11月11日24時，2016 天貓 雙11全球狂歡節(jié)精彩落幕，全天交易額突破千億元，達(dá)到1207億元，其中無線成交占比82%，覆蓋235個國家和地區(qū)，一舉創(chuàng)下全球零售史上的奇跡。
今年 天貓 雙11啟動話音剛落，就以超凡氣勢開場，20秒交易額過1億、52秒交易額上10億、6分58秒破100億。雙11剛過半，12小時29分26秒，交易額已經(jīng)達(dá)到824億元，超過了2015年全國社會消費(fèi)品日均零售額。最終，2016 天貓 雙11全球狂歡節(jié)以1207億留給世界一個大大的驚嘆號!
走過八年，如今的雙11已演變成為一場萬物互聯(lián)沒有邊界的世界級狂歡。在阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云看來，當(dāng)線上線下、物流、支付和大數(shù)據(jù)完美結(jié)合，將重塑零售業(yè)態(tài)。這場新零售狂歡不僅引燃商業(yè)未來，單日千億的交易額也將催生世界新經(jīng)濟(jì)體。
94個品牌加入雙11“億元俱樂部”
每年雙11都在創(chuàng)造新的零售紀(jì)錄，今年 天貓 服飾、美妝、電器城、手機(jī)、快消食品、 天貓 國際等類目都保持強(qiáng)勁增長。 天貓 電器城雙11開售僅2小時，就有超2000品牌超過去年全天交易額。
“我們正走在推動零售重構(gòu)的道路上，但遠(yuǎn)沒有完成。這次雙11是我們重構(gòu)零售行業(yè)的起點(diǎn)。”在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來，今年雙11剛剛揭開全球新零售時代的序幕。
對品牌和商家來說，今年雙11同樣是迎接新零售時代到來的重要時點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天共有94個品牌成交額過億元。其中優(yōu)衣庫2分53秒破億，再次創(chuàng)造紀(jì)錄，成為今年雙11全品類第一個“億元俱樂部”玩家。蘋果首度亮相雙11，就在手機(jī)銷售中奪魁。全球最大奢侈品集團(tuán)LVMH旗下品牌表現(xiàn)亮眼。首次參戰(zhàn) 天貓 雙11的法國嬌蘭，僅用12分鐘，交易額已超過其入駐 天貓 時整月的預(yù)售額和“超級品牌日”全天銷售額;同為該集團(tuán)的MAKE UP FOR EVER僅用15分鐘，成交額就達(dá)到去年雙11全天的3倍。
這些傲人的數(shù)字讓張勇在雙11現(xiàn)場回想起2011年，當(dāng)時 天貓 的前身淘寶商城一年的交易額為1000億元。張勇曾在會上說，我們要有志氣一天做到1000億。
如今，阿里巴巴零售平臺僅用了5年就完成了這個目標(biāo)。
消費(fèi)走向娛樂化 雙11已成消費(fèi)盛宴
消費(fèi)與娛樂的邊界，在今年雙11期間被完全模糊化了。在消費(fèi)中娛樂，在娛樂中消費(fèi)，才是眼下最流行的購物方式。
11月10日晚，深圳大運(yùn)中心的舞臺上，“魔術(shù)師”馬云隨手變出好萊塢女星斯嘉麗·約翰遜，把今年雙11消費(fèi)娛樂化推向高潮。
來自索福瑞、酷云EYE等多家權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，“ 天貓 雙11狂歡夜”在11月10日當(dāng)晚的電視收視榜上雄踞榜首。晚會過程中粉絲全場互動總數(shù)達(dá)74億次。
作為獨(dú)家冠名贊助商，上海家化在晚會上吸睛無數(shù)，同步帶動線上銷售。截至11日凌晨，上海家化子母品牌13家旗艦店涌進(jìn)1300多萬人，較晚會前增長1000%，
雙11晚會并不是唯一的消費(fèi)娛樂場景，此前 天貓 已成功舉辦了一場國際時裝周級別的8小時“即秀即買”全球潮流盛典，包括Burberry、瑪莎拉蒂、嬌蘭、RIMOWA、徠卡等50個全球頂級品牌現(xiàn)場首發(fā)新品，超過30家國際品牌互動展覽，200名國內(nèi)外名模和明星現(xiàn)場走秀。
此外，雙11還通過直播互動、VR、邊看邊買等方式，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者購物的參與感和趣味性。雙11期間，官方直播加上商家和紅人組織的直播，總場數(shù)超過6萬場。超過600個國際大牌參加官方直播，包括楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂明星，50位體育明星和300位網(wǎng)紅達(dá)人在直播中與消費(fèi)者互動，并激發(fā)購買。
在 天貓 雙11狂歡夜總導(dǎo)演、美國金牌制作人大衛(wèi)·希爾看來，不見得每個人都踢球，但每個人一定都會購物。“就像‘奧斯卡’是電影的頂級盛會和慶典，‘超級碗’是體育的慶典，‘格萊美’是音樂的慶典，‘雙11’則是消費(fèi)的盛宴，是商業(yè)與貿(mào)易的慶典，更重要的是與家人和朋友之間一年一度的狂歡。”
海內(nèi)外商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施貫通 天貓 國際現(xiàn)首個破億商家
早在今年雙11開始前，美國財經(jīng)雜志《福布斯》就評論，今年的雙11是阿里巴巴重塑中國以及全球零售業(yè)的啟動會，是其實(shí)現(xiàn) “服務(wù)全球20億消費(fèi)者”宏圖的第一步。
邁開這一步的關(guān)鍵，是將海內(nèi)外商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施打通，實(shí)現(xiàn)全球新零售一體化。今年雙11，消費(fèi)者可以享受買遍全球的樂趣，品牌商家也邁進(jìn)“賣全球”的時代。今年雙11交易額達(dá)到1207億元，共有235個國家和地區(qū)的消費(fèi)者參與其中。
全球消費(fèi)者在 天貓 國際開售后涌入，僅9個半小時，成交額就已超去年全天。去年雙11首家破千萬的澳洲大藥房Chemist Warehouse在當(dāng)晚23點(diǎn)19分，成為中國跨境平臺首個破億商家，這相當(dāng)于一般跨境平臺一個月的交易額;第二次參加雙11的梅西百貨，僅用5分鐘成交額突破去年雙11全天成交額;美國第二大零售商Target首戰(zhàn)雙11就得到驕人成績，不僅拿下了全球VR購物第一單，其母嬰類等多個商品成了 天貓 國際上領(lǐng)跑的爆款。
相比“買全球”，“賣全球”是今年雙11“全球化2.0”的一大看點(diǎn)。像梅西百貨、糖村、德國寶等品牌紛紛選擇在 天貓 公測“賣全球”模式，最終共有上百個港臺和海外品牌，將美妝、母嬰、電器等全品類商品銷售到港臺地區(qū)，并提供港幣等本地貨幣結(jié)算等一系列定制服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)這一跨越并不簡單。今年雙11，阿里完成了從產(chǎn)品底層、支付金流、物流模式到前臺展現(xiàn)的全線升級，為海外商家和消費(fèi)者提供了全套解決方案：第一次實(shí)現(xiàn)在中國大陸外商品交易的美元結(jié)算模式，讓海外商家通過運(yùn)營一家店鋪、使用一個海外支付寶賬戶，就能同時覆蓋全球多區(qū)域市場。
百萬門店打通線上線下
雙11期間，線上線上打通的店鋪超過100萬家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫、索非亞、GAP、Bestseller、B&Q等國內(nèi)外數(shù)千商家。其中，近10萬家門店全面實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)營，通過千牛“店掌柜”實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門店”。當(dāng)消費(fèi)者在品牌 天貓 旗艦店購買時，可以通過“奇門系統(tǒng)”對接，實(shí)現(xiàn)最近門店配送，最快兩小時送貨上門。同時通過“數(shù)據(jù)銀行”將線上線下會員信息融合，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營。
11月6日，一家近500平米的淘品牌集合店在杭州銀泰百貨下沙工廠店正式亮相，所有品牌與 天貓 同價。包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥、日著、迷陣等40多家淘品牌已經(jīng)入駐該店，涉及服飾、家具、家居生活用品等多個領(lǐng)域。
與此同時， 天貓 全球首家全渠道智慧型門店在杭州湖濱銀泰的卡西歐專柜試點(diǎn)落成。在這家全渠道智慧型門店里的電子屏上，不同的消費(fèi)者進(jìn)去，會看到不同的商品。這背后，阿里利用線上線下的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)這些消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購物訴求，即時匹配最適合的商品，同時幫助商家提升運(yùn)營效率。
消費(fèi)者與商家的互動，在線上和線下同時打通。通過AR+LBS技術(shù)的結(jié)合， 天貓 推出“尋找狂歡貓”全球互動游戲，帶來前所未有的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動消費(fèi)體驗(yàn)。雙11期間，以阿里龐大的商業(yè)體系為基礎(chǔ)，在2000多家星巴克門店，5000多家KFC門店，500多家電影院以及蘇寧易購，杭州銀泰百貨、南京蘇寧新街口店、北京西單大悅城、深圳海岸城等5家線下店附近，消費(fèi)者只要打開手機(jī)淘寶和 天貓 ，就可能“捕捉”各種大牌家的貓咪，獲得超值雙11紅包和多重豐厚大獎。
截止到11月10日，“尋找狂歡貓”的游戲累計(jì)訪問用戶過億，參與捉貓的用戶近7000萬，捉貓次數(shù)超過17億次。線上的創(chuàng)新玩法，帶動了線下的消費(fèi)力，僅星巴克券就發(fā)放了近27萬張。
新技術(shù)大迸發(fā) 從人工運(yùn)營到人工智能
經(jīng)過數(shù)月緊張備戰(zhàn)，今年雙11打造了堪稱全球最復(fù)雜的交易、支付、物流系統(tǒng)，背后是強(qiáng)大的云計(jì)算平臺、海量數(shù)據(jù)、智能算法的支撐。
雙11開場的第一個小時，就涌入1.2億用戶。阿里的世界級交易和支付系統(tǒng)也再次見證技術(shù)奇跡，創(chuàng)造了每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值12萬筆的新紀(jì)錄。而2009年的第一次雙11，交易峰值僅為400筆每秒，支付峰值僅為200筆每秒，八年增長數(shù)百倍。
正如每一個成功的男人背后都有一個女人，每一個商業(yè)奇跡的背后，也都有技術(shù)創(chuàng)新在支撐。雙11從人工運(yùn)營發(fā)展到如今的人工智能，其背后是新技術(shù)和新能源的不斷進(jìn)擊，可以說今年雙11開啟了一個智能時代。
智能決策引擎分秒不停的自我迭代，每次點(diǎn)擊背后都有海量計(jì)算和萬億級智能匹配。雙11全天，“電商大腦”通過機(jī)器學(xué)習(xí)自動生成近千億次個性化展示。
今年 天貓 雙11的個性化已經(jīng)滲透到平臺的每根毛細(xì)血管，包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問大家、微淘等大幅提升消費(fèi)者的需求匹配，就連紅包、優(yōu)惠券都會投你所好，如同一個有“大腦”的機(jī)器人。阿里已開始把這種個性化的技術(shù)能力逐步向商家開放。
除了“電商大腦”之外，智能服務(wù)機(jī)器人阿里小蜜成為雙11服務(wù)主力。雙11當(dāng)天，阿里小蜜承擔(dān)了近95%的服務(wù)，解決率超過96%，服務(wù)人次632萬，相當(dāng)于5.2萬人工客服不間斷工作24小時。
阿里強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，正在通過阿里云為全社會提供服務(wù)。ET是阿里云開發(fā)的人工智能程序，具備了視頻圖像識別、語音合成、交互、計(jì)算等領(lǐng)域的能力，已經(jīng)應(yīng)用到交通預(yù)測、智能客服、法庭速記、氣象預(yù)測等領(lǐng)域。雙11既是新技術(shù)、新能源的第一應(yīng)用戰(zhàn)場，同時也是這些技術(shù)能力普及化的開始。
物流訂單量超過6.57億，菜鳥聯(lián)盟成中國最大開放倉配網(wǎng)絡(luò)
新零售離不開新物流的強(qiáng)大支撐。
13分19秒，從下單到簽收，家在廣東佛山的市民收到雙11全國第一單;5分鐘完成打包，再到17分鐘海關(guān)檢驗(yàn)出庫，直至28分鐘抵達(dá)消費(fèi)者家中完成簽收，不到半個小時，杭州市民汪女士便收到了今年雙11的跨境第一單;1小時25分鐘，農(nóng)村雙11首單簽收，送到了家在云南彌勒的新哨鎮(zhèn)的張女士家里，村民們也能享受3.0版極致購物體驗(yàn)。
雙11當(dāng)天，菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺物流訂單量超過6.57億，其中菜鳥聯(lián)盟經(jīng)過這次雙11已經(jīng)成為中國最大的開放倉配網(wǎng)絡(luò)。
貨越賣越多，包裹越送越快。與去年相比，除訂單量更大外，物流效率也更高，這與歷年雙11的趨勢相吻合。
伴隨雙11的熱潮，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的倉配、農(nóng)村、跨境、城市末端等物流網(wǎng)絡(luò)，通過大數(shù)據(jù)協(xié)同快遞企業(yè)，開始了打破世界紀(jì)錄的包裹大派送;菜鳥聯(lián)盟、智能分單、聚單直發(fā)、“黑科技”機(jī)器人、云客服智能服務(wù)寶等一系列的產(chǎn)品和服務(wù)將助力商家，幫助消費(fèi)者獲得更好的物流體驗(yàn)。
單日支付超過10億筆 新金融消費(fèi)領(lǐng)先全球
新零售背后是蓬勃發(fā)展的新金融。今年雙11期間，強(qiáng)大的支付系統(tǒng)不但保障了支付峰值，同時消費(fèi)信貸、消費(fèi)理財、消費(fèi)保險等新金融消費(fèi)也激發(fā)了消費(fèi)活力, 成為驅(qū)動零售的新引擎。
在進(jìn)入千億時代的時刻，全球網(wǎng)絡(luò)支付的數(shù)據(jù)也在創(chuàng)造新的歷史。支付寶支付筆數(shù)達(dá)到了10.5億筆，同比增長48%。支付峰值達(dá)到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。
用明天的錢，讓今天的自己過得更好成為很多人新的生活方式。花唄的總支付筆數(shù)超過了1億筆，在淘寶 天貓 的交易中，承擔(dān)了20%的支付量，撬動的交易總額達(dá)到268億。其支付成功率更是達(dá)到驚人的100%。
在千億銷售的背后，運(yùn)費(fèi)險、貨物破損險、食品保質(zhì)險、衣服褪色險等各類消費(fèi)保險在為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)提供保障。消費(fèi)保險全天產(chǎn)生6億筆，為雙11消費(fèi)提供的保障金額達(dá)到224億元。消費(fèi)保險也成為中國為全球保險業(yè)貢獻(xiàn)的全新物種。
“以大數(shù)據(jù)為引擎，以云計(jì)算為動力，未來新零售一定會推動產(chǎn)生不同于現(xiàn)在業(yè)態(tài)的零售產(chǎn)品，它不是百貨、購物中心或者連鎖的便利店、大賣場、超市，而是新一代的零售產(chǎn)品，是通過變革的零售產(chǎn)品。未來多種多樣百花齊放的零售產(chǎn)品創(chuàng)新，將建立在商業(yè)元素重構(gòu)的基礎(chǔ)上。”阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說。
今年 天貓 雙11啟動話音剛落，就以超凡氣勢開場，20秒交易額過1億、52秒交易額上10億、6分58秒破100億。雙11剛過半，12小時29分26秒，交易額已經(jīng)達(dá)到824億元，超過了2015年全國社會消費(fèi)品日均零售額。最終，2016 天貓 雙11全球狂歡節(jié)以1207億留給世界一個大大的驚嘆號!
走過八年，如今的雙11已演變成為一場萬物互聯(lián)沒有邊界的世界級狂歡。在阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云看來，當(dāng)線上線下、物流、支付和大數(shù)據(jù)完美結(jié)合，將重塑零售業(yè)態(tài)。這場新零售狂歡不僅引燃商業(yè)未來，單日千億的交易額也將催生世界新經(jīng)濟(jì)體。
94個品牌加入雙11“億元俱樂部”
每年雙11都在創(chuàng)造新的零售紀(jì)錄，今年 天貓 服飾、美妝、電器城、手機(jī)、快消食品、 天貓 國際等類目都保持強(qiáng)勁增長。 天貓 電器城雙11開售僅2小時，就有超2000品牌超過去年全天交易額。
“我們正走在推動零售重構(gòu)的道路上，但遠(yuǎn)沒有完成。這次雙11是我們重構(gòu)零售行業(yè)的起點(diǎn)。”在阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇看來，今年雙11剛剛揭開全球新零售時代的序幕。
對品牌和商家來說，今年雙11同樣是迎接新零售時代到來的重要時點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天共有94個品牌成交額過億元。其中優(yōu)衣庫2分53秒破億，再次創(chuàng)造紀(jì)錄，成為今年雙11全品類第一個“億元俱樂部”玩家。蘋果首度亮相雙11，就在手機(jī)銷售中奪魁。全球最大奢侈品集團(tuán)LVMH旗下品牌表現(xiàn)亮眼。首次參戰(zhàn) 天貓 雙11的法國嬌蘭，僅用12分鐘，交易額已超過其入駐 天貓 時整月的預(yù)售額和“超級品牌日”全天銷售額;同為該集團(tuán)的MAKE UP FOR EVER僅用15分鐘，成交額就達(dá)到去年雙11全天的3倍。
這些傲人的數(shù)字讓張勇在雙11現(xiàn)場回想起2011年，當(dāng)時 天貓 的前身淘寶商城一年的交易額為1000億元。張勇曾在會上說，我們要有志氣一天做到1000億。
如今，阿里巴巴零售平臺僅用了5年就完成了這個目標(biāo)。
消費(fèi)走向娛樂化 雙11已成消費(fèi)盛宴
消費(fèi)與娛樂的邊界，在今年雙11期間被完全模糊化了。在消費(fèi)中娛樂，在娛樂中消費(fèi)，才是眼下最流行的購物方式。
11月10日晚，深圳大運(yùn)中心的舞臺上，“魔術(shù)師”馬云隨手變出好萊塢女星斯嘉麗·約翰遜，把今年雙11消費(fèi)娛樂化推向高潮。
來自索福瑞、酷云EYE等多家權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，“ 天貓 雙11狂歡夜”在11月10日當(dāng)晚的電視收視榜上雄踞榜首。晚會過程中粉絲全場互動總數(shù)達(dá)74億次。
作為獨(dú)家冠名贊助商，上海家化在晚會上吸睛無數(shù)，同步帶動線上銷售。截至11日凌晨，上海家化子母品牌13家旗艦店涌進(jìn)1300多萬人，較晚會前增長1000%，
雙11晚會并不是唯一的消費(fèi)娛樂場景，此前 天貓 已成功舉辦了一場國際時裝周級別的8小時“即秀即買”全球潮流盛典，包括Burberry、瑪莎拉蒂、嬌蘭、RIMOWA、徠卡等50個全球頂級品牌現(xiàn)場首發(fā)新品，超過30家國際品牌互動展覽，200名國內(nèi)外名模和明星現(xiàn)場走秀。
此外，雙11還通過直播互動、VR、邊看邊買等方式，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者購物的參與感和趣味性。雙11期間，官方直播加上商家和紅人組織的直播，總場數(shù)超過6萬場。超過600個國際大牌參加官方直播，包括楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂明星，50位體育明星和300位網(wǎng)紅達(dá)人在直播中與消費(fèi)者互動，并激發(fā)購買。
在 天貓 雙11狂歡夜總導(dǎo)演、美國金牌制作人大衛(wèi)·希爾看來，不見得每個人都踢球，但每個人一定都會購物。“就像‘奧斯卡’是電影的頂級盛會和慶典，‘超級碗’是體育的慶典，‘格萊美’是音樂的慶典，‘雙11’則是消費(fèi)的盛宴，是商業(yè)與貿(mào)易的慶典，更重要的是與家人和朋友之間一年一度的狂歡。”
海內(nèi)外商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施貫通 天貓 國際現(xiàn)首個破億商家
早在今年雙11開始前，美國財經(jīng)雜志《福布斯》就評論，今年的雙11是阿里巴巴重塑中國以及全球零售業(yè)的啟動會，是其實(shí)現(xiàn) “服務(wù)全球20億消費(fèi)者”宏圖的第一步。
邁開這一步的關(guān)鍵，是將海內(nèi)外商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施打通，實(shí)現(xiàn)全球新零售一體化。今年雙11，消費(fèi)者可以享受買遍全球的樂趣，品牌商家也邁進(jìn)“賣全球”的時代。今年雙11交易額達(dá)到1207億元，共有235個國家和地區(qū)的消費(fèi)者參與其中。
全球消費(fèi)者在 天貓 國際開售后涌入，僅9個半小時，成交額就已超去年全天。去年雙11首家破千萬的澳洲大藥房Chemist Warehouse在當(dāng)晚23點(diǎn)19分，成為中國跨境平臺首個破億商家，這相當(dāng)于一般跨境平臺一個月的交易額;第二次參加雙11的梅西百貨，僅用5分鐘成交額突破去年雙11全天成交額;美國第二大零售商Target首戰(zhàn)雙11就得到驕人成績，不僅拿下了全球VR購物第一單，其母嬰類等多個商品成了 天貓 國際上領(lǐng)跑的爆款。
相比“買全球”，“賣全球”是今年雙11“全球化2.0”的一大看點(diǎn)。像梅西百貨、糖村、德國寶等品牌紛紛選擇在 天貓 公測“賣全球”模式，最終共有上百個港臺和海外品牌，將美妝、母嬰、電器等全品類商品銷售到港臺地區(qū)，并提供港幣等本地貨幣結(jié)算等一系列定制服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)這一跨越并不簡單。今年雙11，阿里完成了從產(chǎn)品底層、支付金流、物流模式到前臺展現(xiàn)的全線升級，為海外商家和消費(fèi)者提供了全套解決方案：第一次實(shí)現(xiàn)在中國大陸外商品交易的美元結(jié)算模式，讓海外商家通過運(yùn)營一家店鋪、使用一個海外支付寶賬戶，就能同時覆蓋全球多區(qū)域市場。
百萬門店打通線上線下
雙11期間，線上線上打通的店鋪超過100萬家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫、索非亞、GAP、Bestseller、B&Q等國內(nèi)外數(shù)千商家。其中，近10萬家門店全面實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)營，通過千牛“店掌柜”實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門店”。當(dāng)消費(fèi)者在品牌 天貓 旗艦店購買時，可以通過“奇門系統(tǒng)”對接，實(shí)現(xiàn)最近門店配送，最快兩小時送貨上門。同時通過“數(shù)據(jù)銀行”將線上線下會員信息融合，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營。
11月6日，一家近500平米的淘品牌集合店在杭州銀泰百貨下沙工廠店正式亮相，所有品牌與 天貓 同價。包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥、日著、迷陣等40多家淘品牌已經(jīng)入駐該店，涉及服飾、家具、家居生活用品等多個領(lǐng)域。
與此同時， 天貓 全球首家全渠道智慧型門店在杭州湖濱銀泰的卡西歐專柜試點(diǎn)落成。在這家全渠道智慧型門店里的電子屏上，不同的消費(fèi)者進(jìn)去，會看到不同的商品。這背后，阿里利用線上線下的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)這些消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購物訴求，即時匹配最適合的商品，同時幫助商家提升運(yùn)營效率。
消費(fèi)者與商家的互動，在線上和線下同時打通。通過AR+LBS技術(shù)的結(jié)合， 天貓 推出“尋找狂歡貓”全球互動游戲，帶來前所未有的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動消費(fèi)體驗(yàn)。雙11期間，以阿里龐大的商業(yè)體系為基礎(chǔ)，在2000多家星巴克門店，5000多家KFC門店，500多家電影院以及蘇寧易購，杭州銀泰百貨、南京蘇寧新街口店、北京西單大悅城、深圳海岸城等5家線下店附近，消費(fèi)者只要打開手機(jī)淘寶和 天貓 ，就可能“捕捉”各種大牌家的貓咪，獲得超值雙11紅包和多重豐厚大獎。
截止到11月10日，“尋找狂歡貓”的游戲累計(jì)訪問用戶過億，參與捉貓的用戶近7000萬，捉貓次數(shù)超過17億次。線上的創(chuàng)新玩法，帶動了線下的消費(fèi)力，僅星巴克券就發(fā)放了近27萬張。
新技術(shù)大迸發(fā) 從人工運(yùn)營到人工智能
經(jīng)過數(shù)月緊張備戰(zhàn)，今年雙11打造了堪稱全球最復(fù)雜的交易、支付、物流系統(tǒng)，背后是強(qiáng)大的云計(jì)算平臺、海量數(shù)據(jù)、智能算法的支撐。
雙11開場的第一個小時，就涌入1.2億用戶。阿里的世界級交易和支付系統(tǒng)也再次見證技術(shù)奇跡，創(chuàng)造了每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值12萬筆的新紀(jì)錄。而2009年的第一次雙11，交易峰值僅為400筆每秒，支付峰值僅為200筆每秒，八年增長數(shù)百倍。
正如每一個成功的男人背后都有一個女人，每一個商業(yè)奇跡的背后，也都有技術(shù)創(chuàng)新在支撐。雙11從人工運(yùn)營發(fā)展到如今的人工智能，其背后是新技術(shù)和新能源的不斷進(jìn)擊，可以說今年雙11開啟了一個智能時代。
智能決策引擎分秒不停的自我迭代，每次點(diǎn)擊背后都有海量計(jì)算和萬億級智能匹配。雙11全天，“電商大腦”通過機(jī)器學(xué)習(xí)自動生成近千億次個性化展示。
今年 天貓 雙11的個性化已經(jīng)滲透到平臺的每根毛細(xì)血管，包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問大家、微淘等大幅提升消費(fèi)者的需求匹配，就連紅包、優(yōu)惠券都會投你所好，如同一個有“大腦”的機(jī)器人。阿里已開始把這種個性化的技術(shù)能力逐步向商家開放。
除了“電商大腦”之外，智能服務(wù)機(jī)器人阿里小蜜成為雙11服務(wù)主力。雙11當(dāng)天，阿里小蜜承擔(dān)了近95%的服務(wù)，解決率超過96%，服務(wù)人次632萬，相當(dāng)于5.2萬人工客服不間斷工作24小時。
阿里強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，正在通過阿里云為全社會提供服務(wù)。ET是阿里云開發(fā)的人工智能程序，具備了視頻圖像識別、語音合成、交互、計(jì)算等領(lǐng)域的能力，已經(jīng)應(yīng)用到交通預(yù)測、智能客服、法庭速記、氣象預(yù)測等領(lǐng)域。雙11既是新技術(shù)、新能源的第一應(yīng)用戰(zhàn)場，同時也是這些技術(shù)能力普及化的開始。
物流訂單量超過6.57億，菜鳥聯(lián)盟成中國最大開放倉配網(wǎng)絡(luò)
新零售離不開新物流的強(qiáng)大支撐。
13分19秒，從下單到簽收，家在廣東佛山的市民收到雙11全國第一單;5分鐘完成打包，再到17分鐘海關(guān)檢驗(yàn)出庫，直至28分鐘抵達(dá)消費(fèi)者家中完成簽收，不到半個小時，杭州市民汪女士便收到了今年雙11的跨境第一單;1小時25分鐘，農(nóng)村雙11首單簽收，送到了家在云南彌勒的新哨鎮(zhèn)的張女士家里，村民們也能享受3.0版極致購物體驗(yàn)。
雙11當(dāng)天，菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺物流訂單量超過6.57億，其中菜鳥聯(lián)盟經(jīng)過這次雙11已經(jīng)成為中國最大的開放倉配網(wǎng)絡(luò)。
貨越賣越多，包裹越送越快。與去年相比，除訂單量更大外，物流效率也更高，這與歷年雙11的趨勢相吻合。
伴隨雙11的熱潮，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的倉配、農(nóng)村、跨境、城市末端等物流網(wǎng)絡(luò)，通過大數(shù)據(jù)協(xié)同快遞企業(yè)，開始了打破世界紀(jì)錄的包裹大派送;菜鳥聯(lián)盟、智能分單、聚單直發(fā)、“黑科技”機(jī)器人、云客服智能服務(wù)寶等一系列的產(chǎn)品和服務(wù)將助力商家，幫助消費(fèi)者獲得更好的物流體驗(yàn)。
單日支付超過10億筆 新金融消費(fèi)領(lǐng)先全球
新零售背后是蓬勃發(fā)展的新金融。今年雙11期間，強(qiáng)大的支付系統(tǒng)不但保障了支付峰值，同時消費(fèi)信貸、消費(fèi)理財、消費(fèi)保險等新金融消費(fèi)也激發(fā)了消費(fèi)活力, 成為驅(qū)動零售的新引擎。
在進(jìn)入千億時代的時刻，全球網(wǎng)絡(luò)支付的數(shù)據(jù)也在創(chuàng)造新的歷史。支付寶支付筆數(shù)達(dá)到了10.5億筆，同比增長48%。支付峰值達(dá)到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。
用明天的錢，讓今天的自己過得更好成為很多人新的生活方式。花唄的總支付筆數(shù)超過了1億筆，在淘寶 天貓 的交易中，承擔(dān)了20%的支付量，撬動的交易總額達(dá)到268億。其支付成功率更是達(dá)到驚人的100%。
在千億銷售的背后，運(yùn)費(fèi)險、貨物破損險、食品保質(zhì)險、衣服褪色險等各類消費(fèi)保險在為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)提供保障。消費(fèi)保險全天產(chǎn)生6億筆，為雙11消費(fèi)提供的保障金額達(dá)到224億元。消費(fèi)保險也成為中國為全球保險業(yè)貢獻(xiàn)的全新物種。
“以大數(shù)據(jù)為引擎，以云計(jì)算為動力，未來新零售一定會推動產(chǎn)生不同于現(xiàn)在業(yè)態(tài)的零售產(chǎn)品，它不是百貨、購物中心或者連鎖的便利店、大賣場、超市，而是新一代的零售產(chǎn)品，是通過變革的零售產(chǎn)品。未來多種多樣百花齊放的零售產(chǎn)品創(chuàng)新，將建立在商業(yè)元素重構(gòu)的基礎(chǔ)上。”阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說。
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