天虹計劃通過便利店新業(yè)態(tài)做實商圈，維護(hù)好1500至3000個社區(qū)顧客，在解決線上線下的最后一公里的同時，也解決天虹商場離顧客的最后一公里。

　　

“便利店存在的價值不僅僅是打通線上線下的商品售賣，未來我們將打造成一個服務(wù)平臺，未來它一定承載著周圍一公里顧客的很多需求，而不僅僅是生活需求。”天虹便利店事業(yè)部總經(jīng)理朱艷霞向大智慧通訊社記者表示。

　　

微喔便利店 概念：零售+餐廳+個性化服務(wù)+O2O

　　

天虹商場 微喔便利店 對外宣傳的標(biāo)簽里，必備的四個概念是“零售+餐廳+個性化服務(wù)+O2O”。跨區(qū)域連鎖百貨天虹商場推出的 微喔便利店 ，從一開始就是為了公司的全渠道戰(zhàn)略而生。 微喔便利店 的顧客不僅可購買實體店的商品，還可以通過店內(nèi)IPAD端對接到天虹商場的PC端的“網(wǎng)上天虹”以及移動端的微店等端口。

　　

微喔便利店 擬依托現(xiàn)有商品供應(yīng)鏈和社區(qū)零售營運(yùn)經(jīng)驗，定位于社區(qū)居民生活的線上線下最后一公里服務(wù)站，成為天虹線上業(yè)務(wù)的訂貨點、取貨點和退換貨點。

　　

除銷售商品以及完成O2O閉環(huán)外，在百余平方米的便利店中，微喔還提供了相應(yīng)的就餐區(qū)以及一系列針對社區(qū)客群的個性化服務(wù)，包括提供ATM機(jī)、復(fù)印打印、順豐快遞、照片沖印、家政服務(wù)、衣服干洗等一系列服務(wù)。

　

據(jù)悉，天虹“微喔”主要面向社區(qū)，周邊顧客5-7分鐘步行可達(dá)。在天虹的新店物業(yè)選址招募貼中，微喔擬招募使用面積在100-200平方米，主要選擇在商業(yè)街區(qū)、交通樞紐以及大型社區(qū)附近，靠近學(xué)校、寫字樓和醫(yī)院的物業(yè)。

　　

負(fù)責(zé)便利店計劃的朱艷霞稱，新增加的便利店對于天虹整個實體網(wǎng)絡(luò)來講，其實要做的就是做實商圈。而超市購物中心等大店扮演的是社區(qū)商圈的核心點，通過便利店可以把整個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)鋪得更密實。而且對于未來的客群變化來講，它增加了一類新顧客，即更加注重便捷性和年輕化的客群，并且解決了天虹與顧客的距離，增強(qiáng)顧客的黏性。

　　

天虹商場的首家 微喔便利店 已于今年7月18日正式開業(yè)。截止目前，已在深圳南山區(qū)、羅湖區(qū)、福田區(qū)共開設(shè)了四家。天虹計劃今年開設(shè)10-12家便利店，這意味著，在今年最后兩個月內(nèi)，天虹展店步伐加快，將開設(shè)6-8家新便利店。

　　

依托天虹原有供應(yīng)鏈，涉足便利店新業(yè)態(tài)

　　

在 微喔便利店 品類上，據(jù)便利店事業(yè)部總經(jīng)理朱艷霞介紹，適合便利店客群的單品以小包裝、多頻次購買的即食型商品為主，便利店的商品單品大部分仍源自天虹原有的采購體系。天虹商場商品庫為便利店選擇了3000個單品，但實際上便利店僅能配置1500個單品，因此則需要基于門店的面積大小對品類進(jìn)行排列組合。

　　

據(jù)大智慧通訊社記者了解，目前天虹商場線上共有四十萬種單品，移動端可售6萬種單品，實體店的超市約有2萬種單品。

　　

而在新舊品更換上，目前天虹每個月仍會更換新品，新品比率仍基于品類進(jìn)行變化，目前仍處于嘗試階段。但天虹表示，希望未來可實現(xiàn)20%的新品引進(jìn)淘汰率。

　　

同時，天虹還相應(yīng)地增加了速食類產(chǎn)品的投入。一方面利用好供應(yīng)商資源進(jìn)行戰(zhàn)略合作，另一邊則通過天虹自有的加工廠在對速食類新品進(jìn)行研發(fā)，開發(fā)適合顧客口味的新品。據(jù)了解，目前便利店已有銷售相關(guān)天虹自行研發(fā)的速食類新品，并且將會根據(jù)季節(jié)的變化，相應(yīng)地推出2-3款即食類商品。

　　

在自營類商品方面，天虹商場在今年早有布局，整個公司在進(jìn)行原產(chǎn)地的開發(fā)、直采商品的開發(fā)和自有品牌的開發(fā)。其中便利店銷售的德國啤酒就是從德國直采，市場反應(yīng)良好。據(jù)了解，未來天虹商場在商品結(jié)構(gòu)，原裝商品的延展方面將有更多的特色商品出現(xiàn)。

　　

在物流處理方面， 微喔便利店 正在搭建針對于便利店的分揀倉，依托的前端仍是原有負(fù)責(zé)配送百貨超市商品的物流平臺。

　　

此外，在個性化服務(wù)上，便利店將擬結(jié)合戰(zhàn)略服務(wù)商和基于商圈范圍的彈性服務(wù)，整合成相應(yīng)門店輻射周圍一公里的服務(wù)特征。

　　

便利店業(yè)態(tài)，是紅海還是藍(lán)海

　　

并不僅有天虹商場涉足便利店業(yè)態(tài)，華潤萬家、歲寶百貨、廣百、步步高等零售企業(yè)也在其列，并且線上電商也開始與便利店結(jié)盟，以彌補(bǔ)線下業(yè)務(wù)短板。

　　

而北上廣深成都等城市則是便利店發(fā)展的相對成熟區(qū)，人口密度大，便利店拓展空間減小，競爭激烈，進(jìn)入聚客能力等精細(xì)化比拼階段。據(jù)2013年中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的2013年主要連鎖便利店企業(yè)發(fā)展情況，主要布局在廣東地區(qū)的美宜佳門店數(shù)為5580家，深圳萬店通Q-mart為320家。深圳地區(qū)平均擁有一家便利店的人口為3250人。

　　

對于首次涉足便利店的業(yè)態(tài)，又主打深圳市場，天虹商場是否有優(yōu)勢的問題，朱艷霞認(rèn)為，構(gòu)建服務(wù)平臺，并加上O2O自提點的輔助，將成為天虹的優(yōu)勢所在。她指出，在國內(nèi)的部分外資便利店僅僅引入國外成功的便利店銷售模式，卻并沒有去構(gòu)建相關(guān)的服務(wù)平臺。同時深圳地區(qū)人均擁有便利店數(shù)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從行業(yè)發(fā)展規(guī)律看，在深圳進(jìn)行便利店仍有很大的發(fā)展空間。

　　

而作為深耕深圳市場三十年的本地零售龍頭，天虹商場在商品資源、顧客資源、品牌資源上仍占據(jù)優(yōu)勢。相比于集中在深圳老商圈的便利店集群，天虹將在深圳關(guān)內(nèi)及關(guān)外的寶安區(qū)、龍華新區(qū)、龍崗區(qū)進(jìn)行拓展。然后將從優(yōu)勢區(qū)域向次優(yōu)勢地區(qū)行進(jìn)，明年將涉足廈門、江西等地市場。

　　

德勤在《中國零售力量2014》中提出，便利店本著其空間、時間和服務(wù)的便利性以及貼近消費者的特性，或?qū)⒊蔀榱闶坌袠I(yè)的制高點。隨著電商和便利店業(yè)態(tài)的逐步融合，將有望看見一個電商、服務(wù)商、貨品供應(yīng)商與便利店深度合作，將體驗、社交、生活服務(wù)和購物融合為一體的以社區(qū)客群為服務(wù)核心的全新的商業(yè)模式。

　　

廣發(fā)證券研報也指出，預(yù)計未來10年我國便利店門店增長有望保持10%的復(fù)合平均增長率，仍處于日本1990-2000年、臺灣1995-2005年的快速增長期。并指出，只有落實社區(qū)綜合服務(wù)能力、關(guān)注移動購物、實踐精細(xì)化管理、穩(wěn)健跨區(qū)擴(kuò)張的便利店企業(yè)才能躋身中國未來便利店龍頭之列。

　　

稍早前天虹商場剛剛披露三季度業(yè)績報告，1-9月份公司實現(xiàn)營業(yè)收入120.33億元，同比增6.42%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為3.55億元，同比下降11.6%。