
  新的消費理念和行業發展趨勢,加速了傳統企業與互聯網企業的融合。就在京東帶著傳統品牌企業在倫敦走秀時,阿里也沒有閑著。在今年“雙11”,天貓將聯合國內外品牌推出“即秀即買”服務,通過包括優酷在內的多平臺不間斷直播,以及天貓線上同步展示秀場最新同款的方式,讓消費者無論是在秀場,還是在手機、電腦上看直播,都能同步在天貓上購買到秀場新品。
  京東和天貓同傳統企業合作,不僅為企業提供了新的營銷平臺,也讓供應鏈進行調整。因為在傳統流程中,消費者要購買到秀場的最新同款必須等6個月甚至更長的時間,電商平臺則打破了這種壁壘,用一種顛覆性的模式滿足消費者的即時性消費需求。
  很多領域的優秀企業在與互聯網品牌的競爭中,也在摸索雙方的融合,這是一大趨勢。一些傳統企業除了在京東、天貓等電商平臺開出旗艦店外,佰草集集團今年還億元拿下天貓“雙11”獨家冠名商,沃爾瑪在與京東資本合作后,旗下主力——山姆會員店也入駐京東平臺。
  在共享電商平臺流量和營銷平臺的同時,雙方更希望在配送、產品運營、生產等供應鏈環節進行整合,提升行業效率。

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