在Shopee平臺運營店鋪，訂單處理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。用戶下單支付后，賣家需在規(guī)定時間內(nèi)完成操作，否則可能面臨處罰。了解Shopee訂單超時規(guī)則，對賣家避免損失、提升店鋪運營質(zhì)量至關(guān)重要。

一、Shopee訂單超時規(guī)則與取消操作

（一）訂單超時規(guī)則

與系統(tǒng)對接渠道，在X天之后，若未點擊“發(fā)貨”并獲取運單號，即算超時；未與系統(tǒng)對接渠道，在X天之后，未點擊“發(fā)貨”并上傳運單號，也視為超時。

（二）訂單取消情況及操作

未及時上傳物流單號：賣家發(fā)貨后，必須將物流訂單號上傳至后臺。若未上傳，即便貨物已在運輸途中，平臺因不知發(fā)貨情況，仍會取消訂單。所以，選擇第三方物流的賣家要格外注意。

沒有物流信息更新：發(fā)貨并上傳物流單號后，Shopee要求48小時內(nèi)有物流攬貨信息，之后48小時內(nèi)要有物流信息更新。若未更新，平臺可能認定虛假發(fā)貨，導(dǎo)致訂單取消。因此，賣家要選擇靠譜的物流合作方。

貨物未在規(guī)定時間到達倉庫：選擇Shopee物流SLS發(fā)貨的賣家，訂單發(fā)貨后需在DTS + 5天內(nèi)將貨物送達倉庫并被掃描。超時未達，系統(tǒng)會取消訂單并計入未完成訂單率。已被取消的訂單，即便貨物到達倉庫也無法掃描入庫，兩周內(nèi)會統(tǒng)一退回給賣家，且賣家需支付退回運費。不過，因Shopee倉庫掃描過慢導(dǎo)致超時的訂單，不會被納入取消列表。

二、常見問題解答與運營建議

（一）常見問題解答

同一買家不同訂單能否合并發(fā)貨：不可以。一個訂單號對應(yīng)一個物流單號，合并發(fā)貨會導(dǎo)致其中一單缺失物流信息，被系統(tǒng)視為未發(fā)貨，影響賣家未發(fā)貨率。

無法申請出貨單號的原因：可能是未設(shè)置物流方式；Shopee后臺只能打印SLS物流面單，買家選擇其他物流渠道無法打印；訂單產(chǎn)品為禁售類目；臺灣和印尼單個訂單金額超限；系統(tǒng)原因等。若不屬于前幾種情況，可聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助處理。

非SLS物流是否需要回填單號：新加坡、馬來西亞、印尼、泰國站點（LWE/中郵），新加坡和馬來西亞站點發(fā)貨需手動輸入運單號，訂單才會變成“Shipped”；超出DTS設(shè)定天數(shù)未點擊發(fā)貨并輸入物流單號，會被系統(tǒng)算為晚發(fā)貨。

（二）運營建議

賣家要做好物流發(fā)貨跟蹤，密切關(guān)注產(chǎn)品物流狀態(tài)，避免因疏忽導(dǎo)致訂單被取消并計入未完成訂單率，給店鋪帶來負面影響。不同物流方式雖有細微差異，但規(guī)則大致相同，賣家都需重視。

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本文來源： Shopee訂單超時規(guī)則全解析