“鬧客來了!”剛進12月，在石家莊北國商城附近的沿街圍擋上出現了巨幅廣告，預告將于12月18日至22日的 北人 集團年終大型促銷活動。
記者從 北人 集團了解到，此次活動被概括為“大鬧天宮”，即鬧店慶、鬧開業、鬧圣誕、鬧新年、鬧“雙線”——將商企對熱鬧紅火氣氛的追逐放大到極致。同時此次活動也堪稱 北人 集團兩個“史上之最”：首次集團層面大規模跨區域、全業態全面進軍“O2O”；首次跨界攜手多行業共同打造消費大平臺，“一網打盡”多種需求。
正值年終旺季， 北人 集團此番“大鬧”，能否為近兩年來持續不振的消費市場注入“正能量”，引燃“冬日里的一把火”?
“鬧客來了”攜手線上如意購
“今年，集團領導始終高度關注國內電子商務發展的動態，提出要求，年底促銷必須全面結合O2O互動。‘鬧客來了’是我們立足傳統營銷的基礎上首次緊密結合北國電商聯合推出的創意主題，它營造的氛圍和涵蓋的內容既同年末旺季一致，也恰好契合北國電商平臺‘如意購’的品牌文化”，北國股份企劃推廣部部長袁新宇介紹說。
在策劃中，一個“鬧”字被鬧至極致：邢臺北國商城、元氏北國商城、北國超市翟營店三個集中于12月開業的新店;石家莊先天下、北國益友百貨、保定北國商城三個店慶;接踵而至的圣誕、新年節日促銷季; 北人 集團旗下橫跨百貨、超市、電器、珠寶、餐飲五大線下業態、數十個線下實體門店全面攜手線上如意購，“5+1”一勺燴;同時輔以不同行業間的跨界攜手互動。
據介紹，活動的目的：一是借此機會使逐漸成熟的如意購高調“亮相”，進一步摸索傳統零售企業“觸電”的O2O模式;二是借助“雙線互動”攪動年末市場，為全年業績做最后“沖刺”。
O2O ，傳統零售企業直面新營銷
北國如意購的品牌形象，被妥帖生動地嵌入“鬧客來了”的企劃案：俺屬猴，和大鬧天宮那哥們一樣。俺的大名叫“鬧客”，小名叫“如意小鬧鬧”，還有一個英文名叫“NOW”。俺生在“云彩”上，別人為優惠而“淘”，俺為歡樂而“鬧”……
“如意購從起步到現在，也摸爬滾打好幾年了”，北國電子商務有限公司總經理周淼感慨道，從生活服務類團購起步，到在天貓商城開出“北國商城旗艦店”，再到打通如意購與超市之間線上買、線下提的流程，開發手機終端……這個由幾十號人組成的團隊幾乎嘗試了條件許可的所有方式。
去年以來，如意購幾次試水O2O模式，取得了不同程度的成功。“我們的YOU AND ME(油和米的故事)，最高做到了一天一萬單銷售”，那是一次三天三夜打包發貨的酣戰，對于年輕的北國電商人來說，是“累并快樂著”的難忘經歷。
在袁新宇看來，“鬧客來了”最亮點是O2O，線上支付，線下體驗、提貨、享受優惠和服務，最難點也是O2O，“線上線下主題活動統一，需要后臺龐大繁雜的系統對接，比如線上秒殺商品，線下怎樣憑借驗證碼去執行，我們的門店體系中有的已經實現，有的還實現不了”。
周淼也表示，之前嘗試的成功案例，都是在單一業態或單店、單品對接的基礎上，像此次活動這樣跨區域、全業態的推廣從未有過，這將極大地考驗年輕的電商團隊的綜合執行能力，“最擔心的就是顧客體驗，畢竟比起那些互聯網起家的網購企業，如意購在人才和專業運營程度上還有很多不足”。
“活動本身就是一次強制‘倒逼’，無論是技術、設備還是配合電商的主動性，都不能坐等”，據袁新宇介紹，他們將于12日做一次員工內部秒殺活動，目的之一是針對不同業態的三萬余名員工做電商的宣傳推廣，提高大家的認識和感知，另一個用意就是對如意購的線上線下對接能力進行“內部測試”。
北人 集團正式進軍O2O 多業態運營能力支撐雙線“合龍”
電子商務發展到現在，截止今年年底，中國零售市場網購的比重不超過6.8%，但其發展的趨勢卻毋容置疑。“傳統商業不可能因此便扔掉現有的實體商務，于是線上線下互相引流、融合的O2O模式應運而生。我們經過這些年來的摸索和積累，此次要嘗試的雙線出擊，是聚集所具備的資源，打通各種通道，形成實際的市場運營能力”。北國股份分管電子商務的副總裁楊瑞剛表示，對于此次“5+1”聯動的“鬧客來了”，就是要形成全覆蓋，對不同的消費群體和需求布下“天羅地網”。
“實際上，O2O的這兩個‘圈兒’，是兩個不同的群體，很難互通。習慣在線上買東西的人很少到實體店，習慣到實體店購物的人也基本不網購”。楊瑞剛說，如意購的出現，就是要成為一個載體，逐漸培養和引導消費習慣，讓這兩個群體的融合和擴大成為可能。他認為這正是本地O2O平臺的價值所在，“我們出售的東西與實體店同步，保證正品，退換無憂，送貨也更及時”，在他看來，本土化是如意購的生命力，其運營的核心支撐就是線下的全業態實體店。
背后“大家庭”的重要性得到了周淼的確認，她說，以此次活動為例，前后籌備時間不到一個月，公司專門成立由高層領導帶隊的營銷企劃、貨品準備和后臺保障三個組，集團旗下各大業態紛紛“吐血支持”，“‘寶貝’的貨源組織力度之大甚至包括了克拉鉆和金條等‘豪華陣容’”。
石家莊北國旗下一個社區百貨店的企劃負責人告訴記者，此次活動，集團總裁白珊親自調度，要求各店配合如意購全面優化線下體驗。他們已專門針對線上活動梳理了整個線下流程，比如將問詢、提貨、刷券等多種功能放到總服務臺，以最大限度方便顧客。
異業跨界攜手，聚合消費“正能量”
“目前，微信、短信、二維碼等都在營銷中得到廣泛應用，但這些還都是手段，屬于‘商務電子化’范疇，不是‘電子化商務’”。楊瑞剛告訴記者，電子商務遠不只是上傳商品圖片，“每件單品都要實現電子化管理，目前還沒有一個企業能夠完全做到，必須逐步推進，將每一步都走扎實”。
“體驗性是終極較量”。楊瑞剛說，這種體驗不是在終端交易形式上，而是完成交易的過程，是否便捷舒適，需要背后有完整運營體系的支撐。“這是一個體驗消費的時代，因此也是一個聚合互動的時代，誰能夠最大限度滿足客戶需求，誰就能勝出。而在業態、服務不斷細分的背景下，競爭能力更多地體現在競合能力”，他告訴記者，除了不斷優化O2O模式， 北人 集團還越來越深地試水異業聯合，拓展服務廣度，借助零售龍頭的平臺之利，吸引更多的行業伙伴共享共贏，共創繁榮。
據袁新宇介紹，跨行業的異業合作是“鬧客來了”的另一亮點，多種惠民服務如特價機票、旅游和餐飲回饋、聯手運營商提供會員專場等讓活動層次更豐富，“有的是聯手讓利為固定群體提供服務，有的是資源和業務上的置換，各取所需互相結算。集團不同業態和門店根據定位的差異，會各自選擇異業伙伴，比如先天下和高爾夫球場、北國商城和通訊運營商、社區店和婚紗影樓、電器和家具賣場”。
“‘鬧’的英文發音是NOW，意思是‘現在、當下’，含有青春蓬勃之意。我們賦予它更深的寓意是體現正能量，把市場‘攪動’起來”，楊瑞剛說，近兩年，受經濟大環境影響，加上修路和霧霾天等，對人們的出行購物等都帶來消極因素，整個市場表現壓抑， 北人 集團作為全省最大的多業態商業龍頭，提供一個開放式大平臺，讓參與者從中得利，和消費者多方共贏，活躍市場、刺激消費、拉動經濟，也是體現社會責任的方式之一。
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本文來源： 北人集團進軍O2O 跨區域跨業態跨行業多線出擊
