淘寶店鋪做活動時候的客服準備

店鋪客服也是促成生意的一個重要環(huán)節(jié)，如何跟買家溝通，如何更好的介紹店鋪的產品，都是非常有學問的。特別是在店鋪活動的時候，客服的工作量更大，就更顯的尤為重要了。

活動時候的話術要精心策劃，不僅要抓好活動款，更好抓好關聯款(一般流量款的利潤都比較低)。客戶成交以后，可以適當推薦關聯產品(建議推薦的關聯產品為能和成交產品搭配的款)，客戶成交以后心態(tài)都比較好，成交可能性更大。因為這時已經建立了信任，有需要的話不在乎再買一件的。

催付話術也要精心策劃一下，對于拍下沒付款的客戶，要進行回訪催付，先詳細了解下未支付的原因。如果是因為價格問題，適當溝通無果后可以在成本控制內做出讓步。咨詢后沒下單的客戶，則引導收藏，盡量讓每一個流量都發(fā)揮最大值。

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