網(wǎng)店銷售和一般的店鋪銷售存在許多不同，因為我們是利用旺旺與對方交談，我們不可能在初次見面就用旺旺的視頻和語言對話功能，也就不能直觀對方的身份、性別、表情、心態(tài)等等，最后我們還要通過旺旺來達成交易。在此我感覺有必要和大家交流這里的銷售方法和個人見解。這是網(wǎng)店經(jīng)營的必讀，在利用旺旺和買家談話要注意以下幾點：
1、熱情 這一點尤其重要，無論對方是買家還是準買家你的態(tài)度，直接體現(xiàn)你的素質(zhì)和你的友情。建議用“開心相識、今天又多了個新朋友”等等
2、性別 作為銷售方或者是初相識的準買方同時也包括新淘友，準確判斷對方的性別尤為重要。只有知道對方的性別，才能推斷對方的心理狀態(tài)。例如：發(fā)試探性的表情，對方如恢復的是 或 對方一般是女性
3、身份 判斷出對方的身份，你就可以推斷對方的素質(zhì)。也就為你以后用旺旺里面談生意奠定了基礎(chǔ)。例如：“你做今天不忙嗎？你們的工作也很辛苦啊”等去判斷
4、老師 如果無法判斷對方的身份，你可以稱呼對方老師，盡量把對方抬高。不要感覺叫老師就低了，孔子有一句話“三人同行必有我?guī)?rdquo;。其實每個人都有我們學習的地方。謙虛是成功的基礎(chǔ)。
5、目的 正確了解對方到你商店的目的，是隨便看看還是購買客戶。無論是那一種都要友情接待。
6、使用人群 了解對方是在為誰購物。如果是為了他（她）愛人，建議用“你們真恩愛啊。如果為孩子，可以用理解當父母的心情”等等語言。
7、產(chǎn)品介紹 盡量真實的、詳細說明你的產(chǎn)品優(yōu)點及其性能。不要隱瞞你的產(chǎn)品缺陷，為了能成交，你可以說“我們的產(chǎn)品也一定存在不足之處，真心希望老師指教使我們的產(chǎn)品能夠不斷完善”等等語言
8、心態(tài) 通過產(chǎn)品的介紹和你的熱情了解對方的心態(tài)，只有正確了解對方的心態(tài)談判才能有進展。心態(tài)直接判斷對方是隨眾型、猶豫型還是果斷型等等，就是生意沒有成交同樣自己要一個好的心態(tài)，作到生意不成朋友在。語言同樣保持誠懇。忌諱使用悔辱性語言。
9、推拉策略 如果對方猶豫，你可以舉例說明等等，同時采用推與拉的方式。同時岔開買于賣以及你的產(chǎn)品話題。和對方進行閑聊，然后在很自然的進入主題。然后讓對方在考慮一下，可以真誠的告訴對方，每個人掙前都不容易，你（對方）也一樣。語氣要誠懇。 友情提醒：使用推拉策略請謹慎操作。
10、價格 講價格已經(jīng)成了時代的一種進步，我們就不可避免的進入價格談判。開始你可以聽對方任何還價，一般會“問能便宜嗎？”等等，你可以回答“可以但很小”等等。在進行價格談判期間，切記不要直接把價格降到底，要逐步進行。
11、交易 這個工作很簡單了，我只建議使用支付寶進行。
12、建議大家也可以采取行業(yè)互補銷售和網(wǎng)上聯(lián)盟銷售 建議在和對方談話期間發(fā)一些友情和帶表情圖片給對方以便給你自己一個思考回答問題的時間。
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