速賣通賣家在產(chǎn)品銷售前肯定會遇到各種各樣的問題，比如關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于訂單，關(guān)于物流等。這些問題速賣通賣家都要好好解決

，以免與客戶引起糾紛。那么這些問題要怎么解決呢？

一、關(guān)于產(chǎn)品

產(chǎn)品銷售前買家咨詢的關(guān)于產(chǎn)品的問題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣家在回答這些問題時要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答

，以免引起客戶投訴（特別是儲存卡類的）或者退款。

二、關(guān)于訂單

關(guān)于訂單的常規(guī)問題有：1、訂單取消注意事項(xiàng)；2、還盤及付款問題；3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注；4、缺貨通知；下面我們看那

一下這些問題的解決辦法。

1、訂單取消注意事項(xiàng)

買家在拍下后取消訂單時如果選擇賣家原因，賣家同意后會造成成交不賣，ODR指標(biāo)升高，將會影響賣家服務(wù)等級。

當(dāng)買家取消訂單時選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應(yīng)問其原因。

2、還盤及付款問題

關(guān)于還盤這個問題，賣家應(yīng)注意，小訂單盡量少去調(diào)整價格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價格有大幅度變化可能會被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌

疑。所以那些低價應(yīng)做足銷量再調(diào)高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家也一樣注意。

付款問題：做好引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來。這樣就會導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對這種情況。

賣家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)（PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal

帳號，免得被釣魚執(zhí)法。速賣通上可以接受的付款方式很多，夠用的，客戶誠信沒問題都可以付款）

3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注

4、缺貨通知

在銷售過程中，缺貨是難免的，賣家在收到倉庫反饋說這款貨物缺貨的時候，客服應(yīng)該做好通知客戶是否愿意換貨，或者取消這個

訂單。理由可以選擇“買家自己不想買了”為由即可。

三、關(guān)于物流

1、低金額要求掛號（飾品行業(yè)居多）

2、中途咨詢貨物目前到哪里了

在貨物運(yùn)送過程中，買家會咨詢貨物的運(yùn)送情況，或者是買家覺得貨物應(yīng)該到了卻還沒有到，此時，買家應(yīng)該追蹤物流單號，查

詢物流情況盡快回復(fù)買家。如果物流到下圖顯示的“PICK UP ”,賣家在回復(fù)買家時應(yīng)注意，這個狀態(tài)一般為已到客戶當(dāng)?shù)剜]局，等

待自取。需要和客戶理性溝通。

3、確認(rèn)收貨時間快過期或已過期

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本文來源： 速賣通，售前問題怎么破