傳統(tǒng)意義上的客戶（C）關(guān)系（R）管理（M），我們一般慣稱CRM。在對(duì)CRM的應(yīng)用上，很多企業(yè)級(jí)用戶開(kāi)始重視是在2003年前后，10年前開(kāi)始誕生出了很多優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)作品或平臺(tái)，這些產(chǎn)品大多是以企業(yè)自搭自建自構(gòu)數(shù)據(jù)的模式開(kāi)始；基于用戶的數(shù)量積累和服務(wù)應(yīng)用比較簡(jiǎn)單，譬如搜集、篩選、整理客戶檔案、資料，提醒客戶生日、記錄客戶行銷過(guò)程等……
隨著網(wǎng)購(gòu)人群和網(wǎng)商的增多，網(wǎng)商對(duì)于電子化消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息要求是比較效率化的：消費(fèi)流程快速化、消費(fèi)目的明確化、用戶標(biāo)簽多樣化、支付流程簡(jiǎn)單化……正因?yàn)槿绱耍瑐鹘y(tǒng)意義的CRM在很多模塊功能上已無(wú)法滿足網(wǎng)商的需求，專門針對(duì)電商（零售）的模塊化CRM軟件開(kāi)始逐一浮出水面。
2015年，淘寶更新發(fā)布了最新版ECRM（ecrm.taobao.com），借助淘系本身枝繁葉茂的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和環(huán)境接口，助力淘系電商賣家能夠快速的累積、觀察、分析、整理自己的客戶關(guān)系，并運(yùn)用到管理和業(yè)績(jī)晉升。該系統(tǒng)是無(wú)償免費(fèi)提供給全網(wǎng)商家使用，只需要打開(kāi)該網(wǎng)站完成免費(fèi)訂購(gòu)即可。基于淘系自身的系統(tǒng)是最適合商家無(wú)門檻使用的，用戶信息能精準(zhǔn)傳導(dǎo)避免網(wǎng)絡(luò)傳輸錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)環(huán)路堵塞，同時(shí)也能夠結(jié)合自身店鋪情況很快做出反饋和動(dòng)作，直接操作的結(jié)果亦可非常直觀的快速呈現(xiàn)。
眾所周知，維護(hù)一個(gè)老客戶的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)于開(kāi)發(fā)新客戶的，而開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出維護(hù)老客戶的。這兩年淘系規(guī)則變化很快，也是基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)加大、消費(fèi)個(gè)性化越來(lái)越明確、消費(fèi)碎片化越來(lái)越隨意……淘系平臺(tái)自身的流量壓力越來(lái)越大，作為一個(gè)“販賣流量”的平臺(tái)，當(dāng)流量越來(lái)越少的時(shí)候，當(dāng)然要借精準(zhǔn)化流量品質(zhì)和尋求商家自身產(chǎn)血來(lái)穩(wěn)定平臺(tái)收益甚至發(fā)展。
這兩年，天貓?jiān)谕瞥?ldquo;品質(zhì)化”：打擊制假售假、偽劣商品。這是在給“外部勢(shì)力”做表率，真正的原因確實(shí)是為了迎合消費(fèi)者的品質(zhì)心理，所以天貓需要“品質(zhì)化”。需要?dú)g迎更多的優(yōu)質(zhì)商家加入，來(lái)提高天貓的品牌調(diào)性和商品品質(zhì)感，以此贏得更多的消費(fèi)者。
什么是優(yōu)質(zhì)商家？
優(yōu)衣庫(kù)是么？Zara呢？羅蒙呢？…為什么是呢？
08年狠搞淘字號(hào)，希望成就一批淘寶自身成就的“品牌”，結(jié)果不盡人意。還不如搞成金牌賣家來(lái)做成“信任溢價(jià)”。真正的容易被記住的品牌，但凡為經(jīng)歷一定風(fēng)霜沉淀，抑或具有快速拓展信任能力的商品集。線下的連鎖店，早在10幾年前就開(kāi)始運(yùn)用類似CRM模塊聚集好了自己的用戶圈，基于線下拓展速度較慢，店面覆蓋面積有限等局限。大量的實(shí)體轉(zhuǎn)做淘系商家，這些傳統(tǒng)商家自身具有的用戶基礎(chǔ)哪怕是線上便宜1元錢都能夠快速的給線上店鋪帶來(lái)豐碩的訂單和源源不斷的流量。這類商家，淘寶認(rèn)定為“優(yōu)質(zhì)商家”。
淘系流量越來(lái)越少，這不是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)，是平臺(tái)自身造成無(wú)法避免的；所以在手機(jī)淘寶肆虐的今天，強(qiáng)調(diào)UV價(jià)值產(chǎn)出（流量?jī)r(jià)值）、強(qiáng)調(diào)流量獲取能力（收藏、加購(gòu)、收藏轉(zhuǎn)化率、加購(gòu)轉(zhuǎn)化率）才會(huì)成為搜索排序的核心主旋律。而老客戶（淘系認(rèn)為180天內(nèi)算為老客）作為對(duì)店鋪品牌和商品、掌柜人品認(rèn)可度極高、消費(fèi)頻次很高、產(chǎn)出幾率最大的的群體，理所應(yīng)當(dāng)成為了2016年淘系商家必須要重視的重中之重。很大層面上可以說(shuō)，今年掌柜們的老客做得好，店鋪就能穩(wěn)的下來(lái)，再談發(fā)展。
這也是叔為什么要強(qiáng)調(diào)淘寶ECRM重要性的背景。接下來(lái)我們看看淘寶ECRM能夠給予我們掌柜什么幫助以及如何快速應(yīng)用。
客戶關(guān)系管理，其里有4層意思：客戶、關(guān)系、管理和客戶關(guān)系的管理。
客戶數(shù)據(jù)這是每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)所具有的通用模塊，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)要想知道你鄰居的狗是否喜歡你鄰居女票裙子的顏色，不是難事。正因?yàn)槿绱藦?qiáng)大，淘寶的用戶數(shù)據(jù)才顯得更清晰、可見(jiàn)。淘寶采用R（最近一次消費(fèi)時(shí)間）F（一定時(shí)間內(nèi)的累計(jì)購(gòu)買次數(shù)，即購(gòu)買頻次）M（一定時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買金額）作為客戶的標(biāo)簽屬性來(lái)劃分，當(dāng)然你要是覺(jué)得默認(rèn)的智能模板不適合你的類目及商品可以選擇自定義來(lái)重新定義RMF數(shù)值區(qū)域。
比如家電類目商品，交易金額較大，交易頻次較低，那么你就不能按照“30天里這個(gè)家伙到我店只交易了1F（次）所以這不是個(gè)老客”這種邏輯來(lái)判斷；而對(duì)于進(jìn)口商品（叔說(shuō)的是食品）副食或農(nóng)特產(chǎn)品這類復(fù)購(gòu)率極高的類目，你可能需要設(shè)置“30天里這個(gè)家伙到我店交易了5F（次）以上所以才算是老客戶”這種邏輯來(lái)判斷是否忠實(shí)消費(fèi)者；以此類推……
淘寶在該RMF表格里給商戶創(chuàng)建了3個(gè)標(biāo)簽：“活躍客戶”、“沉睡客戶”、“流失客戶”，并且鼓勵(lì)大家采用優(yōu)惠券等形式來(lái)進(jìn)行客戶喚醒和激活，貼心指數(shù)爆棚了有木有？有沒(méi)想到用這個(gè)來(lái)測(cè)款是不是更精準(zhǔn)？
而在“客戶畫(huà)像”里，則依據(jù)淘寶用戶大數(shù)據(jù)給予了詳細(xì)的用戶標(biāo)簽。
鼓勵(lì)掌柜通過(guò)淘寶大數(shù)據(jù)的用戶基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)“泛”選擇添加組，進(jìn)行專享活動(dòng)或進(jìn)行批量的“分組”，這個(gè)功能非常適合特別懶的掌柜，比如正在看帖的你。后面的章節(jié)叔將詳細(xì)敘述用戶詳細(xì)標(biāo)簽化的操作和應(yīng)用技巧，敬請(qǐng)期待。
到這里，我們了解了RMF表格后，基本上會(huì)員于淘寶店鋪的“關(guān)系”我們算理清了一半了，但不管是有下過(guò)訂單的、有收藏過(guò)的、有購(gòu)買過(guò)的、有購(gòu)買過(guò)退款了的、有關(guān)閉訂單了的、有介入糾紛過(guò)的……這些都算作了我們店鋪的“會(huì)員”，那么真正我們想要的會(huì)員是什么樣的呢？
就如同我們?nèi)ダ戆l(fā)，預(yù)存1000元成為折扣高級(jí)會(huì)員，洗頭時(shí)間增加20分鐘；真正的“強(qiáng)關(guān)系”還是得靠正牌會(huì)員標(biāo)識(shí)來(lái)劃分。會(huì)員卡是14年淘寶就使喚出來(lái)的產(chǎn)物，最初的出處是應(yīng)用于“無(wú)線會(huì)員卡”，希望大家重視無(wú)線會(huì)員，慢慢替換掉手機(jī)專享價(jià)這種依賴性比較高的過(guò)渡性折扣產(chǎn)品。用戶是否有享受到會(huì)員權(quán)益、福利，我們是否能夠針對(duì)會(huì)員去設(shè)置更好的門檻來(lái)服務(wù)好優(yōu)質(zhì)客戶，會(huì)員卡在其中發(fā)揮著非常重要的作用。
現(xiàn)實(shí)總是和理想隔幾個(gè)山頭。我們大多掌柜書(shū)讀得很多，做事情的時(shí)候卻老是缺心眼，經(jīng)常在會(huì)員權(quán)益（折扣）設(shè)置時(shí)根本不知如何做起。其實(shí)最清楚你產(chǎn)品毛利率，店鋪營(yíng)運(yùn)成本的人非你莫屬，除了你來(lái)設(shè)置難道你指望叔？你的產(chǎn)品如果有太多的秒品（拿去做活動(dòng)的引流款之類）。在設(shè)置折扣這個(gè)地方，是一門非常講究的學(xué)問(wèn)。一旦設(shè)置了會(huì)員以后，是只能升不能降！將直接影響到你全店的會(huì)員數(shù)據(jù)，一定要謹(jǐn)慎！有些掌柜不是獨(dú)門店，還有很多分銷，設(shè)置的時(shí)候還要考慮到分銷商的利弊，若會(huì)員價(jià)格都低于了分銷價(jià)格，分銷商就不爽了。
設(shè)置好了會(huì)員折扣比，并不意味著你的會(huì)員卡就會(huì)立即生效并且淘寶會(huì)全網(wǎng)告知買家趕緊來(lái)領(lǐng)會(huì)員卡啦XXX打折等。這是夢(mèng)里的場(chǎng)景，你得自己想辦法把會(huì)員卡推薦出去；通過(guò)客服妹紙引導(dǎo)、通過(guò)裝修你的手淘店鋪、通過(guò)旺旺上的系統(tǒng)展板來(lái)快速吸引新手買家領(lǐng)卡等等。
借助電子手段，我們可以快速的跟客戶互動(dòng)，增加感情、提升業(yè)績(jī)；這些在淘寶ECRM系統(tǒng)里面也會(huì)有越來(lái)越多的模塊功能拓展出來(lái)；支付寶紅包、優(yōu)酷會(huì)員卡、流量錢包、淘話費(fèi)…這些資源予以簽約給予了掌柜更多于會(huì)員互動(dòng)的環(huán)節(jié)。
而類似搶紅包蓋樓再搶免單這種行之有效的連續(xù)性既帶互動(dòng)又帶寶貝動(dòng)銷的活動(dòng)，是會(huì)員樂(lè)此不疲喜歡參加的，當(dāng)然掌柜也應(yīng)該多多的嘗試。
淘系走到今天，正如逍遙子前陣所說(shuō)：不能寄希望于將商品擺放到淘寶上，就能產(chǎn)出、售賣。這是野蠻生長(zhǎng)階段，我們已經(jīng)過(guò)渡到理性的“文明”電商時(shí)代。碎片化的抓取用戶行為、喜好、閱讀幾率，并有效的結(jié)合互動(dòng)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)，才能達(dá)到更強(qiáng)大的流量獲取能力。
而對(duì)于商品的搜索權(quán)重緊密結(jié)合的人氣指標(biāo)，淘寶ECRM也給予了高度的關(guān)注和數(shù)據(jù)觀察點(diǎn)。
加購(gòu)數(shù)量、累計(jì)加購(gòu)數(shù)量，在這里一覽無(wú)余；很多時(shí)候，我們沒(méi)必要去做太多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合淘寶ECRM和生意參謀的“自助取數(shù)”，其實(shí)就已經(jīng)能夠幾分鐘就搞清楚店鋪或單品的趨勢(shì)；要跟上淘寶的變化，不要老停留在過(guò)去的分析報(bào)告里。
在這一章里，叔只是將淘寶ECRM的冰山一角引了出來(lái)，形成概述；目的希望2016年，還在淘系平臺(tái)上想生存下去或者開(kāi)枝散葉的伙伴們，能夠重視老客、自身造血、商品品質(zhì)和服務(wù)這些品質(zhì)回歸的實(shí)業(yè)道路作為開(kāi)篇語(yǔ)，也希望掌柜們多關(guān)注自己的用戶和體驗(yàn)感受，而不要把注意力全部放在補(bǔ)單種菜、拍羊肉發(fā)狗頭這些殺雞取卵的事情上，大道至簡(jiǎn)；不是所有的人都能通過(guò)淘寶掙到錢，但是希望通過(guò)淘寶，我們能夠真正嘗試去理解商品貿(mào)易環(huán)節(jié)，慢慢往生意人的意識(shí)上去靠、去鍍金、成長(zhǎng)。
隨著網(wǎng)購(gòu)人群和網(wǎng)商的增多，網(wǎng)商對(duì)于電子化消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息要求是比較效率化的：消費(fèi)流程快速化、消費(fèi)目的明確化、用戶標(biāo)簽多樣化、支付流程簡(jiǎn)單化……正因?yàn)槿绱耍瑐鹘y(tǒng)意義的CRM在很多模塊功能上已無(wú)法滿足網(wǎng)商的需求，專門針對(duì)電商（零售）的模塊化CRM軟件開(kāi)始逐一浮出水面。
2015年，淘寶更新發(fā)布了最新版ECRM（ecrm.taobao.com），借助淘系本身枝繁葉茂的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和環(huán)境接口，助力淘系電商賣家能夠快速的累積、觀察、分析、整理自己的客戶關(guān)系，并運(yùn)用到管理和業(yè)績(jī)晉升。該系統(tǒng)是無(wú)償免費(fèi)提供給全網(wǎng)商家使用，只需要打開(kāi)該網(wǎng)站完成免費(fèi)訂購(gòu)即可。基于淘系自身的系統(tǒng)是最適合商家無(wú)門檻使用的，用戶信息能精準(zhǔn)傳導(dǎo)避免網(wǎng)絡(luò)傳輸錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)環(huán)路堵塞，同時(shí)也能夠結(jié)合自身店鋪情況很快做出反饋和動(dòng)作，直接操作的結(jié)果亦可非常直觀的快速呈現(xiàn)。
眾所周知，維護(hù)一個(gè)老客戶的價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)于開(kāi)發(fā)新客戶的，而開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出維護(hù)老客戶的。這兩年淘系規(guī)則變化很快，也是基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)加大、消費(fèi)個(gè)性化越來(lái)越明確、消費(fèi)碎片化越來(lái)越隨意……淘系平臺(tái)自身的流量壓力越來(lái)越大，作為一個(gè)“販賣流量”的平臺(tái)，當(dāng)流量越來(lái)越少的時(shí)候，當(dāng)然要借精準(zhǔn)化流量品質(zhì)和尋求商家自身產(chǎn)血來(lái)穩(wěn)定平臺(tái)收益甚至發(fā)展。
這兩年，天貓?jiān)谕瞥?ldquo;品質(zhì)化”：打擊制假售假、偽劣商品。這是在給“外部勢(shì)力”做表率，真正的原因確實(shí)是為了迎合消費(fèi)者的品質(zhì)心理，所以天貓需要“品質(zhì)化”。需要?dú)g迎更多的優(yōu)質(zhì)商家加入，來(lái)提高天貓的品牌調(diào)性和商品品質(zhì)感，以此贏得更多的消費(fèi)者。
什么是優(yōu)質(zhì)商家？
優(yōu)衣庫(kù)是么？Zara呢？羅蒙呢？…為什么是呢？
08年狠搞淘字號(hào)，希望成就一批淘寶自身成就的“品牌”，結(jié)果不盡人意。還不如搞成金牌賣家來(lái)做成“信任溢價(jià)”。真正的容易被記住的品牌，但凡為經(jīng)歷一定風(fēng)霜沉淀，抑或具有快速拓展信任能力的商品集。線下的連鎖店，早在10幾年前就開(kāi)始運(yùn)用類似CRM模塊聚集好了自己的用戶圈，基于線下拓展速度較慢，店面覆蓋面積有限等局限。大量的實(shí)體轉(zhuǎn)做淘系商家，這些傳統(tǒng)商家自身具有的用戶基礎(chǔ)哪怕是線上便宜1元錢都能夠快速的給線上店鋪帶來(lái)豐碩的訂單和源源不斷的流量。這類商家，淘寶認(rèn)定為“優(yōu)質(zhì)商家”。
淘系流量越來(lái)越少，這不是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)，是平臺(tái)自身造成無(wú)法避免的；所以在手機(jī)淘寶肆虐的今天，強(qiáng)調(diào)UV價(jià)值產(chǎn)出（流量?jī)r(jià)值）、強(qiáng)調(diào)流量獲取能力（收藏、加購(gòu)、收藏轉(zhuǎn)化率、加購(gòu)轉(zhuǎn)化率）才會(huì)成為搜索排序的核心主旋律。而老客戶（淘系認(rèn)為180天內(nèi)算為老客）作為對(duì)店鋪品牌和商品、掌柜人品認(rèn)可度極高、消費(fèi)頻次很高、產(chǎn)出幾率最大的的群體，理所應(yīng)當(dāng)成為了2016年淘系商家必須要重視的重中之重。很大層面上可以說(shuō)，今年掌柜們的老客做得好，店鋪就能穩(wěn)的下來(lái)，再談發(fā)展。
這也是叔為什么要強(qiáng)調(diào)淘寶ECRM重要性的背景。接下來(lái)我們看看淘寶ECRM能夠給予我們掌柜什么幫助以及如何快速應(yīng)用。
客戶關(guān)系管理，其里有4層意思：客戶、關(guān)系、管理和客戶關(guān)系的管理。
客戶數(shù)據(jù)這是每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)所具有的通用模塊，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)要想知道你鄰居的狗是否喜歡你鄰居女票裙子的顏色，不是難事。正因?yàn)槿绱藦?qiáng)大，淘寶的用戶數(shù)據(jù)才顯得更清晰、可見(jiàn)。淘寶采用R（最近一次消費(fèi)時(shí)間）F（一定時(shí)間內(nèi)的累計(jì)購(gòu)買次數(shù)，即購(gòu)買頻次）M（一定時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買金額）作為客戶的標(biāo)簽屬性來(lái)劃分，當(dāng)然你要是覺(jué)得默認(rèn)的智能模板不適合你的類目及商品可以選擇自定義來(lái)重新定義RMF數(shù)值區(qū)域。
比如家電類目商品，交易金額較大，交易頻次較低，那么你就不能按照“30天里這個(gè)家伙到我店只交易了1F（次）所以這不是個(gè)老客”這種邏輯來(lái)判斷；而對(duì)于進(jìn)口商品（叔說(shuō)的是食品）副食或農(nóng)特產(chǎn)品這類復(fù)購(gòu)率極高的類目，你可能需要設(shè)置“30天里這個(gè)家伙到我店交易了5F（次）以上所以才算是老客戶”這種邏輯來(lái)判斷是否忠實(shí)消費(fèi)者；以此類推……
淘寶在該RMF表格里給商戶創(chuàng)建了3個(gè)標(biāo)簽：“活躍客戶”、“沉睡客戶”、“流失客戶”，并且鼓勵(lì)大家采用優(yōu)惠券等形式來(lái)進(jìn)行客戶喚醒和激活，貼心指數(shù)爆棚了有木有？有沒(méi)想到用這個(gè)來(lái)測(cè)款是不是更精準(zhǔn)？
而在“客戶畫(huà)像”里，則依據(jù)淘寶用戶大數(shù)據(jù)給予了詳細(xì)的用戶標(biāo)簽。
鼓勵(lì)掌柜通過(guò)淘寶大數(shù)據(jù)的用戶基礎(chǔ)屬性數(shù)據(jù)“泛”選擇添加組，進(jìn)行專享活動(dòng)或進(jìn)行批量的“分組”，這個(gè)功能非常適合特別懶的掌柜，比如正在看帖的你。后面的章節(jié)叔將詳細(xì)敘述用戶詳細(xì)標(biāo)簽化的操作和應(yīng)用技巧，敬請(qǐng)期待。
到這里，我們了解了RMF表格后，基本上會(huì)員于淘寶店鋪的“關(guān)系”我們算理清了一半了，但不管是有下過(guò)訂單的、有收藏過(guò)的、有購(gòu)買過(guò)的、有購(gòu)買過(guò)退款了的、有關(guān)閉訂單了的、有介入糾紛過(guò)的……這些都算作了我們店鋪的“會(huì)員”，那么真正我們想要的會(huì)員是什么樣的呢？
就如同我們?nèi)ダ戆l(fā)，預(yù)存1000元成為折扣高級(jí)會(huì)員，洗頭時(shí)間增加20分鐘；真正的“強(qiáng)關(guān)系”還是得靠正牌會(huì)員標(biāo)識(shí)來(lái)劃分。會(huì)員卡是14年淘寶就使喚出來(lái)的產(chǎn)物，最初的出處是應(yīng)用于“無(wú)線會(huì)員卡”，希望大家重視無(wú)線會(huì)員，慢慢替換掉手機(jī)專享價(jià)這種依賴性比較高的過(guò)渡性折扣產(chǎn)品。用戶是否有享受到會(huì)員權(quán)益、福利，我們是否能夠針對(duì)會(huì)員去設(shè)置更好的門檻來(lái)服務(wù)好優(yōu)質(zhì)客戶，會(huì)員卡在其中發(fā)揮著非常重要的作用。
現(xiàn)實(shí)總是和理想隔幾個(gè)山頭。我們大多掌柜書(shū)讀得很多，做事情的時(shí)候卻老是缺心眼，經(jīng)常在會(huì)員權(quán)益（折扣）設(shè)置時(shí)根本不知如何做起。其實(shí)最清楚你產(chǎn)品毛利率，店鋪營(yíng)運(yùn)成本的人非你莫屬，除了你來(lái)設(shè)置難道你指望叔？你的產(chǎn)品如果有太多的秒品（拿去做活動(dòng)的引流款之類）。在設(shè)置折扣這個(gè)地方，是一門非常講究的學(xué)問(wèn)。一旦設(shè)置了會(huì)員以后，是只能升不能降！將直接影響到你全店的會(huì)員數(shù)據(jù)，一定要謹(jǐn)慎！有些掌柜不是獨(dú)門店，還有很多分銷，設(shè)置的時(shí)候還要考慮到分銷商的利弊，若會(huì)員價(jià)格都低于了分銷價(jià)格，分銷商就不爽了。
設(shè)置好了會(huì)員折扣比，并不意味著你的會(huì)員卡就會(huì)立即生效并且淘寶會(huì)全網(wǎng)告知買家趕緊來(lái)領(lǐng)會(huì)員卡啦XXX打折等。這是夢(mèng)里的場(chǎng)景，你得自己想辦法把會(huì)員卡推薦出去；通過(guò)客服妹紙引導(dǎo)、通過(guò)裝修你的手淘店鋪、通過(guò)旺旺上的系統(tǒng)展板來(lái)快速吸引新手買家領(lǐng)卡等等。
借助電子手段，我們可以快速的跟客戶互動(dòng)，增加感情、提升業(yè)績(jī)；這些在淘寶ECRM系統(tǒng)里面也會(huì)有越來(lái)越多的模塊功能拓展出來(lái)；支付寶紅包、優(yōu)酷會(huì)員卡、流量錢包、淘話費(fèi)…這些資源予以簽約給予了掌柜更多于會(huì)員互動(dòng)的環(huán)節(jié)。
而類似搶紅包蓋樓再搶免單這種行之有效的連續(xù)性既帶互動(dòng)又帶寶貝動(dòng)銷的活動(dòng)，是會(huì)員樂(lè)此不疲喜歡參加的，當(dāng)然掌柜也應(yīng)該多多的嘗試。
淘系走到今天，正如逍遙子前陣所說(shuō)：不能寄希望于將商品擺放到淘寶上，就能產(chǎn)出、售賣。這是野蠻生長(zhǎng)階段，我們已經(jīng)過(guò)渡到理性的“文明”電商時(shí)代。碎片化的抓取用戶行為、喜好、閱讀幾率，并有效的結(jié)合互動(dòng)活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)，才能達(dá)到更強(qiáng)大的流量獲取能力。
而對(duì)于商品的搜索權(quán)重緊密結(jié)合的人氣指標(biāo)，淘寶ECRM也給予了高度的關(guān)注和數(shù)據(jù)觀察點(diǎn)。
加購(gòu)數(shù)量、累計(jì)加購(gòu)數(shù)量，在這里一覽無(wú)余；很多時(shí)候，我們沒(méi)必要去做太多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合淘寶ECRM和生意參謀的“自助取數(shù)”，其實(shí)就已經(jīng)能夠幾分鐘就搞清楚店鋪或單品的趨勢(shì)；要跟上淘寶的變化，不要老停留在過(guò)去的分析報(bào)告里。
在這一章里，叔只是將淘寶ECRM的冰山一角引了出來(lái)，形成概述；目的希望2016年，還在淘系平臺(tái)上想生存下去或者開(kāi)枝散葉的伙伴們，能夠重視老客、自身造血、商品品質(zhì)和服務(wù)這些品質(zhì)回歸的實(shí)業(yè)道路作為開(kāi)篇語(yǔ)，也希望掌柜們多關(guān)注自己的用戶和體驗(yàn)感受，而不要把注意力全部放在補(bǔ)單種菜、拍羊肉發(fā)狗頭這些殺雞取卵的事情上，大道至簡(jiǎn)；不是所有的人都能通過(guò)淘寶掙到錢，但是希望通過(guò)淘寶，我們能夠真正嘗試去理解商品貿(mào)易環(huán)節(jié)，慢慢往生意人的意識(shí)上去靠、去鍍金、成長(zhǎng)。
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