很多網(wǎng)店店主都會有一個疑慮，為什么無緣無故的我自然搜索的流量下降排名也沒有了，而且每天都會掉。店鋪也沒有違規(guī)操作，直通車每天也都在看 只有轉化率還有的看 ，但其他就是每天都在掉，后來我們研究發(fā)現(xiàn)是他退貨糾紛數(shù)據(jù)異常影響店鋪質量得分導致的！

今年淘寶對于糾紛退款的相關規(guī)定更加嚴格，包括退款周期、退款率跟行業(yè)均值的對比，尤其要關注的是糾紛退款率，糾紛退款率的影響也會影響店鋪的綜合質量得分。這就是我們所謂的店鋪權重。

那這個糾紛退款率可以在哪里查看呢？糾紛退款率分天貓和c店的，下面給大家說說在哪里：

天貓：進入后臺，點擊如圖下更多客服數(shù)據(jù)； 糾紛退款定義：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權成立的維權筆數(shù)總和。（建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據(jù)：

1、退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”；

2、售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率計算方法： 淘寶糾紛退款怎么理解呢？糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數(shù)總和。

解析：

1、淘寶將對小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定。

整體的數(shù)據(jù)可在賣家中心-消費者保障模塊中進行查看： FAQ：

1.“糾紛退款率”是怎樣計算的？

計算方法：糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)（支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%。

2. 哪些類型是屬于“賣家責任”的交易呢？

淘寶介入判定因賣家原因或商品問題導致的糾紛，屬于賣家責任，將會計入糾紛退款筆數(shù)。

常見的賣家責任場景（包含但不僅限于）：

A.進行虛假交易；

B.銷售禁限售商品、假冒商品；

C.商品存在描述不符問題；

D.賣家違背承諾。包括“未履行7天無理有退貨服務”、“未履行加入的交易約定中服務”、“未履行自主承諾或雙方約定”等。

3. 買家誤操作提交淘寶介入的交易會計入“糾紛退款率“嗎？

不會計入，雖然買家提交了客服介入，但淘寶會審核是否是買家誤操作，如果是買家誤操作意味著這筆交易非賣家責任，類似這種情況都不會計入。

4.如果一個退款或者售后維權任務有兩次淘寶介入，會算幾次糾紛？

一個退款或者售后維權任務只要有介入且被判定過賣家責任（即支持買家）就會被算一次糾紛。如果一個退款或者售后維權任務有兩次介入且兩次都被判定為賣家責任（即支持買家），也只算一次糾紛。

5.如果同一筆訂單交易，買家發(fā)起的退款維權淘寶介入判定屬于賣家責任（即支持買家），之后又發(fā)起了售后維權務 也被淘寶介入判定賣家責任（支持買家），會算幾次糾紛？

會算兩次。退款和售后是兩個不同的維權任務，如果兩次維權任務中都曾被判定屬于賣家責任（即支持買家），會分別記錄糾紛。

6.淘寶介入后，判定屬于賣家責任（即支持買家）后，是馬上會算糾紛嗎？

淘寶介入判定屬于賣家責任（即支持買家），且退款或者維權任務在退款關閉或者退款成功時，才會計入糾紛。

7. 什么是閥值？

舉個例子，咱們<淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)則>中其中第三條是：報名活動店鋪必須符合近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%， 或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）；那“糾紛退款率<=0.1%且糾紛退款筆數(shù)<=6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）“就是閥值。

一、糾紛退款率對賣家的影響：

1、對商品搜索的影響，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規(guī)定的除外。

常見問題：

問：什么是單一排序維度？

答：按照銷量，信用，價格三種排序方法。

問：不展示賣家的商品多久更新一次？

答：24小時更新一次。

問：具體閥值是怎么訂的？

答：根據(jù)類目的不同，閥值也不一樣。具體是五大指標：

A.寶貝與描述相符DSR：6個月內(nèi)賣家有效的商品品質DSR平均分數(shù)；

B.賣家的服務態(tài)度DSR：6個月內(nèi)賣家有效的服務質量DSR平均分數(shù)；

C.發(fā)貨速度DSR：6個月內(nèi)賣家賣家發(fā)貨DSR有效的平均分數(shù)；

D.退款率：30天內(nèi)新增退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；

E.糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款成功筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)，糾紛退款筆數(shù)：雙方協(xié)商不一致需要客服介入的退款筆數(shù)。

二、對直通車的影響

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。 三、對賣家營銷活動的影響

自活動報名之時起至活動上線，淘寶網(wǎng)賣家必須同時符合或高于以下標準，方可參加淘寶發(fā)布的營銷活動。

1、出現(xiàn)《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的如下違規(guī)情形，將限制參加營銷活動：

a.一般違規(guī)行為（虛假交易除外）扣分滿12分或12分的倍數(shù)之日起限制參加營銷活動90天；

b.嚴重違規(guī)行為（出售假冒商品除外）扣分滿12分或12分倍數(shù)之日起限制參加營銷活動365天；

c.因虛假交易被違規(guī)扣分但未達48分（含0分）的賣家及商品，自處罰生效之日起限制參加營銷活動90天；因虛假交易被違規(guī)扣分達48分及以上的賣家及商品，自處罰生效之日起限制參加營銷活動730天；

d.因出售假冒商品被違規(guī)扣分達12分及以上24分以下的，自處罰生效之日起限制參加營銷活動365天；因出售假冒商品被違規(guī)扣分達24分及以上的，自處罰生效之日起限制參加營銷活動730天；

e.賣家利用非正當手段擾亂市場秩序，包含但不僅限于虛構交易、虛構購物車數(shù)量、虛構收藏數(shù)量等行為，限制參加營銷活動90天； 6）因各種違規(guī)行為而被搜索全店屏蔽的賣家，在屏蔽期間內(nèi)限制參加營銷活動。

2、近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)3筆的（主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準），限制參加營銷活動；

四、品質退款：是指買家在退款時選擇與商品品質相關的退款原因（如假冒品牌、描述不符、質量問題等）且成功退款的筆數(shù)（包含售中和售后）。

品質退款率：是指30天內(nèi)品質退款成功退款筆數(shù)除以近30天支付寶成交筆數(shù)；品質退款率計算方法： 五、退款速度：是指賣家處理買家退款和售后的平均時長（時長是指從買家發(fā)起退款、售后到退款、售后最終完成的時間）。

退款速度的計算方法：

退款速度=近30天內(nèi)退款和售后完結的總時長/近30天內(nèi)退款和售后完結筆數(shù)

退款、售后完結的總時長=退款、售后完結時間 - 退款、售后發(fā)起時間。

溫馨提示

該指標只計算最終退款和售后完結的【其中包括售中和售后的僅退款、退貨退款。不含換貨、維修、補寄這3個訴求的數(shù)據(jù)】，退款和售后合并計算。

六、退款率：是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

退款率計算方法： 七、投訴率：是指近30天買家投訴賣家成功的次數(shù)與支付寶成交筆數(shù)的比例。

投訴率計算方法：