3月31日，香港特區(qū)政府公布香港 零售 業(yè)最新數(shù)據(jù)，今年2月 零售 銷貨臨時值估計為370億元，同比大跌20.6%，創(chuàng)17年以來最大跌幅。
致力于實體 零售 業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的洽客創(chuàng)始人玉關(guān)表示香港業(yè)績下滑，只是實體 零售 業(yè)衰落大環(huán)境的一個縮影。
“目前實體 零售 業(yè)的結(jié)業(yè)潮才剛剛開始，大批的企業(yè)包括品牌和 零售 商會繼續(xù)死去，關(guān)店潮還會持續(xù)，甚至會越來越猛，”玉關(guān)告訴記者。
面對頹勢，一些分析家認為實體 零售 業(yè)即將退出歷史舞臺。而這樣的論調(diào)是否屬實？
實體 零售 業(yè)遭遇多方挑戰(zhàn)
香港實體 零售 業(yè)目前的慘淡局勢部分原因是內(nèi)地赴港人數(shù)的急速下滑。據(jù)香港旅游局最新數(shù)據(jù)，去年11、12月期間，大陸游客同比下滑了16%，連續(xù)7個月呈現(xiàn)下滑趨勢。另外香港一直廣受詬病的高租金問題也影響了當?shù)?零售 業(yè)的發(fā)展。
但是，香港 零售 業(yè)下滑并不是個案，大陸 零售 業(yè)同樣面臨寒冬。那么，整個實體 零售 業(yè)的癥結(jié)究竟何在?
首先，相關(guān)專家指出，實體 零售 業(yè)商家普遍呈現(xiàn)出 零售 能力不足：無法應對快速變化的市場需求，實體店面自身吸引力欠缺、供應鏈的脫節(jié)。而面對這樣的現(xiàn)狀，不少 零售 商仍然故步自封，對互聯(lián)網(wǎng)采取消極的排斥態(tài)度，使得銷售局面進一步惡化。
同時互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型使得消費路徑遷移和消費習慣升級，網(wǎng)上購物及在線支付成為潮流。工信部今年的數(shù)據(jù)稱，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達9.8億，移動購物和移動生活服務在移動互聯(lián)網(wǎng)中占比提升，2018年或?qū)⑦_到63.7%。實體 零售 業(yè)對于消費者的線上服務的忽略，使得其發(fā)展維艱。
另外，外國品牌大批入駐使得行業(yè)的競爭進一步加劇。知名奢侈品牌香奈爾在去年宣布部分產(chǎn)品在中國市場價格下調(diào)20%，當即引發(fā)排隊搶購熱潮。運動品牌阿迪達斯在中國已有9000家門店，并計劃在2020年增加到12000家。
還有一點值得注意的是，跨境電商的巨大沖擊。2015年，亞馬遜的市值上正式超越了實體 零售 業(yè)大鱷沃爾瑪。另據(jù)相關(guān)機構(gòu)預測，到2018年，中國“海淘”人數(shù)將增至約3560萬人，年消費額達到上萬億元人民幣。跨境電商勢必持續(xù)從中受益。
“ 零售 業(yè)不是不行了，而是在重生。”
實體 零售 業(yè)現(xiàn)實嚴峻，但洽客的玉關(guān)認為，實體 零售 業(yè)并非窮途末路，關(guān)鍵是實體 零售 業(yè)如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
目前互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在：線上和線下融合，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
首先，線上服務到位。波司登羽絨服利用洽客在線平臺的優(yōu)勢，凸顯移動端的便利快捷性，推出線上秒殺活動，促進140個訂單，日均加粉640人，復購會員率達24%。
在電商大戰(zhàn)的“雙十一”，波司登洽客店鋪當天線上銷售額達到371306元。洽客幫助波司登實現(xiàn)線上付款，線下試穿，增強了便利性和實體感，利用線上線下優(yōu)勢，打造優(yōu)質(zhì)的消費感受。
洽客還提供電子VIP會員卡、在線獲取商家優(yōu)惠信息和查詢附近門店信息等服務，全面打造優(yōu)質(zhì)線上體驗。
其次，線下服務優(yōu)化。針對實體 零售 業(yè)本身 零售 能力不足，洽客為不同的客戶打造專屬線下方案。
2015年，洽客參與推出第一個“收費試衣間”--就試.試衣間。顧客首先需支付“門票”，進店之后不僅可以購買任何店內(nèi)產(chǎn)品，更有專屬導購將為你提供專業(yè)的搭配意見，消費者可以選擇搭配各種潮流服飾，開啟瘋狂自拍“秀一把”。其在短短的幾個月就實現(xiàn)工作日進店量800人，周末3000人。洽客創(chuàng)始人玉關(guān)指出，現(xiàn)在的實體店需要賣的不只是商品，更是服務。
針對開店的各種具體問題，洽客還推出包括標桿門店打造、商品選品及數(shù)據(jù)分析等全方位 零售 咨詢或代理。
線上和線下結(jié)合過程中，洽客還幫助消費者與導購建立專屬聯(lián)系。洽客的商家通過專屬導購，深化了互聯(lián)網(wǎng)時代的場景化服務，進一步洞察消費者需求，了解市場動態(tài)。消費者與導購在洽客平臺支持互評，幫助用戶快速找到適合自己的導購，增加用戶粘性。
現(xiàn)在，跑馬圈地就能掙錢的時代早已經(jīng)不復存在。洽客創(chuàng)始人玉關(guān)指出，“實體 零售 業(yè)不是不行了，而是在重生。”如今拯救一兩家實體店只是個例，洽客如何全面優(yōu)化實體 零售 圈，帶領行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還有很長的路要走。
致力于實體 零售 業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的洽客創(chuàng)始人玉關(guān)表示香港業(yè)績下滑，只是實體 零售 業(yè)衰落大環(huán)境的一個縮影。
“目前實體 零售 業(yè)的結(jié)業(yè)潮才剛剛開始，大批的企業(yè)包括品牌和 零售 商會繼續(xù)死去，關(guān)店潮還會持續(xù)，甚至會越來越猛，”玉關(guān)告訴記者。
面對頹勢，一些分析家認為實體 零售 業(yè)即將退出歷史舞臺。而這樣的論調(diào)是否屬實？
實體 零售 業(yè)遭遇多方挑戰(zhàn)
香港實體 零售 業(yè)目前的慘淡局勢部分原因是內(nèi)地赴港人數(shù)的急速下滑。據(jù)香港旅游局最新數(shù)據(jù)，去年11、12月期間，大陸游客同比下滑了16%，連續(xù)7個月呈現(xiàn)下滑趨勢。另外香港一直廣受詬病的高租金問題也影響了當?shù)?零售 業(yè)的發(fā)展。
但是，香港 零售 業(yè)下滑并不是個案，大陸 零售 業(yè)同樣面臨寒冬。那么，整個實體 零售 業(yè)的癥結(jié)究竟何在?
首先，相關(guān)專家指出，實體 零售 業(yè)商家普遍呈現(xiàn)出 零售 能力不足：無法應對快速變化的市場需求，實體店面自身吸引力欠缺、供應鏈的脫節(jié)。而面對這樣的現(xiàn)狀，不少 零售 商仍然故步自封，對互聯(lián)網(wǎng)采取消極的排斥態(tài)度，使得銷售局面進一步惡化。
同時互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型使得消費路徑遷移和消費習慣升級，網(wǎng)上購物及在線支付成為潮流。工信部今年的數(shù)據(jù)稱，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已達9.8億，移動購物和移動生活服務在移動互聯(lián)網(wǎng)中占比提升，2018年或?qū)⑦_到63.7%。實體 零售 業(yè)對于消費者的線上服務的忽略，使得其發(fā)展維艱。
另外，外國品牌大批入駐使得行業(yè)的競爭進一步加劇。知名奢侈品牌香奈爾在去年宣布部分產(chǎn)品在中國市場價格下調(diào)20%，當即引發(fā)排隊搶購熱潮。運動品牌阿迪達斯在中國已有9000家門店，并計劃在2020年增加到12000家。
還有一點值得注意的是，跨境電商的巨大沖擊。2015年，亞馬遜的市值上正式超越了實體 零售 業(yè)大鱷沃爾瑪。另據(jù)相關(guān)機構(gòu)預測，到2018年，中國“海淘”人數(shù)將增至約3560萬人，年消費額達到上萬億元人民幣。跨境電商勢必持續(xù)從中受益。
“ 零售 業(yè)不是不行了，而是在重生。”
實體 零售 業(yè)現(xiàn)實嚴峻，但洽客的玉關(guān)認為，實體 零售 業(yè)并非窮途末路，關(guān)鍵是實體 零售 業(yè)如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
目前互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在：線上和線下融合，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
首先，線上服務到位。波司登羽絨服利用洽客在線平臺的優(yōu)勢，凸顯移動端的便利快捷性，推出線上秒殺活動，促進140個訂單，日均加粉640人，復購會員率達24%。
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洽客還提供電子VIP會員卡、在線獲取商家優(yōu)惠信息和查詢附近門店信息等服務，全面打造優(yōu)質(zhì)線上體驗。
其次，線下服務優(yōu)化。針對實體 零售 業(yè)本身 零售 能力不足，洽客為不同的客戶打造專屬線下方案。
2015年，洽客參與推出第一個“收費試衣間”--就試.試衣間。顧客首先需支付“門票”，進店之后不僅可以購買任何店內(nèi)產(chǎn)品，更有專屬導購將為你提供專業(yè)的搭配意見，消費者可以選擇搭配各種潮流服飾，開啟瘋狂自拍“秀一把”。其在短短的幾個月就實現(xiàn)工作日進店量800人，周末3000人。洽客創(chuàng)始人玉關(guān)指出，現(xiàn)在的實體店需要賣的不只是商品，更是服務。
針對開店的各種具體問題，洽客還推出包括標桿門店打造、商品選品及數(shù)據(jù)分析等全方位 零售 咨詢或代理。
線上和線下結(jié)合過程中，洽客還幫助消費者與導購建立專屬聯(lián)系。洽客的商家通過專屬導購，深化了互聯(lián)網(wǎng)時代的場景化服務，進一步洞察消費者需求，了解市場動態(tài)。消費者與導購在洽客平臺支持互評，幫助用戶快速找到適合自己的導購，增加用戶粘性。
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