賣家們?cè)陂_店的過(guò)程中常常會(huì)遇到這些問(wèn)題，不知道大家都有沒(méi)有遇到過(guò)呢？我們總結(jié)了一些！

1、從66大促過(guò)后，店鋪訪客量下降的厲害，幾乎沒(méi)有轉(zhuǎn)化，開車了也沒(méi)多大起色，搞不懂什么原因，求指點(diǎn)。

答：大促之后流量的降低，亦屬正常情況，不知道你的賣什么類目的，基于這樣的情況，可以看出親在做大促的時(shí)候就沒(méi)有考慮到，預(yù)備爆款沒(méi)有選品，親可以通過(guò)大促流量高來(lái)測(cè)試，通過(guò)點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)換率來(lái)看下，店內(nèi)那些別的產(chǎn)品是有做爆款的潛力的。從而大促之后直通車和淘寶客，或者老顧客營(yíng)銷這類手段來(lái)帶動(dòng)新的爆款提升，讓店內(nèi)流量持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2、怎么上傳能讓新上傳的產(chǎn)品，在手機(jī)端會(huì)有當(dāng)季新品的標(biāo)志？ 每次上傳新品都是只有在pc端有新品的標(biāo)志。

答：正常發(fā)布，手機(jī)端新品標(biāo)識(shí)和PC端一般是同步，如果你上傳了,PC上有標(biāo)識(shí)，手機(jī)上你可以點(diǎn)開你產(chǎn)品查看，在主圖左下角是有新品標(biāo)識(shí)的。一般手機(jī)端的普通搜索的場(chǎng)景是沒(méi)有展示的，不同類目展示的場(chǎng)景是不一樣的。

3、買家下單后，留的是空號(hào)，讓送門衛(wèi)，門衛(wèi)拒收，讓買家提供真實(shí)號(hào)碼，她就是不給，非讓賣家送門衛(wèi)，送不到就不要，請(qǐng)問(wèn)這種情況是不是買家故意搞我們？

答：從親描述的情況來(lái)看，這是買家的惡意行為，如果旺旺聯(lián)系買家，不給電話，需要告知買家，退回的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，遇到這樣的情況，親以后發(fā)貨的時(shí)候注意，如買家所提供的收件電話為空號(hào)或則是無(wú)效號(hào)碼，親可以點(diǎn)擊提交可疑交易表單進(jìn)行核實(shí)，如淘寶審核結(jié)果顯示為可疑訂單，賣家可以不發(fā)貨。

4、今天遇到一個(gè)找事的客戶，說(shuō)我的產(chǎn)品有白蟲子，然后要200塊，我沒(méi)答應(yīng)。產(chǎn)品都是自己家生產(chǎn)的，都是高溫后的產(chǎn)品，不可能有蟲子。他申請(qǐng)?zhí)詫毥槿肓耍以撛趺崔k？

答：買家對(duì)于購(gòu)買到的產(chǎn)品有不滿意的時(shí)候，首先是建議能協(xié)商，協(xié)商不成的話，那建議買家退貨，現(xiàn)在淘寶介入，那就等待淘寶給出公正的判斷，耐心等待。

5、我的一個(gè)商品在天貓平臺(tái)標(biāo)注50元，但是促銷價(jià)25。現(xiàn)在有人舉報(bào)到工商局，說(shuō)我原價(jià)沒(méi)賣過(guò)，但是我這個(gè)商品之前是120元，促銷60賣過(guò)，這樣能行嗎？50確實(shí)沒(méi)賣過(guò)。但是我有商品包裝，包裝上有價(jià)格標(biāo)簽，這個(gè)能算嗎？

答：這個(gè)顧客是原價(jià)買了，你產(chǎn)品現(xiàn)在便宜了，因?yàn)閮r(jià)格變動(dòng)引起糾紛，那可以和他協(xié)商，當(dāng)時(shí)沒(méi)有承諾保價(jià)，那就沒(méi)問(wèn)題，如果你單純做了促銷，又沒(méi)有原價(jià)賣過(guò)，都沒(méi)有問(wèn)題。

6、我是做代購(gòu)的，有一些商品是在國(guó)外的品牌廠商的商城上直接拿的貨，現(xiàn)在在淘寶上賣，都有出貨單的，但是被國(guó)內(nèi)的代理商投訴售假了，申訴結(jié)果還沒(méi)下來(lái)，想問(wèn)下這樣的投訴有沒(méi)有什么申訴方法可以免于售假懲罰？因?yàn)槲掖_實(shí)賣的不是假貨。

答：如果買家投訴你的產(chǎn)品是假貨，買家提交的圖片，無(wú)法通過(guò)肉眼直接識(shí)別。那就需要賣家提供，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，來(lái)讓淘寶核實(shí)處理。你保存好上述的票據(jù)即可。

7、我做成人類目的，新店，現(xiàn)在每天全店流量平均80左右，但是下單幾天才一兩單，我產(chǎn)品同類也不高，該怎么辦？

答：親的店鋪有流量，但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，通過(guò)生意參謀數(shù)據(jù)看下，流量都去了那里，如果是同行，那就看下是否自己的產(chǎn)品的價(jià)格高于同行；自己店鋪的促銷是否與同行相比較，明顯沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。從買家的角度去找問(wèn)題，相信對(duì)你會(huì)有幫助。

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