拼多多有超過3億人在使用，這不僅是一個數(shù)字，更說明你想要在拼多多開店將要面形形色色的客戶。面對這些客戶如果稍有不慎，結(jié)果就是投訴、工單和售后糾紛。相信任何的拼多多商家都不希望被客戶投訴，不希望有工單和售后的糾紛。來說說常見的幾類客戶，針對這些客戶商家該怎么做。

1、不停問的客戶

這類客戶基本是問題比較多，不聽的問你，然后問完最后的結(jié)果多半是沒錢過段時間來購買。面對這種客戶，拼多多客服不要讓客戶把你的思路帶跑了，要讓客戶跟著你的思想走，這樣才更易成交。

2、沉默少話客戶

這種客戶和上一種客戶形成鮮明對比，不過這類客戶一般比較干脆果斷，了解完自己的疑問之后自然就會很快就會下單。拼多多客服不要說廢話，把重點(diǎn)告知，當(dāng)客戶了解了基本要點(diǎn)之后就會果斷下單。

3、自主性強(qiáng)的客戶

這類客戶也是比較果斷的，一般通過詳情頁中的內(nèi)容了解自己想知道的，然后看完好評、銷量之后就會下單。這種拼多多客服基本可以不用出面，但是關(guān)鍵是要把詳情頁優(yōu)化好，還要好評、銷量一旦要做好。

4、挑三揀四型客戶

自認(rèn)為或假裝是內(nèi)行，對于商品進(jìn)行評頭論足，其實(shí)最終的目的是希望商家能給更多優(yōu)惠、折扣、禮品等等，如果不肯優(yōu)惠可能會離去。面對這種客戶可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，但是也要讓客戶清楚只有這個優(yōu)惠，而且讓要客戶覺得只有他享受到了。

5、被害妄想性客戶

時刻提防被騙財(cái)騙色，但是看到低價和好評又想試試，這就會形成自相矛盾。回去像客服反復(fù)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量和性能，經(jīng)過再三考慮再下單。拼多多客服和這類客戶聊天時一定要多用肯定句，讓客戶心中增強(qiáng)信任。

6、嫌棄這不好那不好，雞蛋里挑骨頭

這種客戶沒成交之前，挑產(chǎn)品怎么不好，成交之后有嫌棄物流慢、派送慢、手感差等等，但是就是不退款，就算退款也要10天半月之后來申請。

7、性格猶豫

往往決定某件事情很難，需要反復(fù)確認(rèn)，是不是還有別家更好，總覺得不多比比會吃虧上當(dāng)。拼多多客服告訴客戶，這個一定是性價比最高的，從功能各方面說服客戶。

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本文來源： 拼多多上7類典型客戶，處理不好訂單少一半！