隨著假日購物潮來襲，互聯(lián)網(wǎng)看上去成了大贏家，而犧牲的則是零售業(yè)的利潤。

　　據(jù)Channel Advisor有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)星期一”(Cyber Monday)的初步數(shù)據(jù)顯示，電商銷售額較上年同期增長了15.6%。Channel Advisor從周一午夜至第二天下午對2,700多家零售商的在線銷售交易數(shù)據(jù)進(jìn)行了追蹤。

　　上述數(shù)據(jù)凸顯出，黑色星期五銷售疲軟后，作為零售增長一大來源的互聯(lián)網(wǎng)所起的作用已經(jīng)達(dá)到了何種程度。據(jù)來自國際商業(yè)機器公司(International Business Machines)的數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)零售商，例如百貨店和服裝連鎖店的在線業(yè)務(wù)正在迎頭趕上，各家都公布了今年在線業(yè)務(wù)的巨大增長，但要說都是好消息也不盡然。

　　傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，在線銷售更加有利可圖，因為網(wǎng)絡(luò)銷售不像線下銷售那樣需要昂貴的場地和人工來維持商店網(wǎng)絡(luò)的運營，但實際上如果從訂單處理、運輸成本以及高 退貨 率方面考慮，不少零售商開展網(wǎng)絡(luò)銷售賺得更少甚至是賠本。

　　業(yè)界分析師稱，對于那些將網(wǎng)絡(luò)和訂單執(zhí)行業(yè)務(wù)外包出去的零售商來說，成本在其銷售額中最高占到25%。

　　Kohl''s Corp.稱，該公司的在線盈利不及實體店中的一半。沃爾瑪(Wal-Mart Stores Inc.)則預(yù)計，至少在2016年初之前，該公司的在線業(yè)務(wù)都是不盈利的，因為該公司在技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施以及訂單執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)方面都花錢進(jìn)行了投資。Target Corp.稱隨著其在線銷售增長，該公司利潤率將縮水。百思買(Best Buy Co., BBY)表示，其網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)更快的增長速度將給其年末的盈利能力帶來壓力。

　　利潤率下降并不僅僅是實體零售商頭疼的問題。和其他許多純電子商務(wù)零售商一樣，亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)以非常微薄的利潤維持運營。亞馬遜發(fā)言人不予置評。

　　在線銷售增長速度遠(yuǎn)快于實體店銷售。Forrester Research數(shù)據(jù)顯示，到2018年美國網(wǎng)絡(luò)銷售額可能達(dá)到4,140億美元，占全美零售額的11%。預(yù)計2014年網(wǎng)絡(luò)銷售額2,940億美元，占全美零售額比例9%。

　　在線銷售的利潤率很大程度是個謎，因為絕大多數(shù)零售商不太透露網(wǎng)上業(yè)務(wù)的確實數(shù)據(jù)。不過這也從側(cè)面證明網(wǎng)絡(luò)銷售利潤要低一些。

　　富國證券(Wells Fargo Securities)分析師Paul Lejuez對2011-2013年間15家零售商的網(wǎng)絡(luò)滲透率和利潤表現(xiàn)進(jìn)行了跟蹤。隨著電子商務(wù)占總銷售額的比例增加，其中九家零售商利潤率下降，其中包括Abercrombie、Lululemon和Kohl''s。

　　利潤率下降的原因可能有很多，比如客流量減少、實體店折扣力度更大等。但Lejuez認(rèn)為實體店面臨的挑戰(zhàn)至少有一部分是電子商務(wù)興起所帶來的，網(wǎng)上購物可以更便捷地比價，從而壓低了價格水平。

　　侵蝕電子商務(wù)利潤的另一項因素是線上銷售可變成本更高。對于實體零售商而言，10人和50人在店里買一條褲子的成本大體一樣。電費、租金和人員費用差不多，剩下的就是看銷售好壞了。

　　但網(wǎng)絡(luò)銷售不同，每多一個訂單都會有成本。員工必須在倉庫找到這條褲子，然后包裝和運輸， 退貨 時還要處理 退貨 物流事宜以及將貨品重新歸入倉庫， 退貨 成本通常是店內(nèi)購物的2-3倍。

　　再加上免運費服務(wù)，這些成本對利潤率的侵蝕遠(yuǎn)大于經(jīng)營配送中心和計算機網(wǎng)絡(luò)的固定花銷。

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本文來源： 運營成本退貨率被低估 線上銷售利潤率成迷