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需要掌柜越來越重視客戶體驗(yàn)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-01 08:50:10  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

爆款的效果確實(shí)大不如前了,但是,其主要的羊群效應(yīng)還是有目共睹的。賣的多的產(chǎn)品會越賣越多,我們只要這一個作用就足夠了。那么,如何才能讓爆款達(dá)到這個效果呢,這就要學(xué)習(xí)下你所不懂的那些爆款知識。

第一、如何選款很關(guān)鍵

1)風(fēng)格要大眾化

市面上的爆款大多都是大眾元素的款式,因?yàn)檫@樣客戶群體才盡可能寬廣,有了廣泛的群體基數(shù)奠定基石,才能讓日后的工作盡可能簡單。

2)款式要百搭

因?yàn)檫@款高腰吊帶裙基本上沒有腰圍等身材的限制,適合廣大客戶群體,在原有大眾化風(fēng)格的客戶基礎(chǔ)上,又向外圍輻射一層客戶群體,讓原本已經(jīng)寬泛的客戶基數(shù),更加龐大。

3)產(chǎn)品材質(zhì)和做工要非常講究

我們都知道,產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵,價格再便宜,買家買到的是一堆廢物他也不高興。我們立馬就會失去一個回頭客。因?yàn)樗馁徫矬w驗(yàn)很差;對我們的店鋪失去信任;還可能會形成負(fù)面影響。讓我們的店鋪陷入一個惡性循環(huán)。如果質(zhì)量過硬,客戶不僅會買下,還會給我們進(jìn)行良好的口碑傳播。

4)價格要物有所值

絕大多數(shù)買家都是沖便宜來淘寶的,只有價格實(shí)惠的力度超過客戶的預(yù)期,才能更好的吸引客戶的眼球,迅速促成購買轉(zhuǎn)化。

5)圖片視覺效應(yīng)要好

產(chǎn)品圖片給人的感覺一定是,讓他覺得這個產(chǎn)品是獨(dú)一無二的風(fēng)格,穿在身上就是最適合自己的,購買產(chǎn)品之后是物超所值的,必要時可以做出限時的暗示,引導(dǎo)客戶盡快下單。

第二、預(yù)熱很關(guān)鍵

從數(shù)據(jù)我們看到,這款產(chǎn)品在去年冬天已經(jīng)開售,當(dāng)時直通車ROI是虧損狀態(tài)。但賣家并沒有打退堂鼓,而是堅(jiān)持養(yǎng)精蓄銳,終于在二月份迎來轉(zhuǎn)機(jī)。

上面的數(shù)據(jù)表明,直通車已經(jīng)開始向最好的軌跡運(yùn)行。所以“預(yù)熱”很重要。在淘寶做服裝,特別是夏、冬兩季,我們要提前拿出一段時間進(jìn)行預(yù)熱。以為那個時候競爭力度較小,市場競爭沒有這么激烈,關(guān)鍵詞質(zhì)量得分競爭壓力都比季節(jié)來臨時小;可以讓我們盡早的洞悉市場規(guī)律,利用數(shù)據(jù)反饋分析選款是否得當(dāng);而且我們有充足時間做款式測試,就算選錯款式,也有足夠的時間更換主推寶貝。

在大數(shù)據(jù)時代的背景下,依靠數(shù)據(jù)立足,透過數(shù)據(jù)發(fā)掘背后的本質(zhì)才是做好店鋪的關(guān)鍵。

第三、從客戶心理進(jìn)行引流

有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,一切將會變得簡單。但淘寶所有的活動都不是一個人的戰(zhàn)斗。所有的運(yùn)營推廣工作都是圍繞產(chǎn)品展開。為什么開了直通車不見效果?是關(guān)鍵詞選擇不到位?還是技術(shù)層面的優(yōu)化手法有問題?只有改變產(chǎn)品構(gòu)架,所有的問題才能迎刃而解。就是如何優(yōu)化產(chǎn)品圖片和內(nèi)頁描述工作一定要做好做到位。所有的工作環(huán)節(jié)都不能缺少,才能確保整個店鋪的運(yùn)行。大家知道,直通車?yán)锩鏌嵩~的搜索量很大,但轉(zhuǎn)化普遍較低,但是店鋪成交轉(zhuǎn)化詞卻都是熱詞。如何利用低價引來的熱詞流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化?這里沒有什么秘密,只有一點(diǎn):產(chǎn)品是關(guān)鍵!其實(shí)關(guān)鍵詞在其中起到的最終作用很小,可以說只是一個搜索途徑。做過直通車的朋友們都知道,熱詞搜索量大,轉(zhuǎn)化率很低;長尾詞比較精準(zhǔn),搜索量較小,轉(zhuǎn)化率較高。但是,如果產(chǎn)品具有最核心的競爭力,就有足夠的理由讓他們購買。

我們可以設(shè)想構(gòu)建一個買家購買產(chǎn)品的心理過程:搜索連衣裙——看到推廣圖片——點(diǎn)擊瀏覽詳情頁面——滿意——下單。

買家搜索連衣裙時,已經(jīng)有購買連衣裙的意向,具體是什么樣的連衣裙,客戶可能連自己也不知道,這時候推廣圖片起到重要作用,如果推廣圖片吸引了她的眼球,她就會瀏覽,可能她的本意不想買這樣的連衣裙,但是產(chǎn)品頁面描述非常好,她沒有理拒絕,很容易購買。所以是,如果客戶點(diǎn)擊了推廣圖片一定是對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,只要產(chǎn)品描述足夠吸引人,轉(zhuǎn)化率是非常高的。也就是說,做店鋪引流的過程,就是吸引客戶消費(fèi)的過程。

第四、店鋪風(fēng)格促成轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化是一個核心問題,最重要的就是頁面的優(yōu)化。賣產(chǎn)品就是賣圖片,圖片要優(yōu)化,內(nèi)頁排版要好看,這里店鋪風(fēng)格也很重要。淘寶喜歡跟風(fēng),一個爆款出來,立馬被人抄去,以更低的價格出售。但是,客戶缺乏粘性,沒有老客戶支撐的店鋪,永遠(yuǎn)走不遠(yuǎn),只有無止境的廣告投入引入新的客戶。這樣就會增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。我們整個店鋪,從裝修到其他寶貝,要有自己獨(dú)特的風(fēng)格,寶貝質(zhì)量要好,價格又物超所值,才能吸引買家下單進(jìn)而成為回頭客。

需要掌柜越來越重視客戶體驗(yàn),店鋪風(fēng)格決定客戶體驗(yàn)的好壞。整個店鋪的風(fēng)格不要一會兒重口味女王,一會兒小清新女生,沒有集中的風(fēng)格,客戶對店鋪不會有太多粘性,很難形成二次轉(zhuǎn)化。所以店鋪的風(fēng)格很重要,無論內(nèi)頁如何優(yōu)化,排版怎樣變化,都要圍繞店鋪風(fēng)格、產(chǎn)品風(fēng)格來進(jìn)行。這樣才能形成一定優(yōu)勢。我們要想做好直通車,選款、預(yù)熱、引流、轉(zhuǎn)化,是直通車必須做好的流程。因此,我們做直通車不能靠一方面,一個人去做,要把店鋪的所有工作協(xié)調(diào)起來,共同來完成。

掌握好這些,你才能打造出優(yōu)質(zhì)的爆款寶貝,才能讓爆款帶動爆店。當(dāng)然打造爆款的技巧還有很多,如果你想了解更多,歡迎到網(wǎng)店學(xué)堂(/)瀏覽相關(guān)內(nèi)容。

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