曾經(jīng)的驕傲:
其實(shí),也不是什么光榮的事,最近自己在處理中差評(píng)的技巧上面,只能說運(yùn)氣不佳,所以讓保持到現(xiàn)在的百分百好評(píng)的“神話”破滅了!(呵呵,自己當(dāng)做是神話,想過像網(wǎng)上有些店鋪一樣,做到皇冠都保持百分百好評(píng))記得從開店到現(xiàn)在,500多個(gè)好評(píng),除去這次的兩個(gè)中評(píng)外,也曾經(jīng)也吃過四次中評(píng),一次差評(píng)!這些中差評(píng)里面,有些客人是不懂,東西沒問題,不知道中評(píng)給一個(gè)店鋪的影響有多大,隨便就給個(gè)中評(píng),有些客人因?yàn)榭爝f速度慢了,或快遞服務(wù)不好也給了中評(píng),也有些是因?yàn)閷氊愂盏接昧擞猩僭S的問題給的中評(píng),不過這一些的中評(píng),都通過自己的努力,耐心的給客人解釋和處理,全部麻煩客人修改過來了,那個(gè)差評(píng),也很僥幸的是位同行,但這位同行剛好是我朋友的下屬代理,而給了面子修改過來了。
該面對(duì)的始終要面對(duì):
不過,該來的終究是來了,上個(gè)月過完春節(jié)剛營業(yè)幾天,就吃了一個(gè)中評(píng),其實(shí)這個(gè)中評(píng)客人收到貨后還沒使用就說質(zhì)量一般,但我覺得我是有能力跟客人溝通好修改的。一般得了中評(píng),如果能在旺旺上馬上聯(lián)系客人的我會(huì)馬上聯(lián)系咨詢客人是什么原因,寶貝有什么問題,需要怎么幫忙。但如果聯(lián)系不上的就只能看是什么時(shí)間,在覺得不會(huì)打擾到客人的時(shí)間里打電話給客人。所以這次的中評(píng)跟客人通過電話后,客人也說會(huì)幫我修改過來,因?yàn)樗f寶貝其實(shí)也沒什么問題,這幾天沒空,回來幫我修改。我一下也安心了許多。中差評(píng)生效應(yīng)該兩三天,一個(gè)月內(nèi)客人都有權(quán)力修改。生效后那幾天,我是感覺到?jīng)]生意,三天沒出單,其實(shí)誰也不想自己得中差評(píng),所以想盡量跟客人溝通幫忙改過來,但每隔幾天給客人電話都說沒空,通過三次電話后我也覺得不用再給電話客人了,因?yàn)榘凑找郧暗慕?jīng)驗(yàn),客人愿意修改的,怎么樣都會(huì)抽出時(shí)間來配合一下的,有些客人不懂怎么修改的都愿意一步一步學(xué)著幫您修改。在評(píng)價(jià)管理的解釋里面,我一直沒在這個(gè)中評(píng)上面做任何解釋,因?yàn)槲疫€是報(bào)著客人回來幫我修改的希望,但相信希望在田野上……
幾天的冥想:
那幾天我一直在想,真的一個(gè)中評(píng)就把我的店鋪打跨了?其實(shí)不少朋友的店鋪,在幾心時(shí)就吃了中差評(píng),沒辦法處理好的,雖然都有影響,但也是這么經(jīng)營。是不是我自己把這個(gè)信用想得太重了。但真的是幾天沒生意,有時(shí)候在量子里面看到客人在評(píng)價(jià)管理里面瀏覽,心里就特別難受。幾天后開始開單了,生意慢慢回升了,我也覺得坦然面對(duì)了。
不是你的就不要勉強(qiáng):
之后沒幾天,又再一次得了個(gè)中評(píng),而且這個(gè)中評(píng)我覺得吃得很郁悶。因?yàn)槭枪P年前快過年時(shí)的單。當(dāng)時(shí)客人下的貨到付款,年底都基本不發(fā)貨了,但想客人需要就幫他發(fā)順豐,但是去年年底快遞都爆倉,速度是有點(diǎn)不給力,但也不慢,第三天就給客人送到手上。畢竟是外省的單。當(dāng)時(shí)客人簽收,到自己默認(rèn)到款。我也覺得沒什么了,哪知道在要默認(rèn)評(píng)價(jià)的最后一天,客人既然來個(gè)中評(píng),而且說是發(fā)貨速度慢,我是承認(rèn)速度上慢了些,但是年底,應(yīng)該體諒,本來想通過旺旺跟客人溝通的,結(jié)果發(fā)了信息一直沒回。通過電話打了幾天都是關(guān)機(jī),我就感覺沒戲了,客人不想配合,你也不能強(qiáng)求。之后我忍了再忍終于還是在中評(píng)上做了解釋,但以我的性格,我還是覺得既然人家給中評(píng),就肯定有原因,既然是自己的原因就大膽認(rèn)錯(cuò)吧。我也一直堅(jiān)信自己的服務(wù)態(tài)度,因?yàn)樵跐M滿的幾百個(gè)好評(píng)中,看到客人評(píng)價(jià)自己服務(wù)好的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過說寶貝質(zhì)量的,所以覺得在寶貝質(zhì)量過關(guān)的同時(shí),一定要給到給力的服務(wù),好的服務(wù)會(huì)讓有時(shí)候其他方面的不足,讓客人覺得還是要給到好評(píng)!
轉(zhuǎn)悲為喜,銷量上升:
開始我也怕我得了中評(píng)后生意難做了,但最近發(fā)現(xiàn),其實(shí)得了兩個(gè)中評(píng)也不算什么,如果真的能處理保持百分百好評(píng)的誰都想,誰沒事找事,把自己的百分百好評(píng)去搞砸。有些朋友也安慰說,你早該加入我們的團(tuán)隊(duì)了,意思說我一直沒有中差評(píng)真正生效過。呵呵,他們開玩笑說,這樣才真實(shí),不然人家還老覺得你那么好百分百會(huì)不會(huì)太假,其實(shí)我倒不這么覺得,能百分百我愿意一直保持,但現(xiàn)在沒辦法了。后面幾天,遇到過兩個(gè)成交的客人,一個(gè)成交前說,一個(gè)成交后說,都是說看到我的中評(píng)上面解釋非常中肯,他們愛聽,覺得我很實(shí)在,相信在這里買東西也不會(huì)壞到哪去,我一下子吃驚了,原來這就是所謂的大賣家在中評(píng)中的解釋做廣告的,真的有用,不親身體驗(yàn)我還真不知道。雖然我沒有很給力的解釋!
其實(shí)現(xiàn)在個(gè)人覺得,如果能做到百分百好評(píng)當(dāng)然是好事,但如果自己盡力了還是沒辦法處理好的,就想開點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)這么大,什么人都有,什么事都會(huì)發(fā)生,只要做到問心無愧,以事論事就行了。不要因?yàn)橛辛酥胁钤u(píng)而影響自己的心情,不要給那些故意給中差評(píng)的人打跨,我們還是要工作,還是要做生意,只是做好自己的本份,在產(chǎn)品介紹里面真實(shí)的介紹寶貝的詳情,在客人咨詢的時(shí)候真實(shí)回答問題,發(fā)貨前做到檢查清楚,打好包裹,減少運(yùn)送中的問題發(fā)生,相信客人也沒辦法挑剔你,如果還是有的就要自己用心查看什么原因,靜下心來去處理,相信一樣會(huì)處理好的。
祝大家在新的一年里,生意興隆,財(cái)源廣進(jìn),實(shí)現(xiàn)自己2011的目標(biāo)!
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