淘寶賣家每淘寶店客服設(shè)置賬號(hào)，方便管理。淘寶 賬號(hào)的客服可以登錄回復(fù)客戶。客服賬號(hào)收不到任何消息是怎么回事?
可能沒(méi)有分流。遇到這樣的情況，你可以用下面的方法來(lái)解決:
I .使用工具1的故障排除步驟
1.工具一:查看后臺(tái)，輸入賬號(hào)名稱(如果是sub-賬號(hào)，輸入sub-賬號(hào)全稱)，點(diǎn)擊開始查詢?cè)颉?/p>
2.該頁(yè)面將顯示無(wú)法接收轉(zhuǎn)移消息的原因。請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提示進(jìn)行整改設(shè)置;
1工具查詢結(jié)果解釋:
【在線狀態(tài)】牛倩登錄時(shí)，需要選擇“淘寶網(wǎng)”的站點(diǎn)登錄(企業(yè)牛倩選擇“企業(yè)商戶”登錄)，但不要選擇“1688”登錄，需要輸入子賬號(hào)的全稱才能登錄;牛倩登錄后需要保持在線，不要掛機(jī)或下線;
【組】你需要在分診組加賬號(hào)，設(shè)置客服等級(jí)。請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看具體操作。
【人機(jī)分配狀態(tài)】進(jìn)入分診后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置，查看是否設(shè)置了“機(jī)器人優(yōu)先接收”。如果要人工接人，可以在后臺(tái)取消機(jī)器人參與分診，或者設(shè)置人工優(yōu)先級(jí)。點(diǎn)擊這里查看具體設(shè)置;
【客服分組】賬號(hào)所在的群沒(méi)有指定接收范圍，可能導(dǎo)致群內(nèi)流量少或者沒(méi)有流量;
3.如果所有的測(cè)試結(jié)果都顯示為綠色，說(shuō)明分流設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題。可能是店家咨詢很少或者目前沒(méi)有買家咨詢。建議你多觀察一段時(shí)間。
第二，使用工具3的故障排除步驟
1.如果買家的消息全部分發(fā)給A子賬號(hào)，但是A子賬號(hào)收不到消息，請(qǐng)使用工具3查看后臺(tái)，輸入發(fā)消息買家的昵稱+接收日期(精確到秒)。
2.如果查詢結(jié)果是近期聯(lián)系分流，說(shuō)明當(dāng)前咨詢買家之前已經(jīng)聯(lián)系過(guò)，通過(guò)近期聯(lián)系規(guī)則分流到A子賬號(hào)上。建議觀察一段時(shí)間，然后在咨詢時(shí)確認(rèn)新買家是否收到消息。
3工具查詢結(jié)果說(shuō)明:
【咨詢來(lái)源】主要包括:商品頁(yè)面點(diǎn)亮、訂單頁(yè)面點(diǎn)亮、不明來(lái)源點(diǎn)亮、切換到人工(即從服務(wù)助理切換到人工)、切換到人、切換到群、離線消息池再分配。如果沒(méi)有源位置，顯示“-& quot;(比如搜索賬號(hào)姓名發(fā)起的咨詢，會(huì)沒(méi)有來(lái)源位置);
【分流原因】主要包括:就近聯(lián)系、全店/群機(jī)器人優(yōu)先、師傅賬號(hào)、全店線下轉(zhuǎn)助理、代理賬號(hào)、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、線上只有一個(gè)客服、接待率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先。
【實(shí)際分流客服】可能是人工客服，也可能是服務(wù)助理;
【分流時(shí)客服所在的分組】如果客服助理拿不到分組，會(huì)顯示為“-”。
淘寶 sub-賬號(hào)客服接收買家的任何消息。基本上大家按照我提供的操作方法去做就可以解決問(wèn)題了。建議你把文章收起來(lái)，以后需要的時(shí)候再找。
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