售后是Shopee本土店運營的關鍵環節，妥善處理差評、取消訂單及退貨退款，既能減少客訴糾紛，也能維護店鋪口碑與銷量。以下詳解核心售后場景的應對方法，助力賣家高效解決問題。

一、差評處理：主動溝通，積極補救

及時溝通：收到差評后，通過Shopee聊聊快速聯系買家，禮貌詢問差評原因，展現誠懇解決問題的態度，避免矛盾升級；

提出方案：針對問題給出可行方案 —— 產品質量問題可提供換貨、退款或部分補償；使用疑問則發送詳細說明或操作視頻，切實解決買家困擾；

請求改評：問題解決后，委婉請求買家修改評價，不施加壓力；若無法扭轉，出單少的商品可刪鏈接重上架，熱賣品需用心回復差評彰顯負責形象，莫名惡意差評通常不影響其他買家判斷；

應對惡意差評：確認自身無過錯時，可聯系客戶經理或致電平臺客服，由平臺介入處理，維護自身權益。

二、買家取消訂單：適應政策，應對挑戰

Shopee馬來西亞等站點允許買家在包裹運輸途中取消訂單，無需賣家同意，且不收取費用、不影響未完成率，還能讓賣家更快收回退貨。此政策雖可能提升訂單量，但賣家需做好庫存與物流銜接，應對訂單取消帶來的運營調整壓力。

三、退貨 / 退款：遵循規則，合理爭議

平臺規定消費者享 7 天無理由退款及質量問題退款，賣家需按流程處理：

收到退貨退款或僅退款申請時，需區分兩種場景按規則操作；

若對申請有異議，可向平臺提出爭議，但需提供有效證據支撐，確保爭議訴求合理合規。

四、總結

Shopee本土店售后處理需 “主動應對、依規操作”，差評優先溝通補救，取消訂單適應平臺政策，退貨退款按規則處理并保留爭議證據。建議賣家建立售后臺賬，總結常見問題解決方案，提升處理效率，減少對店鋪運營的影響。若需具體場景的溝通話術或證據準備示例，可補充需求獲取支持。

隨著全球經濟的快速發展，跨境支付的便捷性和效率變得更加重要。連連國際跨境收款支持亞馬遜、Shopee、速賣通等超百家主流電商平臺，同時兼容獨立站收款，無論是大平臺賣家還是品牌自建站，都能通過一個賬戶完成全球資金管理。從歐美到東南亞，從北美到中東，100+國家和地區的交易都能輕松接入。

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本文來源： Shopee本土店售后處理