超市168網(wǎng)消息：作為中部服裝采購中心的鄭州火車站商圈，云集來自全國各地的服裝品牌，在過去的二十幾年，承載著鄭州的商業(yè)發(fā)展，影響著整片中原大地，乃至整個(gè)中部地區(qū)。這里成為像米蘭和巴黎一樣的時(shí)尚之都，也成為商機(jī)和財(cái)富的聚集地。
隨著時(shí)代的發(fā)展，智能化商業(yè)服務(wù)體系的逐漸成熟，傳統(tǒng)商業(yè)模式在生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸、成本管控、終端銷售等環(huán)節(jié)越來越不能適應(yīng)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，成為阻礙其發(fā)展的重要因素。面對(duì)這種困局，鄭州世貿(mào)購物中心以前瞻的戰(zhàn)略眼光，堅(jiān)韌的發(fā)展訴求，不斷尋求智能化商業(yè)服務(wù)體系的探索和創(chuàng)新，成為引領(lǐng)鄭州火車站商圈走向新局面的重要力量。
傳統(tǒng)商業(yè)的華麗轉(zhuǎn)型——再看河南服裝商圈
如果經(jīng)過鄭州火車站服裝商圈，你會(huì)輕易發(fā)現(xiàn)一個(gè)標(biāo)志性建筑——世貿(mào)購物中心，醒目矗立于這一流金淌銀的商業(yè)核心地帶。
近觀之，世貿(mào)購物中心南北雙子樓傲然聳立，南樓大戶中心通體銀灰、簡練;北樓銀座則是海藍(lán)色的全玻璃幕墻，美觀時(shí)尚。雙子樓之間的五層購物中心，則是灰白相間的外部裝飾，頗具現(xiàn)代都市時(shí)尚氣息。即便是晚間的世貿(mào)購物中心，憑借其特色的樓宇亮化，也讓其成為商圈內(nèi)耀眼的明星。
走進(jìn)世貿(mào)，了解世貿(mào)，才知道火車站服裝商圈的發(fā)展沒有簡單停留在外觀的轉(zhuǎn)型改變上。
目前，世貿(mào)已成為以零售、團(tuán)購、服裝展示、信息交流、購物體驗(yàn)為主的智能化購物中心。涵蓋國內(nèi)外知名的男裝、女裝、童裝、孕嬰、內(nèi)衣家居、羽絨皮草等全業(yè)態(tài)品牌，滿足不同年齡層、消費(fèi)層的顧客需求;針對(duì)消費(fèi)群體各季節(jié)、各節(jié)日的不同購物需求，而策劃的零售團(tuán)購活動(dòng)不斷，逐漸培養(yǎng)了固定的節(jié)假日消費(fèi)思維。
商場(chǎng) 內(nèi)部全面高速的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，已基本能夠?qū)崿F(xiàn)顧客在購物休閑同時(shí)的無線4G體驗(yàn); 商場(chǎng) 常年保持創(chuàng)新的思維，并積極引進(jìn)智能化的科技配套增加經(jīng)營者和顧客的互動(dòng)空間：服裝經(jīng)營者將上市的新款服裝有秩序地錄入魔幻試衣鏡中，顧客輕抬手臂就能實(shí)現(xiàn)換衣，而經(jīng)營者還能根據(jù)消費(fèi)者的切換頻率及時(shí)掌握真實(shí)的消費(fèi)需求并調(diào)整銷售;神奇的3D魔幻畫展覽，將時(shí)下流行的3D互動(dòng)畫面放置在日常購物氛圍中，讓購物瞬間成為一種神奇的享受之旅。
薈萃南北餐飲美味的美食廣場(chǎng)、獨(dú)具情調(diào)的飲品水吧不但是世貿(mào)內(nèi)部現(xiàn)有經(jīng)營者的用餐地，也為 商場(chǎng) 所在的火車站商圈內(nèi)其他經(jīng)營者以及顧客提供了更多的就餐選擇和別具一格的用餐體驗(yàn);繽紛的兒童體驗(yàn)館，優(yōu)雅的休閑區(qū)、慢節(jié)奏的購物空間，動(dòng)靜相宜，吃喝玩樂購的一站式服務(wù)成為世貿(mào)的知名標(biāo)簽。
新入駐的美式赫優(yōu)仕百貨內(nèi)，由于在貨源、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)方面的大幅優(yōu)化，常年優(yōu)惠不斷，以盡可能最低的價(jià)格提供給顧客高品質(zhì)的品牌商品，展示了本土化的Costco風(fēng)格。
漫步其間，你能夠明顯地感覺到鄭州服裝商圈的重構(gòu)，世貿(mào)購物中心的華麗變身!
現(xiàn)代購物空間的智能體驗(yàn)
周六清晨，一些有著相同購物需求的購物達(dá)人正從這個(gè)城市的四面八方匯集到世貿(mào)的總服務(wù)臺(tái)。因?yàn)橛泄ぷ魅藛T貼心的購物指導(dǎo)，以及針對(duì)團(tuán)購的優(yōu)惠價(jià)，他們用了半天的時(shí)間就已經(jīng)滿載而歸了!而享受這些便利的“前提”，是購物達(dá)人們?cè)谑蕾Q(mào)的微信微博等網(wǎng)絡(luò)媒體上參與了定期組織的團(tuán)購報(bào)名活動(dòng)!
僅世貿(mào)微平臺(tái)的有效利用，已經(jīng)大大縮短了世貿(mào)的經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的距離。
轉(zhuǎn)型后的世貿(mào)購物中心致力于成為“以顧客為中心”的購物場(chǎng)所，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及智能服務(wù)恰巧成為溝通顧客和經(jīng)營者之間的完美橋梁。事實(shí)上，世貿(mào)智能化的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是使顧客能用最便捷的方式(實(shí)體購物、網(wǎng)上購物與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、在線支付)找到和發(fā)現(xiàn)任何他們想在線購買的物品，并利用其現(xiàn)有經(jīng)營商戶的“二級(jí)”定位努力為客戶提供最豐富的款式和最低的價(jià)格。
實(shí)體購物中，即使是第一次到來的顧客也會(huì)便捷地找到所需物品的位置;顯眼易尋的總服務(wù)臺(tái)內(nèi)，超出一般購物中心數(shù)十倍的人員配備以及隨處可見的智能導(dǎo)視系統(tǒng)，隨時(shí)幫你定位當(dāng)前所處位置，并準(zhǔn)確告知你各業(yè)態(tài)、品牌分布。
利用 商場(chǎng) 全面覆蓋的WiFi無線網(wǎng)絡(luò)，你還能隨時(shí)體驗(yàn)網(wǎng)上世貿(mào)沖浪，了解更全面的商家折扣信息，好玩的微信活動(dòng)、時(shí)常帶來驚喜的微博獎(jiǎng)品、偶遇的購物返券，讓實(shí)體購物在不知不覺中增加了有趣的附加值。
由世貿(mào)聯(lián)合經(jīng)營者、研發(fā)機(jī)構(gòu)共同打造的3D魔幻試衣鏡的嘗試成為鄭州商圈中為數(shù)不多的先行之舉。此款魔幻試衣鏡能夠解決人們頻繁試衣的煩惱，顧客只需面對(duì)試衣鏡輕抬手臂就能獲得1Ⰺ1及360度的真實(shí)換裝感覺。
隨時(shí)告知停車位信息，不同車輛、不同日期實(shí)現(xiàn)個(gè)性化語音播報(bào)，讓車主開心停車。世貿(mào)智能停車場(chǎng)以感應(yīng)卡IC卡為載體，通過智能設(shè)備使感應(yīng)卡記錄車輛及持卡人進(jìn)出的相關(guān)信息，同時(shí)對(duì)其信息加以運(yùn)算、傳送并通過字符顯示、語音播報(bào)等人機(jī)界面轉(zhuǎn)化成人工能夠辨別和判斷的信號(hào)，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)時(shí)收費(fèi)、車輛管理，且文字信息的采集會(huì)定期保存以備物管處、交管部門查詢。
由世貿(mào)出資購買的20輛中巴車成為讓人贊揚(yáng)的“大肚搬運(yùn)工”，為世貿(mào)的經(jīng)營者提供免費(fèi)的智能配送服務(wù)，統(tǒng)一高效地往返于 商場(chǎng) 和倉儲(chǔ)地;先進(jìn)的倉儲(chǔ)空間不但能滿足自有經(jīng)營者的需求，還能為火車站商圈其他商戶提供額外的倉儲(chǔ)需求;完善的查驗(yàn)貨系統(tǒng)在免除經(jīng)營者后顧之憂的同時(shí)，也是提高送達(dá)效率的有效保證，為消費(fèi)前端打下了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)也在一定程度上緩解了周邊的交通壓力。
目前，世貿(mào)以其高智能化發(fā)展的姿態(tài)深深扎根于消費(fèi)者，以其人性化的服務(wù)獲得了業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)，以其高輻射性的區(qū)域優(yōu)勢(shì)擁有了一批固定的高素質(zhì)消費(fèi)群體，而融合吃喝玩樂購多業(yè)態(tài)的經(jīng)營方式成就了鄭州史無前例的全業(yè)態(tài)復(fù)合地標(biāo)。
“大數(shù)據(jù)”的智能管理
當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)能完整反饋給 商場(chǎng) 對(duì)應(yīng)的經(jīng)營者，在得知準(zhǔn)確信息后又反之指導(dǎo)他們的供應(yīng)調(diào)整，甚至更高層次地設(shè)計(jì)生產(chǎn)供應(yīng)，因真實(shí)需求而產(chǎn)生的供應(yīng)鏈條才達(dá)成了真正的良性循環(huán)。
當(dāng) 商場(chǎng) 工作人員熟練輕松地操作iPad，實(shí)時(shí)錄入經(jīng)營者的營業(yè)信息，動(dòng)態(tài)地了解各種變動(dòng)數(shù)據(jù);當(dāng)掃描商戶內(nèi)部ID了解經(jīng)營者的誠信檔案等，ERP企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的引入，真實(shí)可靠地解決了日常的管理統(tǒng)計(jì)難題，也為企業(yè)高層提供了更全面的決策支持……
當(dāng)30層的世貿(mào)中心，一場(chǎng)時(shí)裝新品發(fā)布會(huì)正在進(jìn)行時(shí)，頂端的流行元素已經(jīng)悄然做好了大規(guī)模擴(kuò)散和落地的準(zhǔn)備，臺(tái)下的各位參觀者的反應(yīng)也已被實(shí)時(shí)記錄并反饋到了設(shè)計(jì)師那里……
而所有的人性化前端都得益于縝密的大數(shù)據(jù)智能后臺(tái)管理!
商場(chǎng) 所涉及的數(shù)據(jù)并非單純指人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上獲得的發(fā)布信息或者第一維度的消費(fèi)信息，例如消費(fèi)者的消費(fèi)款式統(tǒng)計(jì)、顏色統(tǒng)計(jì)或是消費(fèi)層次統(tǒng)計(jì)，與年齡、性別、教育背景、家庭環(huán)境等關(guān)聯(lián)起來形成的用戶消費(fèi)信息分析才是 商場(chǎng) 大數(shù)據(jù)的真正用意，當(dāng)然，這些建立在世貿(mào)已經(jīng)擁有了完善的用戶信息搜集系統(tǒng)和忠實(shí)的會(huì)員體系上。其實(shí)，在2007年，世貿(mào)大戶中心與銀座建立后，世貿(mào)不但形成了有序的經(jīng)營者俱樂部，也培育了大量的忠誠消費(fèi)者。
早在1980年，著名未來學(xué)家阿爾文·托夫勒便在《第三次浪潮》一書中，將大數(shù)據(jù)熱情地贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。2013年5月10日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在淘寶十周年晚會(huì)上，做卸任前的演講，馬云說，大家還沒搞清PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來了。
從后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析的引入，到前端硬件智能的升級(jí)，世貿(mào)已經(jīng)成為智能時(shí)代的探路者和先行者。
借著大數(shù)據(jù)時(shí)代的熱潮，微軟公司研發(fā)了一款數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的軟件，主要是為工程建設(shè)節(jié)約資源提高效率。在這個(gè)過程中可以為世界節(jié)約40%的能源。拋開這個(gè)軟件的前景不看，從微軟團(tuán)隊(duì)致力于研究開始，可以看出他們的目標(biāo)不僅是為了節(jié)約能源，而是更加關(guān)注智能化運(yùn)營。
作為商業(yè)化運(yùn)營的購物中心，世貿(mào)通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為顧客、經(jīng)營者挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的價(jià)值，而不是軟硬件的堆砌。因此，針對(duì)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求、不同經(jīng)營者的金融和經(jīng)營需求，最終轉(zhuǎn)化成的高效商業(yè)運(yùn)營效率才是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
商場(chǎng) 所在的管城區(qū)，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視、同意并著手在鄭州市南四環(huán)建設(shè)的大體量智能化倉儲(chǔ)基地，配套世貿(mào)購物中心等 商場(chǎng) 的服裝倉儲(chǔ)與物流，使該商圈的物流不入市，減輕周邊的交通壓力，同時(shí)也增強(qiáng)了該區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活力!
事實(shí)上，世貿(mào)轉(zhuǎn)型后構(gòu)建的種種智能體驗(yàn)行為和高效運(yùn)營模式都已經(jīng)成為鄭州新型商業(yè)綜合體的亮點(diǎn)，用一些短期的衡量指標(biāo)已經(jīng)無法檢驗(yàn)它的影響和發(fā)展。世貿(mào)購物中心在不經(jīng)意間，已經(jīng)走出了一條超前、高效、智能的商業(yè)發(fā)展之路，成為走在時(shí)代前沿的佼佼者。
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