抖音商家通過(guò)【直郵逆向管理】功能能夠讓商家可以實(shí)時(shí)查看追蹤直郵逆向管理單的情況，支持線上下達(dá)以及確認(rèn)服務(wù)商對(duì)直郵逆向包裹的操作處理，加強(qiáng)商家對(duì)逆向、異常單據(jù)的線上化監(jiān)管能力。

注：本服務(wù)僅針對(duì)直郵集貨業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

一、直郵逆向流程

1、清關(guān)失敗-退運(yùn)&銷(xiāo)毀

2、攔截拒收

3、倉(cāng)攔截成功

二、操作指南

1、直郵逆向管理詳情

路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【異常管理】-【直郵逆向管理】；

支持單號(hào)（銷(xiāo)退單號(hào)/訂單號(hào)/逆向管理單號(hào)）、商品ID/名稱(chēng)、貨品ID/名稱(chēng)、倉(cāng)庫(kù)、更新/創(chuàng)建時(shí)間、提貨方式（自提/轉(zhuǎn)寄）、異常情況（當(dāng)前無(wú)異常/異常待處理/異常完結(jié)）、貨主ID/名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)方式（代銷(xiāo)/寄售/pop）、逆向類(lèi)型（全部/清關(guān)失敗/退運(yùn)/銷(xiāo)毀/攔截拒收/倉(cāng)攔截成功，僅在全部tab展示）進(jìn)行篩選

2、退運(yùn)包裹處理-登記提貨信息

（1）單條處理

方法一：在對(duì)應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“詳情”，進(jìn)入逆向管理單詳情頁(yè)。

在逆向管理單詳情頁(yè)中點(diǎn)擊“登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁(yè)面。

方法二：

在對(duì)應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁(yè)面。

（2）批量處理

勾選所需要進(jìn)行批量登記提貨的逆向管理單，然后點(diǎn)擊“批量登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁(yè)面。

如果選擇提貨方式為「自提」，需要填寫(xiě)預(yù)計(jì)提貨時(shí)間、提貨人信息、聯(lián)系方式，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)備注，然后點(diǎn)擊“確定”。

如果選擇提貨方式為「轉(zhuǎn)寄」，需要填寫(xiě)收貨人信息、聯(lián)系方式、收貨地址，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)備注，然后點(diǎn)擊“確定”。

注意：

批量處理的逆向管理單包裹提貨方式需要統(tǒng)一。

如果選擇提貨方式為「自提」，預(yù)計(jì)提貨時(shí)間、提貨人信息、聯(lián)系方式需要統(tǒng)一。

如果選擇提貨方式為「轉(zhuǎn)寄」，收貨人信息、聯(lián)系方式、收貨地址需要統(tǒng)一。

請(qǐng)正確填寫(xiě)提貨/收貨信息，服務(wù)商將按照所填信息進(jìn)行提貨核對(duì)/包裹轉(zhuǎn)寄；信息填寫(xiě)錯(cuò)誤可能導(dǎo)致貨品丟失，為避免損失，請(qǐng)正確填寫(xiě)，提交后不支持修改。

3、銷(xiāo)毀包裹處理-確認(rèn)銷(xiāo)毀

方法一：

在對(duì)應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“詳情”，進(jìn)入逆向管理單詳情頁(yè)。在逆向管理單詳情頁(yè)中點(diǎn)擊“確認(rèn)銷(xiāo)毀”，在二次確認(rèn)彈窗中點(diǎn)擊“確定”，逆向管理單狀態(tài)變更為「包裹待銷(xiāo)毀」。

方法二：

在對(duì)應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“確認(rèn)銷(xiāo)毀”，在二次確認(rèn)彈窗中點(diǎn)擊“確定”，逆向管理單狀態(tài)變更為「包裹待銷(xiāo)毀」。

4、攔截拒收包裹處理-登記提貨信息/倉(cāng)攔截成功包裹處理-登記提貨信息

（1）單條處理

方法一：

在對(duì)應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“詳情”，進(jìn)入逆向管理單詳情頁(yè)。在逆向管理單詳情頁(yè)中點(diǎn)擊“登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁(yè)面。逆向管理單狀態(tài)變更為「包裹待提貨」。

方法二：

在對(duì)應(yīng)逆向管理單右側(cè)操作列表點(diǎn)擊“登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁(yè)面。逆向管理單狀態(tài)變更為「包裹待提貨」。

（2）批量處理

勾選所需要進(jìn)行批量登記提貨的逆向管理單，然后點(diǎn)擊“批量登記提貨”，進(jìn)入提貨登記頁(yè)面。

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