為方便京東的商家客服進行數據查看，及時提升服務水平，避免違規治理，京東于近日上線違規服務數據看板，來看操作說明：

一、看板路徑

違規服務數據看板查看路徑：京東商智-服務-服務分析-違規服務看板。

后續陸續上線：老版京麥商家中心-體檢中心-違規服務、新版京麥商家中心-店鋪-店鋪體檢-違規服務。

二、看板數據范圍

支持商家對5月1日起產生的數據進行查詢和下載。5月份之前的數據供商家參考。

三、看板內容

包括咨詢差評率、3分鐘人工回復率、延遲發貨率、售后差評率、工單24小時自主完結率5個指標，支持按照月至今維度數據、日維度數據查看，并支持對明細數據查看及下載。

四、詳細描述

1、看板模塊構成

包含客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛四個模塊；每個模塊下展示對應的考核指標。

點擊規則詳情：可直接查看《京東開放平臺消極服務管理規則》。

點擊店鋪合規：可直接進入店鋪合規首頁，點擊查看違約單。

點擊幫助：可查看常見問題的Q&A，幫助商家快速解決問題。

2、核心指標

每個模塊下方展示核心考核指標，并對指標的統計周期進行展示，方便商家查看。

核心指標展示為當前統計周期月至今累計數據。

舉例：當前統計的為該店鋪客服咨詢模塊下，3分鐘人工回復率的2023年5月1日至5月3日期間的達成結果。

3、趨勢分析：提供月度趨勢和每日趨勢。

學習課程：為幫助商家更好的理解各項指標的考核定義，點擊學習課程，可查看系列相關官方解讀課程，以便商家理解和提升。

課程地址：https://xue.jd.com/studyPlan/detail/199。

月度趨勢：柱形圖展示為月至今累計達成數據，并與達標線進行比較，幫助商家直觀查看是否達標。

每日趨勢：支持每日數據達成查詢。并可直觀查看當日數據達標情況，幫助商家快速診斷異常數據。

4、明細數據：支持對明細數據的查看及下載。

查看：本店鋪支持明細數據查看。其中客服咨詢的兩個指標支持店鋪維度和客服維度數據查詢。

時間查詢：支持按月查詢和支持自定義日期查詢。

下載：點擊下載數據，可下載當前選擇周期的數據明細。

以上為本次甩手關于京東客服違規服務分析數據看板上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 京東客服違規服務分析數據看板上線，如何使用？