“海淀區(qū)五棵松路北甲8號(hào)鴻府大廈”這是昨日來(lái)自湖南香江百貨的基層人大代表歐陽(yáng)賞蓮給記者發(fā)的一條信息，這讓還未見(jiàn)過(guò)她本人的記者感到無(wú)比溫暖。終于經(jīng)過(guò)多次“騷擾”，這位低調(diào)的基層人大代表接受了我們的采訪。

　　下午五時(shí)，記者來(lái)到鴻府大廈門(mén)前，或許是因?yàn)?ldquo;兩會(huì)”的原因，整個(gè)鴻府大廈顯得格外莊嚴(yán)肅穆，沒(méi)幾分鐘，一位纖弱的女子向記者走來(lái)，她就是歐陽(yáng)賞蓮，一個(gè)從基層生鮮配送中心走出來(lái)的人大代表，記者頓時(shí)心生敬意。

　　關(guān)注一線 員工 社保問(wèn)題，呼吁為非公有制企業(yè)減負(fù)

　　此次“兩會(huì)”歐陽(yáng)代表繼續(xù)關(guān)注基層弱勢(shì)群體，并提出了有關(guān)完善基層 員工 保險(xiǎn)等社會(huì)保障方面的建言。她呼吁國(guó)家為非公有制企業(yè)減負(fù)，加強(qiáng)非公有制企業(yè)在公民經(jīng)濟(jì)中的重要位置。歐陽(yáng)代表進(jìn)一步解釋說(shuō)：“隨著企業(yè)壓力的不斷增加，希望國(guó)家能為企業(yè)減負(fù)，并在 員工 養(yǎng)老保險(xiǎn)和社保方面降低企業(yè)和 員工 的上繳標(biāo)準(zhǔn)，增加國(guó)家一定程度上的補(bǔ)貼，希望國(guó)家能夠像保護(hù)農(nóng)民一樣保護(hù)工人階級(jí)，并以此能夠加強(qiáng)非公有制在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位。”

　　在歐陽(yáng)代表看來(lái)，非公有制企業(yè)的地位主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，增加 員工 福利，如保障性住房的政策也要向非公有制企業(yè)的 員工 傾斜。其次，企業(yè)減負(fù)，包括稅收、降低養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人和公司所承擔(dān)的部分費(fèi)用。一線 員工 工資普遍偏低，尤其是零售業(yè)。歐陽(yáng)代表曾做過(guò)調(diào)查，在她所在的香江百貨 員工 工資大概是2200左右，然而扣除的部分已經(jīng)占了工資的一半多，于基層 員工 來(lái)說(shuō)更多注重的是到手能有多少錢(qián)，對(duì)社保的概念不是很清晰，所以希望政府能夠在職工養(yǎng)老保險(xiǎn)方面也要有支持，適量補(bǔ)貼也可以降低非公有制企業(yè)的勞動(dòng)成本。

　　此外，對(duì)于其他人大代表的建言提案，歐陽(yáng)代表比較關(guān)注電商發(fā)展與實(shí)體店的問(wèn)題。她說(shuō)：“現(xiàn)在有一個(gè)尖銳的而又突出的問(wèn)題擺在社會(huì)面前，那就是電商假冒偽劣商品和偷稅漏稅的行為。”她希望通過(guò)“兩會(huì)”研究討論，國(guó)家能夠在此方面加強(qiáng)立法，對(duì)線上和線下一視同仁，更好的規(guī)范零售業(yè)發(fā)展大環(huán)境。

　　與電商PK，她對(duì)實(shí)體店更有信心

　　歐陽(yáng)賞蓮從1999年開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)與大大小小的零售人打了十六年的交道。十六年生鮮工作經(jīng)驗(yàn)讓她對(duì)實(shí)體店發(fā)展更加有信心，她說(shuō)，此次“兩會(huì)”對(duì)電商的問(wèn)題討論也比較多，當(dāng)問(wèn)及電商與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)，她也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

　　近兩年來(lái)，電商對(duì)實(shí)體店的沖擊是每個(gè)零售人都看得到的，對(duì)實(shí)體店的改變也很大。但即便是有大的沖擊，實(shí)體店的特有品質(zhì)還是電商無(wú)法具備的。她滿懷信心的表示：“我接觸了十幾年的生鮮，實(shí)體店強(qiáng)大的物流體系可以保證商品尤其是生鮮商品的鮮度，尤其是實(shí)體店的蔬菜熟食都是當(dāng)天加工，新鮮度是電商無(wú)法媲美的。”她還非常看重實(shí)體店的服務(wù)，她說(shuō)實(shí)體店的服務(wù)是看得見(jiàn)摸得著的，在體驗(yàn)性為王的時(shí)代下，實(shí)體店會(huì)將體驗(yàn)性做到更好，這一點(diǎn)也是電商無(wú)法做到的。

　　在歐陽(yáng)代表看來(lái)，電商最吸引消費(fèi)者的大都是因?yàn)閮r(jià)格原因，這一點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)商品上體現(xiàn)的明顯一些，但是在生鮮商品，消費(fèi)者更加注重品質(zhì)保障，加之見(jiàn)兩年來(lái)消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度下降，對(duì)質(zhì)量的要求更加明顯，所以，不管是從服務(wù)還是從商品質(zhì)量來(lái)看，她對(duì)實(shí)體店的發(fā)展信心十足。

　　針對(duì)生鮮涉足線上，她提出了一個(gè)很好的建議，就是顧客因?yàn)樯习鄾](méi)有時(shí)間逛超市的時(shí)候，能在電腦或者手機(jī)上下單，下班后直接到指定網(wǎng)點(diǎn)去提貨就可以了，在她看來(lái)，這將是未來(lái)生鮮與線上線下結(jié)合的一個(gè)路徑。

　　身居一線，讓她更懂基層零售人

　　從大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)歷了一次下崗，1999年開(kāi)始在香江百貨蔬菜科 員工 起步到現(xiàn)在配送中心經(jīng)理，歐陽(yáng)賞蓮可以說(shuō)一直在和基層打交道，她更清楚基層 員工 的工作狀態(tài)，更了解一線 員工 的訴求。所以，在“兩會(huì)”上，歐陽(yáng)賞蓮所提出的建言全部是針對(duì)基層 員工 所需。現(xiàn)如今，歐陽(yáng)賞蓮管理著一個(gè)2000平米的配送中心(加上正在籌備中的中央廚房將達(dá)到6000平米)和一個(gè)63人的團(tuán)隊(duì)，平均每天擔(dān)負(fù)300噸的配送量，去年生鮮銷售量5個(gè)億，而配送就達(dá)到3個(gè)億。每天不僅起早貪黑，遇到配送量大的時(shí)候更是很少合眼，長(zhǎng)時(shí)間基層工作讓她十來(lái)年都保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)的習(xí)慣，有情況立馬出現(xiàn)，這對(duì)于一個(gè)瘦弱的女子來(lái)說(shuō)確實(shí)有很大的壓力，但是她說(shuō)：“我做得很開(kāi)心!”她說(shuō)在她周圍，不只一個(gè)人這樣，其他的 員工 也是。之所以會(huì)有那么大的自主性，完全是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的管理制度。管理者如何讓自己的 員工 感受到他們的愛(ài)，讓 員工 把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)干非常重要，也是管理者對(duì) 員工 的尊重的表現(xiàn)。歐陽(yáng)代表說(shuō)，其實(shí)一線 員工 的要求并不高，他們只要能夠得到企業(yè)、同事，甚至顧客的尊重，獲得一種歸屬感，便已經(jīng)滿足了。

　　歐陽(yáng)賞蓮在湖南香江百貨工作了十六年，她說(shuō)：“我一直把工作當(dāng)作是我的事業(yè)來(lái)做，發(fā)自內(nèi)心的將它視為自己的家，所以，工作中毫無(wú)怨言，即便是工作量增大，時(shí)常加班的時(shí)候，還有很多人經(jīng)常不求回報(bào)自愿加班。”她總結(jié)，之所以能出現(xiàn)這樣的景象，都是因?yàn)槠髽I(yè)給了一線 員工 更多的愛(ài)，更多的尊重。

　　面對(duì)工作壓力，她從來(lái)不抱怨，也沒(méi)想過(guò)要離開(kāi)自己的崗位，因?yàn)樗嘈拍呐率巧碓诨鶎樱灰獔?jiān)持，就一定會(huì)有守得云開(kāi)見(jiàn)月明的時(shí)刻，這也是她對(duì)身居一線的零售人的勸誡。

　　零售界“兩會(huì)”代表“大佬”本身就不多，基層代表更是少之又少，從一線走出的人大代表歐陽(yáng)賞蓮尚屬第一位，她從不認(rèn)為人大代表是一種個(gè)人榮譽(yù)，它更是一種沉甸甸的責(zé)任，是寄托了所有基層 員工 所有心聲的“載體”，她表示，將不斷的學(xué)習(xí)，提高參政議政的能力，反映更多基層零售人的呼聲。

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本文來(lái)源： 一位零售業(yè)基層員工代表在兩會(huì)上說(shuō)了這些話