我們店鋪的客戶群體是低端消費群體，平均客單到60元左右，雖然說客單比較低一些 但是店鋪回購率還是不錯的，一般全店最高流量的月份，回頭客占比是25%左右，低的月份是40%左右。拍圖每年都拍一些不算最頂級創(chuàng)意的圖片，但是會高于我們同行，生產的產品趕不上優(yōu)衣庫但是會比同行好很多（第一誰都想，但是有時候需要考慮自身條件）。

一、店鋪老客戶微信的添加方式

上面是我自己店鋪的一些介紹，下面我分享一下我店鋪微信好友添加方式：

1、好評返現：第一個大家應該都知道，就是加微信好評返現，但是現在被打擊了，也可以做成圖片發(fā)送試一下，現在可以比較隱晦的，用翔哥的那個方式做。下面分享一種兩年前聚草堂群友實踐過刮刮卡方法，利用消費者的好奇心，買彩票的心理實現好友的添加。

【實操實操】

A、設計刮刮卡，這個去淘寶上搜索一大堆，刮開的內容都可以定制，提前內容設置好，例如這個刮開后的數字是468123。

B、刮刮卡背面引導客戶根據這個刮開的數字，到微信公眾號去兌獎，（微信公眾號的后臺，需要對對應的數字進行自動回復，并且設置好對應的返現金額或者獎品之類，這個商家自己定義好即可。）

C、買家關注公眾號后，輸入刮獎區(qū)的數字后，就能得到下一步的操作指引如下圖所示。這樣就形成了一個好評返現的閉環(huán)。消費者體驗提升了，也在一定程度上合理避開了429淘寶嚴查好評返現。

2、篩選客戶人群：就是主動加好友，找一個客服把你店鋪購買N次以上，客戶手機號單個加，加一個1毛錢，客服很主動的哦，這個讓客服賺點外快。現在一天可以加30個好友一年下來真是不少的。

3、電話回訪：一般都是我們的購買次數很多的，電話回訪下說是有活動可以加下微信，問下你的微信是你的手機號嗎，購買次數多的一般會加的，對于店鋪購買次數特別多的客戶可以單獨加。

4、售后卡片：上面印二維碼，不過添加的概率為3%左右很低的，但是如有有量的話還是很可觀的。對于購買多的，一般都是加我自己用的微信，大客戶一定加自己微信里面。做的微信個人號多了以后就不好維護了 ，對于我們店鋪年購買20次以上的都是加自己微信。

以上是我13年年底開始做微信加粉的一些方式。這個點非常重要，給客戶打標精準一些，盡量把你客戶的一些信息在加好友的時候就備注好，帳號名字、等級、購買次數等就可以。最好把微商的和學生群體的單獨備注出來這個是做爆款非常好的人群。

【提問】

聚友提問一：

無線詳情頁里面弄一張圖片，每個詳情頁都有，算違規(guī)嗎？

陳佳偉：

現在詳情不讓放這些了，就是淘寶天貓上都不可以的，屬于外部鏈接。不過沒投訴就沒事，就拍投訴抓你。

二、店鋪老客戶微信的維護方式

客戶維護是為了客戶繼續(xù)來購買，但是作為低價來說，我們的粘性確實是不大的，我們做活動最好的一次，是回頭客有800多筆訂單，微信和高購買的客戶群體的短信，投入還是比較大。這個真是省很多成本的，微信比短信好用多了，一般季度初做活動，一次銷量來客戶占比是最大的。一般3000單左右10幾萬銷售額，主要是季度初購買比較多。回頭客前期做活動排名是最關鍵的，和刷單一樣作用，現在沒辦法刷單，這個方式是可以操作下的。

1、活動：我們店鋪活動還可以，多的時候一月好幾場淘金幣、淘搶購、聚劃算都，活動就通知老顧客 微信占比大一些，費用少，老顧客一般都知道質量很不錯，購買率是非常高的，有需求肯定是第一個到我這購買。

2、發(fā)紅包：根據客戶購買次數等級，你可以過節(jié)就發(fā)幾個紅包，跟胡子同學的 一分也是愛，確實是最具殺傷力的了，咱群胡子我一進來就印象最深，經常搶他的紅包，當然這個得根據客戶條件發(fā)，不需要多1元、2元、3元、10元不等，我們店鋪年購買過萬的每年都有10位客戶以上 這種客戶就得大紅包了，這個紅包是拉近關系最好的方式，比送衣服送試穿都貼，一分也是愛那。平常咱最多給朋友發(fā)個紅包，客戶根絕客戶等級發(fā)，發(fā)不了多少的，比投直通車強多了。

你們可以問下 有給客戶逢年過節(jié)發(fā)紅包的嗎？多少也是愛，一個節(jié)日花不了多少錢，這個是增加強關系的方式 客戶百分百記著你。這個方式是最爽的了，大家可以實驗下。

3、平常切記不要刷屏，我們發(fā)廣告偶爾發(fā)，有時候活動多就上午一條下午一條，中間穿插很多育兒 美容、養(yǎng)生，事實新聞等等，大家比較關注的而且是客戶群體需要的，這樣別人屏蔽你朋友圈，刪除你的幾率就非常低了，微信要是一天10條廣告，我有這好友的話肯定就屏蔽了。（個人喜好）

這個也是跟好友互動的關鍵，誰都不喜歡沒事看你產品，偶爾看下就可以了，知道你是做這個的，平常刷刷臉，讓人知道就好。

4、朋友圈要每天都去看下，只要是別人發(fā)的除了倒霉的不點贊以外所有的都點贊。增加客戶記憶，微信就用店鋪名字就可以，這樣名字就非常容易被記住了，我們做活動一般我們店鋪名字在關鍵詞成交里面排前三名，這個可以肯定跟微信有關系。

5、朋友圈、朋友圈、朋友圈重要的事情說三遍，朋友要讓好友感覺你是有血有肉的人，不是機器人不是商人，我之前看過一段話：銷售，絕不是降低身份去取悅客戶，而是象朋友一樣給予合理的建議。你剛好需要，我剛好專業(yè)！僅此而已。

以上是我做微信的一些愚見，有好的大家吸收下，不好的大家討論下，互相學習。其實咱群有一個帖子，我之前也是那個思路做的，但是沒那么細致，我看了收獲很大。大家可以去看看。

三、爆款需要具備什么基因？

1、最基礎的要有好的貨源和供應鏈，前面我說了我是做電商一年上的工廠，柔性供應鏈太關鍵了，爆款這個是最基礎的，也是最關鍵的。

2、產品質量一定要朝著優(yōu)衣庫努力，但是量力而行，我的標準是一定要比同行好。

3、服務必須要好，我們3年沒任何糾紛，投訴除非是不可抗力的原因，一次扣分沒有，爆款長久必須服務好。好多產品前面沖的非常高，前面幾點做的不好頂多一個月就OUT了，我的爆款起來最少做3個月，很穩(wěn)定，到高峰一直就是高峰跟這大盤波動，攻城容易守城難，看過太多的爆款沉浮。

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本文來源： 店鋪老客戶微信管理方式