在淘寶開(kāi)店，顧客就是上帝，所以淘寶非常注重用戶(hù)體驗(yàn)，而一直令店家頭疼的問(wèn)題就是用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)待顧客就像上帝一樣還是會(huì)受到顧客的投訴，那么該如何提高用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀啃【幙偨Y(jié)了六點(diǎn)和大家說(shuō)說(shuō)。
產(chǎn)品跟人一樣，需要有好的形象才能給人留下良好的印象，如今社會(huì)講究品質(zhì)，產(chǎn)品外貌也很重要，品牌給人的形象主要有視覺(jué)、品質(zhì)、社會(huì)這三個(gè)方面。
1.視覺(jué)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品外觀、材質(zhì)、色彩等，這是寶貝形象的基礎(chǔ)體驗(yàn)。
而形象體驗(yàn)主要是體現(xiàn)在色彩、保障、字體、功能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等等方面。
2.其核心是品質(zhì)形象
這個(gè)主要是通過(guò)寶貝的質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)，我們通過(guò)使用寶貝、對(duì)寶貝功能方面和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所得到的服務(wù)形成的對(duì)寶貝形象的一種體驗(yàn)。
而社會(huì)形象就是寶貝的品質(zhì)形象、視覺(jué)形象，最后給人的一種非物質(zhì)價(jià)值判斷。
2）產(chǎn)生信任
想要顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，需要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
1.你的交易模式令顧客信任，這是安心購(gòu)買(mǎi)的首要重點(diǎn)；
2.認(rèn)同你的寶貝，這是提高轉(zhuǎn)化第一大要點(diǎn)；
3.店家的服務(wù)令顧客依賴(lài)，這是留住顧客最好的方法。
3）互動(dòng)
互動(dòng)包括寶貝開(kāi)發(fā)的互動(dòng)、活動(dòng)的互動(dòng)、服務(wù)的互動(dòng)。
1.寶貝開(kāi)發(fā)的互動(dòng)：可以做問(wèn)卷調(diào)查等等活動(dòng)，了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品等。
2.活動(dòng)的互動(dòng)：這種互動(dòng)是要令顧客成為你的人，變成店鋪的忠實(shí)顧客。
3.服務(wù)的互動(dòng)：主要就是線上線下聯(lián)動(dòng)。
4）寶貝
可以幫助顧客解決某個(gè)痛點(diǎn)的寶貝就是好寶貝，這就需要客服在和顧客溝通時(shí)去挖掘。一款寶貝不可能滿足所有的顧客的，那么可以定位在一部分顧客上，這樣也能獲得成功。
我們?cè)谑褂靡豢顚氊悤r(shí)，肯定是有所期望的，當(dāng)寶貝達(dá)到這個(gè)期望的，顧客就會(huì)覺(jué)得還行，期望一旦超出了，顧客就會(huì)覺(jué)得很不錯(cuò)的，所以顧客判斷一款寶貝的好快是來(lái)自對(duì)寶貝的期望。
5）開(kāi)箱體驗(yàn)
有很多顧客在評(píng)價(jià)中都有說(shuō)到開(kāi)箱、包裝等問(wèn)題的，產(chǎn)品質(zhì)量好是前提，但是好的開(kāi)箱體驗(yàn)可以避免中差評(píng)和退換貨。所以，店家們?cè)诎b的時(shí)候一定要細(xì)心，可以站在顧客的角度上想，如果是自己說(shuō)到這個(gè)包裹，希望是什么包裝呢？
6）售后
不要覺(jué)得顧客收到產(chǎn)品之后，這筆訂單就交易完成不用管了，在顧客使用產(chǎn)品過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種的問(wèn)題的，那么店家就需要做好售后了，可以自動(dòng)咨詢(xún)顧客，使用產(chǎn)品效果如何等等，要耐心解決顧客的問(wèn)題，態(tài)度要熱情，好的售后服務(wù)可以令顧客成為回頭客，如果這方面處理不好的，很有可能導(dǎo)致中差評(píng)或者退貨的。
淘寶開(kāi)店，用戶(hù)體驗(yàn)是首先需要做好的，這是開(kāi)店的基石來(lái)的，店家做好用戶(hù)體驗(yàn)就能留住更多的顧客，以上就是提高用戶(hù)體驗(yàn)的主要六點(diǎn)，只要這幾點(diǎn)都做好了，一定可以給顧客好的購(gòu)物體驗(yàn)的。
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