“網上購物成了現在年輕人的重要購物方式，但這并不能說明 零售 業就死了。”3月4日，全國人大代表、合肥百大集團董事長鄭曉燕在接受采訪時直言：“ 零售 企業再怎么變根本還是在服務， 零售 業只要圍繞服務做文章就永遠有自己的一片天地。”
　　作為 零售 業的代表人物鄭曉燕其言并非虛談。鄭曉燕說，當中國經濟步入新常態的時候，意味著經濟正處于增長速度換擋期，結構調整陣痛期，前期刺激政策消化期。新常態經濟形勢倒逼著商業企業轉型，在經濟發展、消費品市場發展、消費心理及方式已發生轉折性、趨勢性變化的新環境下，在電商的巨大沖擊下，在商業地產的過度競爭下，合肥百大集團確實面臨著轉型創新的巨大壓力。
　　鄭曉燕用一連串的事實說明了百大集團的轉型成效。2015年，繼濱湖百大、肥西百大兩大購物中心相繼成功開業，百大購物中心馬鞍山路店全新升級，又新建了蕪湖、宣城廣德兩大市場，新開合家福超市、百大電器連鎖24家。
　　在商業 零售 業經營模式上，實施自采、自營和打造自有品牌，優化供應鏈，降低成本，擴大盈利空間。自有品牌合百黃金，2015年銷售額達到1個億，注冊“悅萊迪”自有服裝品牌單店業績達200萬；合家福自有品牌涵蓋了紙品、食品、家居、針織和日化用品等12個品類474個品種，成為盈利的一大利器；旗下合鑫商貿公司成為寶潔產品安徽省最大的分銷商，同時代理分銷一批國際品牌。
　　同時，強化百貨店購物中心化，提升消費體驗與服務功能。所謂百貨店購物中心化，可以形象理解成“精致緊湊型購物中心”，即在滿足消費者購物需求的基礎上，增加了餐飲、休閑、娛樂等功效，具有更強的聚客能力。
　　在合肥百大集團鼓樓名品中心，顧客休閑吧、母嬰室、美容SPA、主題餐飲、化妝品體驗、VIP沙龍等增強了顧客的黏性；在馬鞍山路購物中心，洗衣店、藥店、銀行、餐飲、兒童娛樂等能夠最方便的滿足附近居民生活需求，成為社區生活中心……
　　此外，2016年，百大集團還將推出移動端APP，通過完善的功能滿足消費者互聯化的需求；開設非奢侈品的名品折扣店、跨境商品體驗店，讓消費者以更低的價格買到熟知的大品牌、國外優質商品；通過合家福社區生活超市讓消費者就近買到新鮮放心的生鮮產品。
　　鄭曉燕說，互聯網給各行各業帶來了挑戰和機遇。像百大這樣的企業有自己的品牌和渠道優勢，有一批懂得商業規律的人才隊伍，互聯網迅猛發展的今天，也正是“倒逼”著傳統 零售 業轉型升級的關鍵時期。順應互聯網時代新形勢，合肥百大也積極轉型升級，充分開拓網絡渠道，適時推進電商，讓百大更“智慧”。
　　百大易商城打造的“中國特產安徽館”在京東平臺上線，推動安徽特產走向更大的平臺及市場。合肥百大進一步加強自營電商基礎建設，提升自營電商運營水平。線上的便捷和線下的體驗相互促進，互相融合，共同發展。百貨業態現已啟動單品管理試點，以求更為準確了解客戶需求，提升商品適銷周轉和精準營銷水平。
　　鄭曉燕說：“服務無處不在，只要圍繞服務轉型才能落地，才為消費者所接受，這才是 零售 業的生存之道。”

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本文來源： 零售企業的根本還在服務