淘寶雜談記者： 拉手生意好

采訪嘉賓ID：盛大紙品

信用等級：2皇冠

店鋪名稱：盛大百貨生活館

店鋪主營: 日化清潔用品 紙類 嬰兒尿不濕 成人尿不濕

拉手：首先感謝盛大您在百忙中抽空來接受雜談記者拉手的采訪！

盛大：大家好，我是去年投入淘寶賣家行列，在淘寶我認識了很多可愛的買家，學(xué)會了買賣之間的相互理解和寬容，感謝淘寶這個平臺哈！

拉手：請問親在淘寶開店的初衷是？

盛大：我是有實體店的，代理的品牌比較多，所以產(chǎn)品的庫存量都是很大的，和朋友聊天聽說網(wǎng)上開店銷售也不錯，所以出于完成廠家任務(wù)和跑量我開始動了開網(wǎng)店的念頭，起步是比較晚的，但是我相信經(jīng)過自己的努力和堅持可以把自己的網(wǎng)店做好！

拉手：老板您都有實體店了 為何會選擇在淘寶創(chuàng)業(yè)？

盛大：淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶網(wǎng)覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，網(wǎng)上開店，淘寶是絕對是絕大部分人群的首選！

拉手：當(dāng)初開店到現(xiàn)在店鋪遇到最大的阻礙是什么？

盛大：1.俗話說:萬事開頭難。剛開始的摸索是最困難的，以前從未接觸過淘寶，連網(wǎng)上買東西都是朋友代買的，開店很多的程序我都不懂，根本無從下手，更別談上傳照片，裝修店鋪了。都是從零開始的，淘寶也讓我學(xué)會了很多！

2.其實就是中差評，起初的幾個中評我沒放心上，因為沒有認識到中差評對賣家意味著什么，有什么影響，直到在3鉆的時候一次性遇到16個差評，于是我看了買家買的產(chǎn)品和我們之間的聊天記錄， 才發(fā)現(xiàn)是買家買的瓶裝擠壓型洗手液在快遞運輸中有破損，買家和我反應(yīng)這個問題的時候，作為賣家我想降低損失，于是和買家協(xié)商7.8元退她2元錢，希望買家理解，和氣生財。沒想到買家不認同我做法的同時，直接給予所有產(chǎn)品差評，那一瞬間有種崩潰的感覺，關(guān)鍵是后來無論是電話還是旺旺的方式，買家都拒絕任何溝通，這讓我感到絕望，事情過了將近半個月，那16個差評依然顯赫的掛在店鋪，于是我再次鼓起勇氣，直接寫了封道歉信，還有問題的關(guān)鍵（洗手液）重新給買家郵寄了過去，第二天打開評價管理，差評已刪除了，在此之后我有繼續(xù)關(guān)注此買家，她也給了其他很多賣家差評... ...

童鞋們，因此服務(wù)真的很重要！一失足成千古恨哦！

拉手：如何能在這么激烈的競爭中取得更好的成績？

盛大：價格始終是我們的優(yōu)勢，我們是廠家地方代理商，一手貨源，開店起初就決定把價格的優(yōu)勢讓利給消費者，讓買家真正覺得比超市還劃算！

拉手：請問您是怎么處理貨源問題的？

盛大：除了自己代理的品牌，我們也在不斷的擴充產(chǎn)品，增加單品，老顧客每每來都有新鮮感哦

拉手：看到您的店鋪很漂亮能告訴我們是如何推廣的嗎？

盛大： 1.由于我們產(chǎn)品利潤有限，淘寶促銷類的推廣我們做的比較少，不過對于剛開店的賣家而言錢莊金幣兌換是很好的推廣！

2.顧客傳播式推廣，我們出售的是生活用品，抓住老顧客很重要，顧客用了覺得好，自然會介紹給身邊的朋友，讓他們成為你的忠實買家！

3.直通車是今年3月份開通的，推廣部分品牌的帶人氣的產(chǎn)品，現(xiàn)在效果還不是很好，不過繼續(xù)加油努力吧！

拉手：說了這么多現(xiàn)在給我們介紹一下自己的團隊吧！

盛大：恩，目前我們團隊是4個人，一個客服，一個售后，兩個打包的阿姨

拉手：店鋪今后的發(fā)展道路或規(guī)劃您是如何打算的？

盛大：日化百貨這個行業(yè)在淘寶上還屬于剛起步，以后的路還很長，我們的產(chǎn)品也有很大的空間，畢竟上網(wǎng)買生活用品的人還有限，我們慢慢進步，打造淘寶江浙滬的購物網(wǎng)上超市！

拉手：有什么好的建議或是有什么好的經(jīng)驗需要分享給大家呢？

盛大：新手賣家們，千萬不要因為剛開始的幾個星期，一個月沒有生意，就放棄，你放棄理想，理想也會放棄你，不要和別人去比，上鉆上皇冠的速度，只要自己腳踏實地，總有一天會達到目標，即使我的目標是一個小山堆，但是我做到了，就沒人可以笑我們！堅持是王道！

拉手：最后親說一句自己的至理名言或是人生格言吧！

盛大：在你想要放棄的那一刻，想想為什么當(dāng)初堅持走到了這里！
最后，祝福在 淘寶奮斗的伙伴們，都能找到自己的夢想！也祝愿淘寶的買家，賣家，以及淘寶的志愿者，工作者新年快樂，身體健康，恭喜發(fā)財！

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