網購選擇之品牌價值與售后服務對比。筆者一直認為，網店店長要成功，一定得好好的研究你的顧客，他為什么要來買你的東西，你有什么競爭力，其實也很簡單，直接把自己當成你的消費者就好了。
隨著生活水平的不斷提高，現在大家在購物時，除了比較產品質量，更多的是關注其售后情況——是否有退換服務，因為這不僅是產品的保證，更是一種心理上的保障，所以價格有時已經不在影響因素的范圍之內了。可是即使大眾消費趨勢是這樣，但在現實中的很多時候面對不同的商家，這種承諾會有截然不同的結果。那這退換貨服務中的不同究竟從何而來呢？
這原因肯定出在商家身上。對商家來說，承諾退換貨服務必然是個賣點，但到底能不能做到或是能做到什么程度，完全取決于公司本身。具體來說，首先若是公司實力雄厚，由于多年的經驗和較高的技術支持，產品本身的質量就能夠保證，基本不會擔心會出現產品質量問題；其次，即使暫時沒有自己的產品，有實力的公司一般也會選擇跟正規廠家進行合作，強強聯手不說，更因為這是產品質量保證的先決條件，即使萬一出現問題，由于長久的合作關系以及合作廠家本身的實力，退換貨都是能夠實現的；再次，若是產品真的有問題，不管是個別的或是批量的，雄厚的公司有實力去承受這由于退換貨帶來的損失，因為在這些資金損失之上有他們更為在意的東西；最后，也是最關鍵的，就是這個承諾的出發點，是為了更好服務于用戶，要以自身的優勢去增加產品價值，還是僅僅是作為一個吸引用戶的噱頭，而自己其實完全沒有能力去實現這個承諾？
通過以上這些分析，我們也許會更加唾棄那些夸大宣傳、糊弄用戶的公司，但卻能清楚的明白這些能給予承諾兌現的公司其實就是平時所追崇的知名品牌。品牌價值很高的企業，會切實實施所應對自己的承諾，主要是認清這是一種達到雙贏的方法，不僅抓住客戶的心，更由于這售后服務提高了企業品牌的附加值，不斷增加了企業的品牌價值，對企業本身的發展有很大的推進作用。而對于消費者，也正是由于這些品牌企業的保障，我們在要買電器時首先會想到海爾，喝牛奶會去找蒙牛，去超市購物會首選沃爾瑪。
總之，這些品牌企業完善的體制、雄厚的實力不僅僅能提供質量好的產品，更多的是能夠給用戶歸屬感，讓用戶充分的體會購買的保障，當然會是消費者的首選。
隨著生活水平的不斷提高，現在大家在購物時，除了比較產品質量，更多的是關注其售后情況——是否有退換服務，因為這不僅是產品的保證，更是一種心理上的保障，所以價格有時已經不在影響因素的范圍之內了。可是即使大眾消費趨勢是這樣，但在現實中的很多時候面對不同的商家，這種承諾會有截然不同的結果。那這退換貨服務中的不同究竟從何而來呢？
這原因肯定出在商家身上。對商家來說，承諾退換貨服務必然是個賣點，但到底能不能做到或是能做到什么程度，完全取決于公司本身。具體來說，首先若是公司實力雄厚，由于多年的經驗和較高的技術支持，產品本身的質量就能夠保證，基本不會擔心會出現產品質量問題；其次，即使暫時沒有自己的產品，有實力的公司一般也會選擇跟正規廠家進行合作，強強聯手不說，更因為這是產品質量保證的先決條件，即使萬一出現問題，由于長久的合作關系以及合作廠家本身的實力，退換貨都是能夠實現的；再次，若是產品真的有問題，不管是個別的或是批量的，雄厚的公司有實力去承受這由于退換貨帶來的損失，因為在這些資金損失之上有他們更為在意的東西；最后，也是最關鍵的，就是這個承諾的出發點，是為了更好服務于用戶，要以自身的優勢去增加產品價值，還是僅僅是作為一個吸引用戶的噱頭，而自己其實完全沒有能力去實現這個承諾？
通過以上這些分析，我們也許會更加唾棄那些夸大宣傳、糊弄用戶的公司，但卻能清楚的明白這些能給予承諾兌現的公司其實就是平時所追崇的知名品牌。品牌價值很高的企業，會切實實施所應對自己的承諾，主要是認清這是一種達到雙贏的方法，不僅抓住客戶的心，更由于這售后服務提高了企業品牌的附加值，不斷增加了企業的品牌價值，對企業本身的發展有很大的推進作用。而對于消費者，也正是由于這些品牌企業的保障，我們在要買電器時首先會想到海爾，喝牛奶會去找蒙牛，去超市購物會首選沃爾瑪。
總之，這些品牌企業完善的體制、雄厚的實力不僅僅能提供質量好的產品，更多的是能夠給用戶歸屬感，讓用戶充分的體會購買的保障，當然會是消費者的首選。
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本文來源： 網購選擇之品牌價值與售后服務對比
