第一章 概述
第一條 【目的及依據】為維護淘寶網生活服務市場正常運營秩序，保障淘寶網生活服務市場賣家的合法權益，根據《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網生活服務市場的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規(guī)范是對《淘寶規(guī)則》的有效補充。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 【類目范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
第二章 生活服務市場
第一節(jié) 準入
第五條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務市場：
（一） 加入淘寶網消費者保障服務，并根據類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二） 一般違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；
（三） 經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；
第二節(jié) 經營要求
第六條 【商品發(fā)布】淘寶網生活服務市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定. 淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在授權范圍內；
第七條 【行為規(guī)范】淘寶網生活服務市場的賣家須遵守《淘寶規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為的相關規(guī)定。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第八條 【違規(guī)處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關規(guī)則對賣家進行處理。
第四節(jié) 清退
第九條 【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場清退：
（一） 賣家已退出消費者保障服務的；
（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；
第十條 淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網網店/網絡服務/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永久清退：
（一） 發(fā)布授權范圍外的商品;
（二） 經營期間不再符合該二級類目的準入標準;
（三） 12個月內同一軟件商名下，不再符合準入標準的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。
第十一條 【退出再入駐】淘寶網生活服務市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費者保障服務而被生活服務市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務且繳納相應保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三） 被清退兩次的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐；
第三章 在線洗衣
第一節(jié) 服務保障及行為規(guī)范
第十二條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)生以下行為,應按下述要求處理：
（一） 【衣物未清洗干凈的】
1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續(xù)未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
3、 因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
（二） 【衣物丟失】
1、 因賣家原因導致衣物丟失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
2、 由于物流原因發(fā)生丟失的，賣家須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發(fā)生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責賠償。
（三） 【衣物損壞】
1、 賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2、 若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3、 由于賣家原因導致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或對修復結果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。
4、 其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。
5、 其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
第十三條 【違規(guī)處理】
淘寶網在線洗衣賣家違反本規(guī)范第十二條相關規(guī)定，除按本規(guī)范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關規(guī)定對賣家進行每次扣4分處理。
第十四條 本規(guī)范自2014年12月16日首次生效，2015年6月16日最新修訂生效。
第十五條 淘寶網生活服務市場用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當時的相關規(guī)范；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。


《淘寶網生活服務市場管理規(guī)范》實施細則

淘寶網生活服務市場管理規(guī)范定義表
1、淘寶網生活服務市場：是為淘寶會員提供維修、設計、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務的網絡交易市場。
2、淘寶網生活服務市場賣家：指在淘寶網生活服務市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)范中或簡稱為“賣家”。
3、充值平臺軟件商：指在淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員及代理商提供軟件及相關服務的軟件商。本規(guī)范中簡稱“軟件商”，必須經淘寶網審核備案。
4、充值平臺代理商：指在淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員提供軟件及相關服務的淘寶賣家。本規(guī)范中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網審核備案。
5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗服務類商品。買家在線上購買，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗完畢送回的服務。

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