很多小白賣家在剛?cè)胩詫毜臅r候不知道從哪里下手，運營流程是什么樣子的，剛把店鋪申請好了，對倉庫對接，裝修，產(chǎn)品拍攝，發(fā)布上架等都像一張白紙一樣，所以今天我們就來跟大家分享一下小白開店的運營流程！

階段一：

1、了解產(chǎn)品

做淘寶，產(chǎn)品很重要，這點我在做爆品的時候體會很深，好產(chǎn)品做起來順?biāo)浦郏駝t相當(dāng)吃力，是否滿足市場需求，從一開始就決定了推廣的難度。所以首先拿到新店，要了解產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢，說難聽一點，一個運營，自己都不了解自己的產(chǎn)品，那從一開始就敗了。

2、分析市場

所謂知己知彼 百戰(zhàn)不殆，說的就是這個道理，這里值得注意的是市場分析的方向，同層級賣家，行業(yè)TOP賣家的定位，風(fēng)格，營銷方案等都要去查看一番，后期如果可以的話，也可以拍目標(biāo)店鋪的產(chǎn)品回來研究一番，包裝，售后，產(chǎn)品等，自己要有一番對市場和對手的印象。

3、找準(zhǔn)客戶群

淘寶賣家千千萬，買家也是萬萬千，不是每一個人都會買你的東西，分析自己產(chǎn)品的客戶特點，性格，年齡，消費能力，消費方式及時間段等，不是客戶決定你的產(chǎn)品，而是你的產(chǎn)品決定你的客戶群，明白自己的客戶特點，對后面優(yōu)化也有重要的作用。

4、裝修

通過上面的分析，我們就可以更好的對店鋪進(jìn)行一個裝修，這里重點是要注重流量閉環(huán)的打造，你要讓一個進(jìn)入你店鋪首頁的用戶，能快速的找到需要的產(chǎn)品，降低跳失，這樣就算可以（首頁做好導(dǎo)航的合理布局，詳情做好產(chǎn)品的推薦搭配）。

階段二：

1、分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

這里其實和上面了解產(chǎn)品有一定關(guān)系，不過不止要分析，這里要拿出具體動作了，將產(chǎn)品自己分一下，按風(fēng)格，按用途，按價格，按種類功能等等，與店鋪產(chǎn)品主流方向和客戶群體不太符合的產(chǎn)品要果斷放棄或者直接整理到鏈接里面，目的是提高動銷，也讓自己對產(chǎn)品有清晰的認(rèn)識

2、關(guān)鍵詞統(tǒng)計整理

做爆品的時候沒有太在意這個，后來做類目管理200多個產(chǎn)品的時候才知道，這個點很重要，主要目的是為了清楚各詞的數(shù)據(jù)和各產(chǎn)品之間不重復(fù)的詞，行業(yè)大詞，修飾詞，組合長尾詞，精準(zhǔn)詞等；可以從軟件中獲取，比如生意參謀和生E經(jīng)，或者淘寶搜索框和推薦詞等等，注意無線端和PC端區(qū)分對待。

3、初步優(yōu)化

這里只是對店鋪產(chǎn)品整理的一個補(bǔ)充，屬性，類目，上下架時間，產(chǎn)品相關(guān)性搭配，極限詞的檢查（廣告法，你懂的）等基礎(chǔ)事項的優(yōu)化。

階段三：

1、測款

昨晚上面那些，貌似就到了開干的時候了，開干不是馬上大干特干，做淘寶是一個緩慢的過程，除非你是大店，上去就虧他幾千幾萬的。

那么我們開干的第一步，也是從產(chǎn)品開始入手，選擇好的產(chǎn)品進(jìn)行主推，這里拿大家的說法的話，免不了要測款，測款一般直通車吧，是個好方法，不過有點耗時耗力的說；樓主這個行業(yè)沒有直通車這個說法，那我們是怎么測款的呢，很簡單也很困難：對市場做一個充分的分析，從整個行業(yè)細(xì)化到類目再到單品，結(jié)合自身客戶群體和產(chǎn)品的特點進(jìn)行選擇，很原始的方法，除了我們這行業(yè)，估計其它行業(yè)也不會這樣去測款吧，不過這樣可以很好的提升自己對市場對客戶對產(chǎn)品的理解，硬實力的表現(xiàn)哦，思維理解很重要，樓主也是被逼出來的。

2、重點款優(yōu)化

主推款，建議多選幾款，不同風(fēng)格的，同時推進(jìn)，做店鋪最忌諱的是當(dāng)做單品來做，品類永遠(yuǎn)是一個店鋪生存的根本，如果一個店鋪只剩下爆款，其它都賣不動，那離關(guān)店也不遠(yuǎn)了；

回到正題，選好款之后就要進(jìn)行細(xì)致的優(yōu)化了，再次檢查屬性，類目是否正確，上下架時間進(jìn)一步分析調(diào)整，規(guī)格，主圖，詳情，這里些就先不細(xì)說了，派代上有很多帖子說這些的，強(qiáng)調(diào)一點就是一切都得根據(jù)自己產(chǎn)品特點來進(jìn)行；還有就是標(biāo)題了，這里上面的關(guān)鍵詞整理就排的上用場了，初期做好一個標(biāo)題開始干的時候，盡量不要再動標(biāo)題，到后面趨勢比較明顯的時候，一般再調(diào)整下標(biāo)題，會有意想不到的收貨，樓主已經(jīng)這么干過N次了 屢試不爽。標(biāo)題怎么做，這里也不細(xì)說，優(yōu)化的東西以后有時間，樓主單獨開一片講講自己操作爆品時候的經(jīng)驗。

3、做好客服環(huán)節(jié)

客服是對接客戶的最直接人員，重要性不言而喻吧，重點產(chǎn)品讓客服重點推薦，設(shè)置好客服推薦，給客服足夠的權(quán)限去主推，另外主推產(chǎn)品當(dāng)然要給客服講解，讓他們也了解才行，包括市場的同行產(chǎn)品與我們產(chǎn)品的區(qū)別等等 也要和客服做一個分析。

4、監(jiān)測數(shù)據(jù)

店鋪數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)要每天查看，每天有一個清洗的認(rèn)識，比較常看的數(shù)據(jù)樓主主要是：轉(zhuǎn)化，跳失，流量結(jié)構(gòu)變化，DSR，售后評分，評價等，如果某個重點數(shù)據(jù)連續(xù)幾天出現(xiàn)問題，就要立即反應(yīng)了，主動去迎戰(zhàn)，不要被動挨打。

階段四：

1、后勤優(yōu)化

干到這里，我們要把精力分一部分到客戶體驗上面了，樓主的BOSS經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一點就是，打造WOW的客戶體驗，客戶真的很重要，我們前面都做好了，如果敗在了最后客戶收貨的環(huán)節(jié)，得不償失，記住我們不僅要用戶過來買，還要讓他買了之后忘不掉你，有需要還會首先想到你，那我們就成功了。包裹設(shè)計，禮品搭配，發(fā)貨流程收貨回訪等我們都可以去嘗試，站在客戶角度去切實想問題，你會有很大的發(fā)現(xiàn)。

2、老客維護(hù)

其實一個店鋪的好壞，不是每天能引進(jìn)多少流量，而是在于老客戶積累的程度和忠實度，現(xiàn)在火的不行的網(wǎng)紅店就是粉絲+老客，有了老客戶定期給你成交，還有什么怕的呢；所以定期做老客戶營銷，服務(wù)好老客戶很重要，我們可以從微淘，微信群等方面去搞，建立自己的老客戶圈子。

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本文來源： 有了這個運營流程，小白再不會不知所措了！