很多人以為發(fā)貨就是網店交易的最后一個流程，只要一出手，便大功告成。其實不然，發(fā)貨不是這簡簡單單的倆個字，里面蘊含很多技巧，如何開網店的小編認為，網上開店發(fā)貨不是交易的最后，而是交易的開始。利用這次機會為下一單生意做好服務保障。　　

　　發(fā)貨不僅是一門學問，更可稱為是一本商經，當堆積如山的貨物擺在你面前，如何有效迅速且合理的發(fā)貨那就不是一件簡單的事情了。因此，發(fā)貨看似簡單，其實里面不僅有很多管理知識，更蘊含著許許多多的商機！

　　下面我就從服務流開始給大家細細闡述發(fā)貨的一些經驗和方法，希望能給大家更多的啟發(fā)，幫助大家貨流滾滾，財源廣進！

　　一、同客戶進行發(fā)貨前溝通

　　1、客戶付款成功后，復制對方收貨地址、收貨人、電話和所訂購的商品等信息給買家確認。如：請您確認收件地址、人名、電話和商品等等。這樣做的好處是完善收件信息，經過客戶認可后，對發(fā)貨過程中可能出現(xiàn)的問題便于解決。也可以體現(xiàn)您的細心和專業(yè)，便于買家完善或更改信息，再次確定產品，這是確保收發(fā)件準確的基礎條件。

　　【小竅門：可以把客戶各方面的信息匯集在excel表格中以備后用。當然，如果有ERP管理軟件的大可不必如此麻煩，所有的信息都會在系統(tǒng)中統(tǒng)計出來】

　　2、客戶確認收件信息之后，最好當日內完成發(fā)貨。在發(fā)件完成后告知對方什么時間走件，發(fā)貨單號和查詢方法。以安客戶之心，讓他們清楚，現(xiàn)在貨物已經發(fā)走了，而且他們可以自己查詢貨物，隨時了解自己的貨物情況。

　　比如信息可以這樣提示：經您確認地址、用戶名、聯(lián)系方式、商品和貨運方式，貨物已經發(fā)出，發(fā)貨單據(jù)號如下******，如您要查詢貨物情況，可致電XXXXX或登陸WWW.XX.COM查詢。如貨物有問題請再聯(lián)系我們，祝您工作順利，萬事如意！

　　【小竅門：千萬別讓對方一付款就被冷落。可提示：您需要的商品正在包裝，請您稍后！或者可以讓客戶知道您在做什么事情，一般客戶都是通情達理，這樣做不僅可以避免讓客戶產生人走茶涼的感覺，也是巧拉回頭客常用的技巧之一。】

　　3、制作常用提示型語言作為快捷語言。例如，在發(fā)貨提示結束之后加送一條“再次感謝您的選購，如我們的服務可以使您滿意，請收藏本店鋪，對此我們表示萬分感謝。”；“您需要的寶貝正在包裝，在本次郵資范圍內還可以搭配一些商品，從而節(jié)省費用，如果您有空，可以再次瀏覽本店。或許還有您喜歡的商品，謝謝！”

　　二、包裝也有小竅門

　　我是全職賣家，也是買家。很多時候收到包裹，拿到貨物時高興地心情一下子被破壞盡光，為什么？

比如我精挑細選的商品，被一個鞋盒或者一張廢紙隨便一包就打過來。盒子破亂而臟，單據(jù)模糊不清，東西是沒錯，那感覺卻非常不好。

　　換位思考，我們發(fā)給客戶的包裝也是如此，那客戶的感覺會好嗎？就這樣還想拉回頭客，想給客戶留下好印象，都是空談。不給你一個差評過來，就是好的！

　　發(fā)貨包裝也有訣竅。倒不是一定要求你買什么盒子，或者去花錢特制一些專用美觀的盒子。不同產品包裝講究肯定不一樣，選材要針對商品，高端的產品，包裝材料一定要好，用料要細膩。中端的看你成本而定，至于低端的，美觀大方為根本，對于易碎和精密商品一定要特別保護。因為通過這個包裝不僅可以看到我們商鋪的專業(yè)性，還可以表現(xiàn)我們的做事態(tài)度。

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本文來源： 如何充分做好網店的發(fā)貨工作